ملاحظات اقتصادی

 

۹

 

صرفه جویی هزینه

 

 

 

۱۰

 

کاهش ریسک

 

 

 

۷

 

ملاحظات امنیتی و ایمنی

 

۱۱

 

امنیت و ایمنی

 

 

 

۴-۴- چارچوب تصمیم گیری تحقیق
در فصل سوم راجع به علت استفاده از روش AHP در تحقیق حاضر و مراحل انجام آن بحث شد . در شکل ۱-۴ چارچوب تصمیم گیری برونسپاری خدمات شهری ( وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز ) ارائه گردیده است . در اینجا به پیاده سازی روش مذکور می پردازیم .
۱-۴-۴- طراحی سلسله مراتب
تدوین سلسله مراتب تصمیم گیری در AHP کلیدی ترین قسمت این تکنیک است و بایستی با تئوری های پایه ای موجود در زمینه آن تصمیم مغایریت نداشته باشد . درخت تصمیم در این تحقیق شامل چهار سطح می باشد . سطح اول ، هدف تصمیم گیری یعنی ” اولویت بندی فعالیت های خدمات شهری جهت برونسپاری ” می باشد .خروجی مرحله اول دو سطح اول و دوم درخت تصمیم را تشکیل می دهد . بدین معنی که سطح دوم ، در برگیرنده معیارهای کلی و سطح سوم شامل زیر معیارها می باشد . در سطح چهارم ، فعالیت های خدمات شهری قرار گرفته اند . این سطح حاصل مرور ادبیات موضوع و تبادل نظر و مشورت با اعضای تیم سازمان می باشد . فعالیت های خدمات شهری ( ایجاد و توسعه فضای سبز ) را می توان در دو گروه زیر قرار داد :
ایجاد فضای سبز
نگهداری فضای سبز
۲-۴-۴- طراحی جداول مقایسات زوجی
هدف از انجام مرحله دوم تعیین اوزان معیارهای نهایی مرحله اول و انتخب فعالیت هایی ( و اولویت بندی آنها ) جهت برون سپاری می باشد . بدین منظور با بهره گرفتن از درخت تصمیم نهایی تحقیق جداول مقایسات زوجی تهیه گردید . با توجه به تعداد زیاد معیارها و زیر معیارها ( ۷ معیار کلی و ۱۱ زیر معیار ) و در نظر گرفتن حداقل تعداد مقایسات زوجی مورد نیاز ،‌ به جای پرسشهای معمولی از جداول ماتریس ، جهت مقایسات زوجی استفاده شد . در طراحی جدول مقایسات زوجی از موارد مشابه در سایر تحقیقات و نظرات اساتید استفاده شده است . بعد از طراحی نمونه اولیه جداول مقایسات زوجی و ارائه آن به تیم تحقیق و جمع آوری نظرات اصلاحی آنها ، مشکلات موجود برای تکمیل این جداول بر طرف گردید . در نهایت به دلیل ساختار خاص این جداول و منطق حاکم بر آن ، نیاز بود که محقق هنگام تکمیل جدول مقایسات زوجی ، در کنار کارشناسان حضور داشته و ضمن تشریح آن ، کلیه موارد جهت تکمیل آن را آموزش داده و هرگونه سوال و ابهام را رفع کند .

۳-۴-۴- محاسبه وزن هر عناصر در هر سطح
پس از تشکیل ماتریس مقایسات زوجی معیارها ، ماتریس های زوجی زیر معیارها و ماتریس های مقایسات زوجی گزینه ها و جمع آوری اطلاعات ، نوبت به محاسبه اوزان آنها می رسد . جهت اندازه گیری اوزان نسبی و نهایی معیارها ، زیر معیارها و همچنین گزینه ها از نرم افزار Excel استفاده شد . در ادامه ، نحوه محاسبه آنها را شرح می دهیم .
۱-۳-۴-۴- تعیین وزن نسبی معیارها
در این تحقیق از روش AHP گروهی استفاده شده است و همانطور که در فصل سوم ، بیان شد جهت ادغام نظرات اعضاء می بایست از میانگین هندسی استفاده کرد . جدول ۴-۴ ماتریس نهایی مقایسه زوجی معیارهای اصلی با توجه به هدف برون سپاری خدمات شهری ، را پس از ادغام نظرات اعضاء تیم نشان می دهد . مقدار نرخ سازگاری این ماتریس ۰۸۷/۰ می باشد . عملیات مربوط به نحوه محاسبه سازگاری در فصل سوم بیان شد . در اینجا فقط مقدار محاسبه شده نرخ سازگاری آورده می شود .
جدول ۴-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی معیارها نسبت به هم با توجه به هدف ” برون سپاری خدمات شهری “

 

 

برون سپاری خدمات شهری

 

ملاحظات استراتژیکی

 

ملاحظات مدیریتی

 

ملاحظات تکنولوژیکی

 

ملاحظات کیفی

 

ملاحظات سرویس دهی

 

منافع برون سپاری

 

ریسک برون سپاری

 

 

 

ملاحظات استراتژیکی

 

۱

 

۴.۲۸۲

 

۴.۴۷۸

 

۳.۰۳۱

 

۶.۶۴۵

 

۴.۷۸۹

 

۴.۴۵۳

 

 

 

ملاحظات مدیریتی

۴-۱۵-۱- اثر سطوح مختلف ازت بر ترکیبات اسانس
مقایسه میانگین­ها (شکل۴-۲۹) نشان می­دهد ازت تأثیر متفاوتی بر اجزای اصلی تشکیل­دهنده اسانس دارد بطوری که بیشترین میزان آلفا-پینن از تیمار ۱۷۰ میلی­گرم در لیتر ازت و کمترین میزان آن از تیمار ۲۰۰ میلی­گرم در لیتر ازت بدست آمد. بیشترین مقدارکامفن مربوط به تیمار ۲۰۰ میلی­گرم در لیتر ازت و کمترین میزان آن مربوط به تیمار ۱۷۰ میلی­گرم در لیتر ازت بود. همچنین بیشترین میزان آلفا-کادینول مربوط از تیمار ۱۷۰ میلی­گرم در لیتر ازت و کمترین میزان آن از تیمار ۲۰۰ میلی­گرم در لیتر ازت حاصل شد.
شکل (۴-۲۹)- تاثیر غلظت ازت بر ترکیبات اسانس همیشه بهار
۴-۱۵-۲- تأثیر کاربرد نسبت­های مختلف نیترات به آمونیوم بر ترکیبات اسانس
نتایج مقایسه میانگین­ها (شکل۴-۳۰) نشان داد بیشترین میزان آلفا- پینن مربوط به تیمار نسبت نیترات به آمونیوم ۸۰:۲۰ و کمترین میزان آن مربوط به تیمار نسبت نیترات به آمونیوم ۷۰:۳۰ بود. بیشترین مقدار کامفن مربوط به نسبت نیترات به آمونیوم ۷۰:۳۰ و کمترین مقدار آن از تیمار نسبت نیترات به آمونیوم ۸۰:۲۰ حاصل شد. همچنین بیشترین میزان آلفا-کادینول مربوط به تیمار نسبت نیترات به آمونیوم ۸۰:۲۰ و کمترین میزان آن مربوط به تیمار نسبت نیترات به آمونیوم ۰: ۱۰۰ بود.
شکل (۴-۳۰)- تاثیر غلظت نیترات به آمونیوم بر ترکیبات اسانس همیشه بهار
۴-۱۵-۳- اثرمتقابل سطوح مختلف ازت و نسبت نیترات به آمونیوم بر ترکیبات اسانس
از نظر اثر متقابل سطوح مختلف ازت × نسبت نیترات به آمونیوم، بیشترین میزان آلفا- پینن مربوط به تیمار ۱۷۰ میلی­گرم در لیتر ازت با نسبت نیترات به آمونیوم ۸۰:۲۰ و کمترین میزان آن مربوط به تیمار۲۰۰ میلی­گرم در لیتر ازت با نسبت نیترات به آمونیوم ۷۰:۳۰ بود (جدول۴-۳۱).
بیشترین میزان کامفن به تیمار ۲۰۰ میلی­گرم در لیتر ازت با نسبت نیترات به آمونیوم ۷۰:۳۰ و کمترین میزان آن به تیمار ۲۰۰ میلی­گرم در لیتر ازت با نسبت نیترات به آمونیوم ۹۰:۱۰ اختصاص داشت (جدول۴-۳۱).
بیشترین میزان آلفا-کادینول در تیمار ۱۷۰ میلی­گرم در لیتر ازت با نسبت نیترات به آمونیوم ۸۰:۲۰ و کمترین میزان آن در تیمار ۲۰۰ میلی­گرم در لیتر ازت با نسبت نیترات به آمونیوم ۱۰۰:۰ مشاهده شد (جدول۴-۲۸).
جدول ۴-۳۱- مقایسه میانگین تأثیر غلظت ازت و نسبت نیترات به آمونیوم محلول غذایی بر ترکیبات اسانس همیشه بهار

 

غلظت ازت (میلی گرم در لیتر)	آمونیوم : نیترات	Alpha-pinen (%)	Camphene (%)	Alpha-cadinol (%)
۲۰۰	۰ : ۱۰۰	e50/2	d80/1	e20/24
	۱۰ : ۹۰	g60/1	g90/0	d60/26
	۲۰ : ۸۰	c90/2	c00/2	c80/28
	۳۰ : ۷۰	h90/0	a80/2	d20/26

یکی از روش‌های بسیار متداول در گردآوری اطلاعات میدانی روش پرسش‌نامه‌ای است که امر گردآوری اطلاعات را در سطح وسیع، امکان‌پذیر می‌سازد (حافظ‌نیا، ۱۷۹:۱۳۸۲).
در پژوهش حاضر پرسش‌نامه بکارگرفته شده دارای پنج قسمت متفاوت است:
۱- توصیف‌نامه:
در بخش اول این پرسش‌نامه به توصیف یک کشور فرضی پرداخته شده است. تمامی ویژگی‌های این کشور اعم از ویژگی‌های سیاسی، اقتصادی، جغرافیایی و… در این توصیف‌نامه تبین شده است. به مؤدیان مالیاتی گفته می‌شود که تصور کنند در این کشور فرضی زندگی می‌کنند و امکان کسب درآمد دارند و همچنین ناگزیر از پرداخت مالیات هستند. چهار نوع پرسش‌نامه بین مؤدیان مالیاتی توزیع می‌گردد. در واقع چهار حالت مختلف برای کشور فرضی در نظر گرفته می‌شود.

۱- کشور فرضی با مسئولین دولتی با قدرت بالا و اعتماد زیاد مؤدیان مالیاتی به آن‌ ها
۲- کشور فرضی با مسئولین دولتی با قدرت کم و اعتماد زیاد مؤدیان مالیاتی به آن‌ ها
۳- کشور فرضی با مسئولین دولتی با قدرت زیاد و اعتماد کم مؤدیان مالیاتی به آن‌ ها
۴- کشور فرضی با مسئولین دولتی با قدرت کم و اعتماد کم مؤدیان مالیاتی به آن‌ ها
سپس سؤال‌هایی به تفکیک زیر در پرسش‌نامه تعبیه‌ گردیده تا محقق بتواند فرضیه‌های مطرح شده را آزمون نماید.
۲-سؤال‌های مربوط به گیجی و حواس‌پرتی:
این بخش شامل ۹ سؤال مختلف است که هدف از طراحی آن‌ ها این است که آیا شرکت‌کننده به درستی توصیف‌نامه کشور فرضی را مطالعه نموده است یا نه و این‌که در حین پاسخ‌گویی به سؤال‌ها، ذهنیت خود در مورد کشور ایران و پرداخت مالیات در این کشور را القا نکند. بلکه پاسخ‌گویی به سؤال‌ها می‌بایست صرفاً بر اساس کشور توصیف‌شده باشد. جواب‌های داده شده به این سؤال‌ها به صورت دستی توسط محقق بررسی گردیده و بدین ترتیب پرسش‌نامه‌هایی که به درستی پاسخ داده نشده بود از نمونه حذف گردید. در پرسش‌نامه سؤال‌های ۷ تا ۱۵ مربوط به این بخش می‌باشد.
۳- سؤال‌هایی که میزان قدرت مسئولین دولتی و اعتماد مؤدیان به آن‌ ها را می‌سنجند:
این بخش شامل ۶ سؤال می‌باشد که ۳ تا از این سؤال‌ها میزان قدرت مسئولین دولتی را اندازه می‌گیرند و ۳ از آن‌ ها میزان اعتماد مؤدیان به آن‌ ها را می‌سنجند. سؤال‌های این بخش پرسش‌نامه‌ها از یافته‌های بریت‌ویتز^[۴۶](۲۰۰۳)است که کرچلر^[۴۷] (۲۰۰۸) نیز آن‌ ها را در پژوهش خود مورد استفاده قرار داده است. در پرسش‌نامه سؤال‌های ۱ تا ۶ مربوط به این بخش می‌باشد.
۴- سؤال‌هایی که میزان تمکین داوطلبانه را می‌سنجند:
سؤال‌های ۱۶ تا ۲۳ به منظور اندازه‌گیری میزان تمکین مالیاتی داوطلبانه در پرسش‌نامه تعبیه شده است. این سؤال‌ها نیز از یافته‌های بریت‌ویتز(۲۰۰۳) است که کرچلر (۲۰۰۸) نیز آن‌ ها را در پژوهش‌های خود مورد استفاده قرار داده است.
۵- سؤال‌هایی که میزان تمکین اجباری را مورد سنجش قرار می دهند:
آخرین مجموعه از سؤال‌ها میزان تمکین اجباری را اندازه‌گیری می‌کنند که شامل سؤال‌های ۲۴ تا ۲۹ می‌شود. این سؤال‌ها نیز از یافته‌های بریت‌ویتز(۲۰۰۳) می‌باشد.
در این پرسش‌نامه جهت امتیازدهی و ارزش‌گذاری پاسخ‌ها، از نوع سؤال‌های بسته استفاده شده که در سؤال‌های بسته نیز از روش طیف لیکرت (مقیاس ترتیبی یا رتبه‌ای) استفاده شده است. از‌آن‌جائی که سؤال‌های پرسش‌نامه دارای جهت‌های متفاوت مثبت و منفی است، لذا برخی سؤال‌های پرسش‌نامه بر اساس جوال ۳-۲ ارزش‌گذاری شده است و مابقی برخلاف این حالت امتیازدهی شده اند.
جدول۳-۲:امتیازدهی به سؤال ها در طیف لیکرت

 

کاملاً مخالف	مخالف	بی تفاوت	موافق	کاملاً موافق	گزینه انتخابی
۱	۲	۳	۴	۵	امتیاز

منبع: محاسبات پژوهشگر
پرسش‌نامه مورد استفاده در این پژوهش به تفکیک توصیف‌نامه کشور فرضی و سؤالات مربوط به هر بخش در جدول‌های ۳-۳، ۳-۴، ۳-۵، ۳-۶ و ۳-۷ نمایش داده شده است. از‌آن جائی که ۴ نوع توصیف‌نامه مختلف طراحی گردیده است، جدول‌های شماره ۳-۳، فقط یکی از این پرسش‌نامه‌ها را نمایش می دهد. اختلاف پرسش‌نامه‌ها در توصیف‌نامه کشور فرضی است و تمامی سؤالات در هر ۴ نوع پرسش‌نامه مشترکند.
جدول ۳-۳: پرسش نامه مورد استفاده در این پژوهش

- مستعارٌمنه : « شَفاجرفٍ ».
- جامع یا وجه شبه : سقوط در دوزخ.
شرح استعاره ی آیه به اعتبار گوناگون:
۳ – ۹ – ۱ – ۲ . به اعتبار ذکر طرفین( مصرّحه ، مکنیّه ) :
درآیه شریفه مستعارٌله « باطل و نفاق » به مستعارٌمنه « شَفاجرفٍ » تشبیه شده و مستعارٌله در آیه ذکرنشده بلکه مستعارٌمنه به صراحت ذکرشده ، به همین خاطر بدان استعاره مصرحّه یا تصریحیّه گویند.
۳ – ۹ – ۲– ۲ . به اعتبار واقع درماده ی طرفین ( تحقیقیّه ، تخییلیّه ):
دراین آیه مستعارٌله « باطل ونفاق » موضوعی خیالی و وهمی نیست بلکه امری معقول می باشد به همین بدان استعاره ی تحقیقیّه یا محقّقه گویند.
۳ – ۹ – ۳ – ۲ . به اعتبار لفظ مستعار ( اصلیّه ، تبعیّه ) :
لفظ مستعار در این آیه « شَفاجرفٍ » اسم جامد است پس به اعتبار اسم جامد بودنش ، بدان استعاره ی اصلیّه گویند.
۳ – ۹ – ۴ – ۲ . به اعتبار جامع یا وجه شبه ( عامیّه ، خاصیّه ) :
مستعارٌله « باطل ونفاق » و مستعارٌمنه « شَفاجرفٍ » به معنی لبه پرتگاه ، وجامع آن دو ( سقوط در دوزخ ) ، موضوعی است که می توان به راحتی آن را تشخیص داد و نیاز به تفکر و اندیشیدن ندارد ، به همین خاطر بدان استعاره عامیّه گویند.
۳ – ۹ – ۵ – ۲ . استعاره ی مصرّحه به اعتبار طرفین ( عنادیّه و وفاقیّه ) :
مستعارٌله « باطل ونفاق » یک امر معقول است اما مستعارٌمنه « شَفاجرفٍ » یعنی لبه پرتگاه ، موضوعی است حسّی که با هم در یک جا جمع نمی شوند به همین خاطر بدان ، استعاره ی عنادیّه گویند.
۳ – ۹ – ۶ – ۲ . استعاره به اعتبار ملائمات ( مطلقه ، مرشّحه ، مجرّده ) :
« فانهار به فی نار جهنم » از ملائمات مستعارٌله « باطل ونفاق » است به همین خاطر بدان استعاره ی مجرّده گویند.
* پس نتیجه می گیریم که در آیه ۱۰۹ از سوره ی توبه استعاره ی مصرّحه ، محقّقه ، اصلیّه ، عامیّه ، عنادیّه و مجرّده وجود دارد.
۳-۱۰- سوره توبه آیه ۱۱۱
إِنَّ اللّهَ اشْتَرَى مِنَ الْمُؤْمِنِینَ أَنفُسَهُمْ وَأَمْوَالَهُم بِأَنَّ لَهُمُ الجَنَّهَ یُقَاتِلُونَ فِی سَبِیلِ اللّهِ فَیَقْتُلُونَ وَیُقْتَلُونَ وَعْدًا عَلَیْهِ حَقًّا فِی التَّوْرَاهِ وَالإِنجِیلِ وَالْقُرْآنِ وَمَنْ أَوْفَى بِعَهْدِهِ مِنَ اللّهِ فَاسْتَبْشِرُواْ بِبَیْعِکُمُ الَّذِی بَایَعْتُم بِهِ وَذَلِکَ هُوَ الْفَوْزُ الْعَظِیمُ
در حقیقت‏خدا از مؤمنان جان و مالشان را به [بهاى] اینکه بهشت براى آنان باشد خریده است همان کسانى که در راه خدا مى‏جنگند و مى‏کشند و کشته مى‏شوند [این] به عنوان وعده حقى در تورات و انجیل و قرآن بر عهده اوست و چه کسى از خدا به عهد خویش وفادارتر است پس به این معامله‏اى که با او کرده‏اید شادمان باشید و این همان کامیابى بزرگ است
این آیه انواعی از بلاغت را در بردارد که در آینده آنها را بیان میکنیم.
استعاره مکنیه تبعیه در کلام خدا « إِنَّ اللّهَ اشْتَرَى مِنَ الْمُؤْمِنِینَ أَنفُسَهُمْ وَأَمْوَالَهُم بِأَنَّ لَهُمُ الجَنَّهَ » میباشد. چون خدا شراء را عاریه گرفته برای قبول کردن از مؤمنین جان و مالشان را که در راه او بذل نمودند و ثواب دادن خدا به آنها در مقابل جان و مالشان به بهشت سپس مبیع را که عمده و مقصد در عقد است جان و مال مؤمنین قرار داد و ثمن که وسیلهای است برای معامله را بهشت قرار داد.

به عباره اخری در معامله ۳ چیز مطرح است ثمن که خریدار میدهد و مثمن که فروشنده میدهد خدا بهشت را به مؤمنین میدهد و از آنها جان و مالشان (مثمن) را خریداری میکند به جای ثمن و مثمن بهشت و جان و مال را عاریه آورده است. (الدرویش ،۲۰۰۹،ج ۳ : ۲۸۱)
استعاره ی آیه ی ۱۱۱ ازسوره ی توبه :
- استعاره مکنیّه در « اشتری » .
ارکان استعاره در آیه شریفه عبارتند از :
- مستعار : لفظ « اشتری » به معنای خرید .
- مستعارٌله : فعل « اشتری » به معنی خرید .
- مستعارٌمنه : فعل « أقبل » به معنی قبول کرد .
- جامع یا وجه شبه : قبول کردن و پذیرفته شدن .
شرح استعاره ی آیه به اعتبار گوناگون:
۳ – ۱۰ – ۱ . به اعتبار ذکر طرفین ( مصرّحه ، مکنیّه ) :
درآیه شریفه « أقبل » به معنی قبول کردن به « اشتری » به معنی قبول کردن تشبیه شده که مستعارٌمنه « أقبل » در آیه به صراحت ذکرنشده اما مستعارٌله « اشتری » به صراحت ذکرشده ، به همین خاطر بدان استعاره مکنیّه یا بالکنایه گویند .
۳ – ۱۰ – ۲ . به اعتبار واقع درماده ی طرفین ( تحقیقیّه ، تخییلیّه ) :
دراین آیه مستعارٌمنه به صراحت ذکر نشده بلکه از لوازم آن « اشتری » به معنی خریدن به طور کنایی ذکر شده . در حقیقت بدین معنی نیست که خداوند جان ومال مؤمن را بخرد بلکه از او قبول می کند ، لذا قبول کردن درخیال مانند خریدن تشبیه شده که است به همین خاطر بدان استعاره ی تخییلیّه گویند.
۳ – ۱۰ – ۳ . به اعتبار لفظ مستعار ( اصلیّه ، تبعیّه ) :
لفظ مستعار در این آیه « اشتری » است و به اعتبار این که « اشتری » فعل است به همین خاطر بدان استعاره ی تبعییّه گویند.
۳ – ۱۰ – ۴ . استعاره به اعتبار ملائمات ( مطلقه ، مرّشحه ، مجرّده ) :
« بأن لهم الجنه » ، از ملائمات مستعارٌمنه « اقبل » یعنی قبول کرد می باشد به همین خاطر بدان استعاره ی مجرّده گویند.
* پس نتیجه می گیریم که در آیه ی ۱۱۱ از سوره ی توبه استعاره ی مکنیّه ، تخییلیّه ، تبعییّه و مجرّده وجود دارد.
سوره یونس آیه ۴۲
وَمِنْهُم مَّن یَسْتَمِعُونَ إِلَیْکَ أَفَأَنتَ تُسْمِعُ الصُّمَّ وَلَوْ کَانُواْ لاَ یَعْقِلُونَ
و برخى از آنان کسانى‏اند که به تو گوش فرا مى‏دهند آیا تو کران را هر چند در نیابند شنوا خواهى کرد؟
در کلام خداوند متعال « وَمِنْهُم مَّن یَسْتَمِعُونَ إِلَیْکَ » تا آخر آیه استعاره تمثیلیه میباشد و قبلاً بیان نمودیم که استعاره تمثیلیه عبارتست از ترکیبی که استعمال شده است در غیر وضع له ، به خاطر علاقه مشابهت ، پس خدا آنها را در عدم هدایت پذیری تشبیه نموده به کرها و کورها بلکه آنها بالاتر و بزرگترند چون چشمها کور نمیشود بلکه قلبهایی که در سینه دارند کور میشود و به خاطر این که کر عاقل ، گاهی با فِراست و زیرکی استدلال میکند و کوری که در قلبش بصیره و بینایی هست گاهی حدس و گمان پیدا میکند و مشبهٌ به را مرکب آورد چون مشبه هم مرکب است و اگر پناه ببرد به تشبیه اثر فنیاش از بین میرفت و ضعیف میشد و آن ارزشی که در استعاره مشاهده میکنیم نداشت چون استعاره هر چند مبنی بر مشاهده است الّا این که ترکیبش ما را وادار میکند که تشبیه را فراموش کنیم و ما را دعوت میکند که صورت جدیدی را تخیّل کنیم و این از ناحیه لفظ است همانگونه که در آیه میبینی تعبیر دو تایی را رها کرده یعنی مشبه و مشبه به را ، و تعبیر یکی و تنهایی را استعمال میکند که ادعا کند این جا یک چیز بیشتر نیست که ما از او گفتگو میکنیم و برای نوآوری و ابتکــار اثرش در استعــاره موفق باقی میماند و در این میــدان است که زیبایی فنآوران و نوآوران ظاهر میشود و ابوطیب به بلندی این بلاغت دقت نظر داشته و فنی گفته: و اِذا خَفیتُ علی الغَبِیِّ فعاذِرٌ اَن لاترانی مقُلهٌ عَمیاءُ
هر گاه مخفی باشم من بر انسان غبی نادان ، پس عذر دارد که نبیند مرا مردمک چشم انسان کور.
مراد ابوالطبیب این است که وقتی قدر و منزلت او بر انسان غبی که همان جاهلی است که هیچ چیزی را نمیداند مخفی باشد و قدر مرا نشناسد و اقرار به فضل من نکند پس من معذورم که مرا جاهلی که مانند کور است نبیند .
مردمک چشم کور وقتی نبیند پس عذر برای او هست چون کور است و نابینا همن طور عذر هست برای جاهلی که مرا نمیشناسد و قدر مرا نمیداند و از طرف متنبی گفته شد:

 

و قد بهرتُ فما اخفی علی احد

.۷۵۸

 

.۷۶۱

 

 

 

 

 

 

 

۴٫۴٫ فرایند تحلیل شبکه‌ای
بکارگیری فرایند تحلیل شبکه‌ای می‌تواند به عنوان ابزاری سودمند در مسایلی که تعامل بین عناصر سیستم تشکیل ساختار شبکه‌ای می‌دهند به کار گرفته شود. در حالی که فرایند تحلیل سلسله مراتبی روابط یک سویه را بین سطوح به کار می‌گیرد، فرایند تحلیل شبکه‌ای شرایط را مهیا می‌کند که روابط متقابل بین سطوح تصمیم‌گیری و معیارهای تصمیم به شکل کلی‌تری مورد بررسی قرار گیرند. از آن‌جایی که معیارهای مورد بررسی در این پژوهش دارای تعامل دو سویه با همدیگر می‌باشند، از فرایند تحلیل شبکه‌ای استفاده می‌گردد[۱۲۶]. گام‌های فرایند تحلیل شبکه‌ای به منظور تعیین وزن عامل‌های کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز در این پژوهش به شرح ذیل می‌باشد:
۱٫۴٫۴٫ ایجاد ساختار سلسله مراتبی:
درخت سلسله مراتبی پژوهش دارای ۷ سطح هدف، معیارها (دسته) و زیرمعیارها (عامل‌های کیفیت خدمات خودپردازها) می‌باشد.
نمودار ۱۱، مدل سلسله مراتبی ابعاد کیفیت خدمات را نشان می‌دهد. همان‌طور که ملاحظه می‌گردد مدل دارای ۳ سطح می‌باشد. سطح هدف مدل ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک دستگاهای خودپرداز بانک ملت می‌باشد که در واقع یکی از اهداف این پژوهش می‏باشد. سطح دوم مدل هفت دسته بندی کلی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک دستگاهای خودپرداز را نشان می‏دهد که عبارتند از ؛کارایی، اجرا، دسترسی، محرمانگی پاسخگویی جبران خدمات و ارتباط. همچنین سطح سوم که سطح زیرمعیارها می‌باشد.
نمودار۱۱ :مدل سلسله مراتبی پژوهش
۲٫۴٫۴٫ تعیین روابط درونی معیارها و زیرمعیارها:
جهت تعیین روابط معیارها و زیرمعیارهای دو ماتریس که در سطر و ستون یکی تمام معیارها (C₁-C₃) و در سطر و ستون یکی دیگری تمام زیر معیارها (S₁-S₁₃) را تعیین کنند. بدین منظور این سوال از کارشناسان پرسیده می‌شود که بعنوان مثال آیا S₁ بر S₂ تاثیر می‌گذارد؟ در صورتی که پاسخ مثبت باشد عدد یک و در صورتی که پاسخ منفی باشد عدد صفر در محل تقاطع سطر و ستون مربوطه قرار داده می‌شود. به منظور انجام مقایس‌های زوجی و تعیین روابط درونی از نظرات ۵ کارشناس بهره‌گیری شده است که مشخصات این پاسخ‌دهندگان در جدول ارائه شده است.

 

 

جدول۲۲:مشخصات پاسخ دهندگان

 

 

 

ردیف

 

سمت

 

تعداد

 

 

 

۱

 

مدیر

 

۲

 

 

 

۲

 

اساتید دانشگاهی

 

۲

 

 

 

۳

 

پرسنل با تحصیلات و تجارب مدیریتی

 

۱

 

 

 

اگر بیش از %۵۰ درصد پاسخ دهندگان اعتقاد داشته باشند که بین دو معیار یا زیرمعیار رابطه وجود دارد، در جدول نهایی روابط درونی مربوطه، در محل تقاطع سطر و ستون مربوطه عدد ۱ قرار داده می‌شود. بنابراین با بهره‌گیری از نظرات کارشناسان روابط درونی معیارها و زیرمعیارها تعیین گردید. روابط بین معیارها در شکل و روابط بین زیرمعیارها نیز در جدول قابل مشاهده می‌باشد.

شکل ۱۶: روابط درونی معیارها