باورهای هنجاری و
انگیزه اجابت
باورهای کنترلی
نگرش
هنجار ذهنی
کنترل رفتاری
درک شده
قصد رفتاری
رفتار
شکل۲-۷ . مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده )ماتیزون ؛۱۹۹۱: ۱۷۵)
کنترل رفتاری درک شده در تئوری رفتار برنامه ریزی شده، ادراک از محدودیت های درونی و بیرونی انجام رفتار را انعکاس می دهد. (تیلور و تاد ؛ ۱۹۹۵: ۱۴۹) ادراک از عوامل برای تسهیل یا جلوگیری از انجام رفتار به عنوان باورهای کنترل شناخته شده است که این عوامل شامل عامل های کنترل درونی (اطلاعات، مهارت ها و توانایی های فردی) و عوامل کنترل بیرونی( فرصت ها، منابع و امکانات برای انجام رفتار می شوند. ( کنر و آرمیتاژ ؛ ۱۹۹۸ :۱۴۳۰ ) بعضی از عوامل کنترل رفتاری در مورد استفاده از فناوری های مختلف ، ثابت هستند، در حالی که بعضی دیگر از یک فناوری به فناوری دیگر کاملا با هم فرق دارند . یک فرد ممکن است از مهارت های یکسانی در موقعیت های مختلف استفاده کند. برای مثال ؛ در حوزه ای که مهارت های مشابهی برای انجام وظایف مربوط به سیستم های اطلاعاتی مرتبط لازم است قابلیت و توانایی فرد (عامل کنترل درونی) نسبتاً ثابت و پابرجا است . اما بطور کلی برای استفاده از هر فناوری، عوامل کنترلی خا صی اهمیت دارند . در تئوری رفتار برنامه ریزی شده، متناسب با فناوری مورد مطالعه، عوامل کنترلی خاص شرایط استفاده از آن، تعیین و مورد بررسی قرار می گیرند.(ماتیزون ؛ ۱۹۹۱ : ۱۷۹ )

بر اساس تئوری رفتار برنامه ریزی شده ، باورهای رفتاری و ارزیابی نتایج، نگرش مطلوب یا نامطلوبی را نسبت به انجام رفتار در فرد ایجاد می کنند. نتیجه باورهای هنجاری و انگیزه تحقق انتظارات هنجاری دیگران در هنجار ذهنی نمود پیدا می کند و باورهای کنترلی نیز کنترل رفتاری ادراک شده را تعیین می کنند . بطور کلی نگرش در مورد رفتار، هنجار ذهنی و کنترل رفتاری درک شده منجر به شکل گیری قصد انجام رفتار می شوند. در مطالعات متعددی از تئوری رفتار برنامه ریزی شده به عنوان مبنای نظری پژوهش استفاده شده است. (هریسون^[۱۰۱] و دیگران؛ ۱۹۹۷ ؛ هو ، چوآ ، سنگ و تام^[۱۰۲] ؛ ۱۹۹۹ ؛ لیمایم ، خلیفه و فرینی^[۱۰۳] ؛ ۲۰۰۰)
۲-۳-۱-۴-۴ مدل پذیرش فناوری ( اولیه )- TAM
این مدل، جرح و تعدیل شده ی تئوری عمل مستدل است که دیویس( ۱۹۸۹ ) آن را در رساله دکترای خود مطرح کرده است. هدف اصلی مدل پذیرش فناوری، ارائه مبنایی برای پیگیری اثر عوامل بیرونی بر باورهای درونی، نگرش و قصد استفاده است. (دیویس و دیگران ؛ ۱۹۸۹: ۹۸۵ ) این مدل علاوه بر جنبه پیش بینی، رویکرد توصیفی هم دارد، بنابراین ، مدیران می توانند تشخیص دهند چرا یک سیستم خاص ممکن است مورد پذیرش واقع نشود و براساس شناخت حاصل شده، گام های اصلاحی مناسب را دنبال کنند . شکل۲-۸ مدل پذیرش فناوری را نشان می دهد.
شکل ۲-۸ . مدل پذیرش فناوری(دیویس و دیگران ؛ ۱۹۸۹: ۹۸۵ )
سودمندی درک شده: درجه ای که شخص باور دارد استفاده از یک سیستم خاص، عملکرد شغلی او را بهبود می بخشد. (تیلور و تاد ؛ ۱۹۹۵: ۱۵۲)
سهولت استفاده درک شده: میزانی که کاربر انتظار دارد استفاده از سیستم مورد نظر، نیازی به تلاش نخواهد داشت. (دیویس و دیگران ؛ ۱۹۸۹ : ۹۸۵ ) بر اساس مدل پذیرش فناوری، درک شخص از سودمندی سیستم، تحت تأثیر این واقعیت است که وی درک کند استفاده از سیستم آسان است. (ونکاتش و دیویس؛ ۲۰۰۰ : ۱۸۷)
متغیرهای بیرونی: عوامل بیرونی می توانند شامل هر نوع عاملی از قبیل عوامل سازمانی، عوامل اجتماعی، ویژگی های سیستم های رایانه ای مانند نوع سخت افزار و نرم افزار، نحوه آموزش و کمک های افراد دیگر در استفاده از سیستم های رایانه ای باشد که بر روی برداشت های ذهنی افراد از مفید بودن و آسانی استفاده از فناوری اطلاعات تأثیر می گذارند. (دیویس و دیگران ؛ ۱۹۸۹ )
در مدل پذیرش فناوری فرض بر این است که همیشه، باورهای سودمندی و سهولت استفاده، تعیین کننده های اصلی تصمیم استفاده از فناوری هستند. از آنجا که دیویس و دیگران می خواستند از باورهایی استفاده کنند که برای مطالعه فناوری های مختلف و گروه های متفاوت کاربران، کاربرد و عمومیت داشته باشد. (دیویس و دیگران ؛ ۱۹۸۹ : ۹۸۸ ) بنابراین انتخاب دو باور سودمندی و سهولت استفاده، انتخاب هوشمندانه و منطقی به نظر می رسد.
۲-۳-۱-۴-۵ مدل پذیرش فناوری ( اولیه )- TAM 2
ونکاتش و دیویس در سال ۲۰۰۰ مدل تم اولیه را بسط و توسعه دادند و ساز ه های نظریه ای جدیدی شامل اثرات اجتماعی و فرآیندهای ابزار شناختی، به مدل اولیه اضافه شد که به تم ۲ معروف است . (ونکاتش و دیویس، ۲۰۰۰ ) شکل ۲-۹ نشان دهنده مدل تم ۲ است.
شکل ۲- ۹ . مدل تم ۲ (ونکاتش و دیویس؛ ۲۰۰۰ )
مدل تم ۲ ، به بررسی استفاده داوطلبانه و اجباری فناوری می پردازد و نشان می دهد به مرور زمان که افراد تجربه بیشتری از سیستم بدست می آورند، به قضاوت در مورد سودمندی یک سیستم بر اساس مزایای موقعیت بالقوه ناشی از استفاده بیشتر از اطلاعات اجتماعی در شکل دهی سودمندی ادراکی توجه می کنند . پژوهش گرانی دیگر نیز به اهمیت حیاتی بررسی متغیرهای خارجی اشاره کرده و به این نتیجه رسیدند که این عوامل برای استفاده از فن آوری حیاتی است. (لگریس و همکاران^[۱۰۴] ؛ ۲۰۰۳) از آن زمان به بعد متغیرهای مدل اولیه تم به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شده است که خود تحت تاثیر عوامل خارجی می باشند.
سایر تحقیقات انجام شده و نظریات پشتیبان حلقه های علت و معلولی مدل تحلیلی در جدول (۲-۲) ارائه شده است. (حیدریه ، حسینی و شهابی ؛ ۱۳۹۲ )
جدول ۲-۲. مرور ادبیات در زمینه روابط موجود در حلقه های علت و معلولی
۲-۳-۲ متغیر های وابسته
۲-۳-۲-۱ نگرش
واژه Attitude معادل های فارسی متعددی همچون ، طرز تلقی ، وجهه نظر ، بازخورد ، وضع روانی، ایستار ، گرایش و نگرش دارد . ولی اکنون اصطلاح نگرش قبول عام یافته و به صورت های مختلف نیز تعریف شده است . نگرش یک سازه فرضی است، زیرا به صورت مستقیم قابل مشاهده نیست، بلکه بیشتر با اظهارات کلامی و رفتاری همراه است . (آذربایجانی و همکاران ؛ ۱۳۸۵) نگرش به عنوان یک احساس مثبت یا منفی فرد در جریان یک رفتار خاص تعریف می شود. به لحاظ اهمیتی که نگرش ها در زندگی افراد دارند، برخی از صاحب نظران تا آنجا پیش می روند که موضوع اصلی روان شناسی اجتماعی را نگرش می دانند و آن را علم مطالعه نگرش های افراد تعریف می کنند . ( کریمی ؛ ۱۳۷۹ ) بطوری که از نظر برخی پژوهشگران، مفهوم نگرش احتمالاً شاخص ترین و ضروری ترین مفهوم در روانشناسی اجتماعی است. (گاورونسکی^[۱۰۵] ؛ ۲۰۰۷ ) بخشی از اهمیت نگرش ناشی از آن است که صاحب نظران مطالعه نگرش را برای درک رفتار اجتماعی، حیاتی می دانند .بخش دیگری از این اهمیت مبتنی بر این فرض است که نگرش ها تعیین کننده رفتارها هستند و این فرض به طور ضمنی دلالت بر این امر دارد که با تغییر دادن نگرش های افراد، می توان رفتارهای آنها را تغییر داد . به علاوه، با افزایش نگرش های شخص در مورد چیزها، احتیاج او به تفکر و اخذ تصمیم گیری تازه، کم می شود و رفتار او نسبت به آن چیزها عادتی، قالبی، مشخص و قابل پیش بینی می گردد و در نتیجه زندگی اجتماعی او آسان می شود. همچنین آگاه بودن از نگرش های افراد می تواند دارای اهمیت زیادی باشد . اگر نگرش های مردم را بدانیم، می توانیم رفتار آنان را پیش بینی کنیم و بر رفتار آنان کنترل داشته باشیم .(کریمی ؛ ۱۳۷۹) یکی دیگر از دلایل اهمیت نگرش این است که بر افکار اجتماعی موثر است، نحوه تفکر و پردازش اطلاعات را تحت تاثیر قرار می دهد، به عنوان طرح ذهنی عمل می کند و به عبارت دیگر چارچوب های شناختی اطلاعات را در مورد مفاهیم، موقعیت ها و حوادث سازماندهی و نگهداری می کند و سرانجام، بر فرایند رفتار اثر می گذارد. ( آذربایجانی و همکاران ؛ ۱۳۸۵ ) همچنین در تعریف دیگر نگرش عبارت است از یک روش نسبتاً ثابت در فکر احساس و رفتار نسبت به افراد، گروه ها و موضوع های اجتماعی یا قدری وسیع تر، هر گونه حادثه ای در محیط فرد . (آذربایجانی و همکاران ؛۱۳۸۵ ) طبق نظر کریمی ، نگرش نظامی با دوام است که شامل یک نگرش عبارت است از ترکیبی از باور ها و هیجان هایی که شخص را پیشاپیش آماده می کند تا به دیگران، اشیا و گروه های مختلف به شیوه ی مثبت یا منفی نگاه کند . نگرش ها ارزیابی از اشیا را خلاصه می کنند و در نتیجه پیش بینی یا هدایت اعمال یا رفتارهای آینده را بر عهده می گیرند . (کریمی ؛ ۱۳۸۵ ) نگرش را می توان بر حسب نظریه های یادگیری و رویکرد شناختی تعریف کرد . در هر یک از این نظریه ها مفهوم نگرش به گونه ای متفاوت تعریف می شود و هر یک از جنبه های متفاوت نگرش را مورد تأکید قرار می دهد.
گوردون آلپورت^[۱۰۶] در سال ۱۹۳۵ نگرش را چنین تعریف کرده است : ” نگرش یک حالت آمادگی  ذهنی  و  عصبی است که از طریق تجربه سازمان می یابد و بر واکنش فرد نسبت به تمامی موضوع ها و موقعیت های وابسته به نگرش تأثیر مستقیم و پویا بر جای می گذارد. ” (شریفی ؛ ۱۳۷۲ ) عنصر شناختی ، یک عنصر احساسی ، و یک تمایل به عمل است. مولفه عاطفی شامل هیجانات و عاطفه فرد نسبت به موضوع، خصوصاً ارزیابی های مثبت و منفی است . مولفه رفتاری چگونگی تمایل به عمل فرد در راستای موضوع را شامل می گردد . مولفه شناختی شامل افکاری است که فرد در مورد آن موضوع نگرش خاص دارد و شامل : حقایق، دانش و عقاید ( تیلور، پپلا و سیرز^[۱۰۷] ؛ ۲۰۰۳ ) می باشد . این ۳ عنصر در شکل ۲-۱۰ تحت عنوان مدل ۳ بخش نگرش معرفی شده اند . ( شیفمن و کانوک^[۱۰۸] ؛ ۱۹۹۳ )
.
شکل ۲-۱۰ . الگوی ۳ مولفه ای نگرش ( شیفمن و کانوک ؛ ۱۹۹۳ )
الگوی سه مولفه ای نگرش : در این الگو فرض بر این است که نگرش ها ترکیبی از سه سبک مشخص تجربه و واکنش نسبت به یک امر می باشند : عاطفی، شناختی، رفتاری .برای مثال، طرفداران حفظ محیط زیست معتقدند که آلودگی هوا باعث از بین رفتن لایه ازن می شود که خطر ابتلاء به سرطان را افزایش می دهد ( شناختی) ، آنها ممکن است به خاطر انقراض گیاه و جانور ناراحت و غمگین شوند (عاطفی ) و بر این اساس آنها از وسیله نقلیه عمومی به جای خودروی شخصی استفاده و در فرایند بازیافت شرکت خواهند نمود . (رفتاری ) (بهنر و وانک^[۱۰۹] ؛ ۱۳۸۴) آلپورت بر این باور است که می توان در بیشتر تعریف های ظاهراً متفاوت نگرش، فصل های مشترکی پیدا کرد. ( کریمی؛ ۱۳۷۹) هر کدام از این تعریف ها به صورتی، خصوصیت اصلی نگرش را آمادگی برای پاسخ دادن می دانند . نگرش حالت درونی وآمادگی است به جای اینکه علنی و عملی باشد؛ یعنی نگرش ، رفتار نیست بلکه پیش شرط رفتار است . روی هم رفته تعریف سه عنصری نگرش، تعریفی است که بیشتر روان شناسان اجتماعی روی آن اتفاق نظر دارند . (کریمی؛۱۳۸۵ )
۲-۳-۲-۱-۱ چگونگی تاثیر نگرش بر رفتار
تحقیقات در این باب به این نتیجه رسیده که دو سازوکار برای اثرگذاری نگرش بر رفتار وجود دارد : سازوکار اول عبارت است از ” نگرش – تفکر مستدل – رفتار ” این سازوکار زمانی به کار می افتد که تفکر عمیق و دقیقی در باب نگرش های مان داریم و کاربرد آن در رفتار را مورد سنجش قرار می دهیم . مثلاً آجزن و همکاران معتقدند بهترین پیش بینی کننده چگونگی رفتار ما در یک موقعیت معین، نیرومندی قصد ما در آن موقعیت خاص است . سازوکار دوم عبارت است از نگرش - رفتار بی تامل . سازوکار اول متناسب با مواردی است که فرصت کافی داریم، اما آنجا که باید فوراً تصمیم بگیریم و عمل کنیم، براساس الگوی نگرش – رفتار بی تامل عمل می کنیم . از آنجا که معمولاً در تصمیم گیری های زندگی روزمره آن قدر فرصت برای کارها و تصمیم گیری در باب آنها را نداریم، در چنین موقعیت هایی نگرش های ماست که ادراک ما از حوادث مختلف را شکل می دهد و باعث واکنش رفتاری فوری ما می شود). آذربایجانی و همکاران ؛ ۱۳۸۵)
۲-۳-۲-۱-۲ نگرش به خرید آنلاین
در واقع نگرش به خرید آنلاین، به عنوان تابعی از باورهای مصرف کنندگان در مورد ویژگی های فروشگاه های الکترونیکی و میزانی از اهمیت ذهنی که مصرف کننده را به این نگرش متصل می کند در نظر گرفته می شود و به عبارت دیگر نگرش به خرید از اینترنت به عنوان احساسات مثبت یا منفی مصرف کنندگان درمورد عمل رفتار خرید ازاینترنت تعریف می شود.(Schlosser et al ; 1999) همچنین(Shim et al; 2001) مطرح می کند که نگرش مصرف کنندگان به خرید آن لاین یک عامل تأثیرگذار در تمایل آنان به استفاده از اینترنت به منظور خرید می باشد.
در واقع اعتقاد بر این است که نگرش پیش بینی کننده بهتری در سنجش تمایلات و رفتار مربوط به اینترنت در مقایسه با سایر ابزارها می باشد.
۲-۳-۲-۲ نیت انجام کار
شناسایی عواملی که موجب می شود مصرف کننده قصد استفاده از یک تکنولوژی جدید مانند استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی یا رزرو اینترنتی هتل را داشته باشد حائز اهمیت است. (جوادین و یزدانی ؛ ۱۳۸۴) فیشبین و آجزن نظریه عمل منطقی را بر مبنای این پیشرفت ها در سال ١٩۶٧ و در تلاش برای شناخت رابطه بین عقاید، طرز نگرش ها، مقاصد و رفتار، فرضیه ای ارائه دادند. بر طبق این نظر یه عامل تعیین کننده رفتار فرد ، قصد او برای انجام یا عدم انجام یک رفتار خاص است. (جوادین و یزدانی ؛ ۱۳۸۴)
خرید مصرف کنندگان به صورت بسیار قوی از عوامل اجتماعی، فرهنگی و روان شناختی و… تأثیر می پذیرد و عوامل خارجی تأثیرگذار شامل عوامل جمعیت شناختی، موقعیتی، اقتصادی وعوامل داخلی مؤثر نیز شامل نیازها، باورها، نگرش و … می باشد. سبک زندگی در برگیرنده هر دو عامل (داخلی و خارجی می باشد) و ویژگی های جمعیت شناختی شامل جنسیت ، سن ، درآمد و … می باشد که این نوع ویژگی ها قابل تغییر می باشد. فرآیندهای رفتاری که شامل شکل گیری نگرش، تصمیم گیری و … می باشد ابزارهایی هستند که مصرف کنندگان به منظور تکمیل و فعالیت هایی که نیازهای آنان را ارضا می نماید به کار برند. همان گونه که ذکر گردید این مطالعه عوامل مؤثر بر نگرش و شناسایی ویژگی های مصرف کنندگان در زمینه عوامل جمعیت شناختی و سبک زندگی را تنظیم و بررسی می نماید. این عوامل مهم ترین عوامل مؤثر بر نگرش مصرف کننده و تصمیم به خرید می باشد.
۲-۳-۲-۲-۱ نظریه عمل منطقی
این نظریه اولین بار در سال ١٩۶٧ توسط آجزن و فیشبین ارائه شد . هدف این نظریه پیش بینی و درک عوامل تأثیر گذار انگیزشی بر رفتار فرد است . این نظریه از رشته روان شناسی بالینی نشأت گرفته است . از قرن نوزدهم روانشناسان اجتماعی نظریه هایی را برای نشان دادن این که چگونه طرز نگرش بر رفتار فرد تأثیر می گذارد توسعه داده اند. برای مثال در سال ١٩٣۵ آلپورت بیان کرد که رابطه نگرش رفتار چنان چه درگذشته نگریسته می شد رابطه ای یک بعدی نیست بلکه یک رابطه چند بعدی است . او نگرش را به عنوان استعداد و تمایل آموزش یافته برای پاسخ گویی به یک پدیده یا گروهی از پدیده ها به شیوه نسبتًا مطلوب یا نامطلوب تعریف می کنند. روزنبرگ و هولاند در سال ١٩۶٠ این نظریه را که نگرش فرد درباره یک پدیده به وسیله احساسات، شناخت و رفتارش تعدیل می شود ارائه دادند. فیشبین و آجزن نظریه عمل منطقی را بر مبنای این پیشرفت ها در سال ١٩۶٧ و در تلاش بر ای شناخت رابطه بین عقاید، طرز نگرش ها، مقاصد و رفتار، با درنظر گرفتن دو فرضیه ارائه دادند. (جوادین و یزدانی ؛ ۱۳۸۴)
١. انسان موجودی منطقی است که توانایی پردازش و استفاده از اطلاعات را دارد.
٢. انسان ها از پردازش اطلاعات برای رسیدن به یک تصمیم منطقی استفاده می کنند.
بر طبق این نظر یه عامل تعیین کننده رفتار فرد، قصد او برای انجام یا عدم انجام یک رفتار خاص است . با توجه به مشکلات ناشی از پنهان بودن همیشگی نیات یک فرد، نظریه عمل منطقی دو عامل مفهومی وابسته راکه با یکدیگر در تعامل هستند برای تشریح و بیان مقاصد فرد درنظر می گیرد. این دو عامل طرز نگرش فرد نسبت به رفتار و هنجارهای ذهنی هستند . یکی از متغیرهای مهمی که در ادبیات سیستم های اطلاعاتی بسیار مورد توجه قرار گرفته، متغیر تفاوت های فردی است . در واقع می توان گفت تفاوت های فردی نقش مهمی در به کارگیری هر نوآوری تکنولوژیکی به عهده دارد . مطابق ادبیات سیستم های اطلاعاتی تفاوت های فردی شامل شخصیت و ویژگی های دموگرافیکی یا جمعیت شناختی و متغیرهای وضعیتی است که به دلیل شرایط مورد نظر مانند تجربه و آموزش موجب ایجاد تفاوت می شود. ( جوادین و یزدانی ؛ ۱۳۸۴ )
تحقیقات انجام شده نشان می دهد که متغیرهای تفاوت فردی شامل جنس، سن، میزان تحصیلات و خود اثربخشی استفاده از رایانه تأثیر مهمی بر پذیرش انواع فناوری های اطلاعاتی دارد.
بخش سوم :
پیشینه تحقیق
۲-۴ پیشینه تحقیق
۲-۴ -۱ پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور
در سال ۱۳۹۱ تحقیقی با عنوان ” عوامل مؤثر بر پذیرش فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری ” توسط دکتر علی عطافر ، جواد خزائی پول و مهدی پور مصطفی خشکرودی در هتل های شهرستان نوشهر و بر روی ۲۲۶ نفر از مشتریان هتل ها انجام پذیرفت. هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر متغیرهای سودمندی و سهولت درک شده ، اعتبار ، اعتماد ، سازگاری بر نگرش و تمایل به استفاده از رزرو اینترنتی هتل در نظر گرفته شده بود . نتایج تحقیق نشان داد که سودمندی درک شده و نگرش نسبت به رزرو اینترنتی هتل بر نیت رفتاری نسبت به این گونه معاملات تأثیر دارند و هرچه افراد این فناوری را سودمند درک کنند و ارزیابی آنها از مطلوب بودن فناوری مثبت باشد احتمال به کارگیری فناوری افزایش می یابد. یافته های تحقیق نشان می دهد که تمایل به رزرو اینترنتی هتل با بهره گرفتن از هر دو متغیر سودمندی درک شده و سهولت درک شده قابل پیش بینی است . نتایج این پژوهش به قبول فرضیه های طرح شده در آن تحت عنوان ” بررسی تاثیر سودمندی و سهولت درک شده ، اعتماد ، اعتبار ، سازگاری بر نگرش و تمایل به استفاده از رزرو اینترنتی هتل ” منجر گردید. ( عطافر، خزائی پول وپورمصطفی ؛ ۱۳۹۱)
در سال ۱۳۹۲ در تحقیقی با عنوان ” مولفه های مؤثر بر اعتماد گردشگران در حوزه گردشگری الکترونیک ” توسط میرعلی سید نقوی و غدیر شکیبا جمال آباد در شهر تهران و بر روی نمونه ای ۱۳۱ نفر از مشتریان هتل ها بصورت تصادفی و بصورت پرسشنامه انجام گرفت . جامعه ی آماری این تحقیق شامل گردشگرانی بود که به انجام امور سفر همچون رزرو هتل ، رزرو و خرید بلیط و کسب اطلاعات در مورد مقصد سفر ، را به صورت الکترونیکی پرداخت کرده بودند . در نهایت عوامل رضایت، شهرت و کیفیت الکترونیک به عنوان مولفه های تاثیرگذار بر اعتماد الکترونیک شناسایی شدند.(سید نقوی و شکیبا ؛ ۱۳۹۲)
تحقیق دیگری نیز با عنوان “سازگاری با تجارت الکترونیکی در صنعت هتل داری ایران ” توسط شهرام صلواتی و ناصر خانی انجام گرفت. در این تحقیق به بررسی ۴۸ ویژگی وب سایت های ۵۷ هتل با رتبه های متفاوت )یک تا پنج ستاره( پرداخته شد . در نهایت محققان به این نتیجه رسیدند که هتل های ایران در مراحل نخستین پذیرش اینترنت برای کسب و کار خود هستند. فعالیت های مرتبط با تجارت الکترونیک در میان هتل های ایرانی بسیار اندک است و رزرو برخط (آنلاین) به طور موثر در آنها ارائه نمی شود. . در این راستا، بهره مندی از وب سایتی با ویژگی های مناسب می تواند نقش کلیدی در جذب گردشگر به صنعت گردشگری به صورت عام و صنعت هتل داری به طور ویژه ایفا بنماید. (صلواتی و خانی؛ ۱۳۹۲)
در تحقیق ” ارزیابی خدمات گردشگری اینترنتی در ایران ” ( لشکری و علاءالدینی ؛ ۱۳۹۱) که بر روی ۸ وبگاه گردشگری ایران انجام گرفت ، نشان داد که هنوز وب گاه های ایرانی هنوز به مرحله ی تعامل با کاربر وارد نشده اند و در نقش اطلاع رسانی نیز کمتر به نیازهای کاربران آگاه امروزی ایران پاسخ می دهند. در این تحقیق پیشنهادهایی به جهت بهبود کیفیت وبگاه های عرضه کننده ی خدمات گردشگری در کشور ارائه شده است.
در تحقیق دیگری که توسط حمیدی زاده و مجرد تحت عنوان ” ارزیابی تطبیقی وب گاه هتل های لوکس بر اساس مدل ۷C در بازاریابی اینترنتی : مطالعه موردی ایران ، ترکیه و امارات ” در سال ۱۳۸۸ بر روی ۱۷۸ هتل ۴ و ۵ ستاره دارای وب گاه در ۳ کشور فوق الذکر با بهره گرفتن از روش نمونه گیری غربالگری انجام گرفته بود ، بدین نتیجه رسیدند که هتل ها خصوصا در ایران از پتانسیل های اینترنت و وب گاه بطور کامل استفاده نمی کنند و تفاوت معناداری میان وب گاه هتل های ایران ، و ترکیه و امارات وجود دارد و کشور ایران وضعیت چندان مطلوبی در این زمینه ندارد . (حمیدی زاده و مجرد ؛ ۱۳۸۸)
در تحقیقی تحت عنوان ” عوامل مؤثر بر پذیرش سامانه مدیریت شهری تهران (۱۳۷) توسط شهروندان ” که در سال ۱۳۸۷ که توسط دکتر وجه الله قربانی زاده ، دکتر غلامحسین دلجو و آرین امیری بوسیله پرسشنامه بر روی ۴۱۲ نفر از شهروندان تهرانی و با بهره گرفتن از الگوی پذیرش فناوری TAM ^[۱۱۰] دیویس (۱۹۸۹) انجام گرفت، نتیجه پژوهش حاکی از آن است که مهمترین عامل تأثیرگذار بر پذیرش سامانه ۱۳۷ (سامانه ارتباطی دریافت دیدگاه های مردم پیرامون مدیریت شهری ) توسط شهروندان” درک سهولت استفاده از سامانه” است و عامل “درک سودمندی و احساس مفید بودن سامانه “نیز می تواند در میزان استفاده عملی شهروندان از آن تأثیر به سزایی داشته باشد. (قربانی زاده و همکاران ؛ ۱۳۸۷)
تحقیق دیگری نیز با عنوان ” پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان بانکهای ایرانی ” در سال ۱۳۹۱ بر روی ۳۶۱ نفر از دانشجویان دانشکده مدیریت و حسابداری و دانشکده صنایع و مکانیک دانشگاه آزاد اسلامی قزوین توسط بهبودی ، عابدینی و جلیلوند انجام گرفت . در این تحقیق عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه از جمله سودمندی درک شده، سهولت در استفاده، نیازبه تعامل، ریسک درک شده، هزینه درک شده، سازگاری با سبک زندگی و نیازها ، اعتبار و اعتماد بررسی گردید . طبق یافته های پژوهش، همه عوامل آزمون شده برپذیرش بانکداری همراه تاثیر معناداری داشتند و افراد جامعه با توجه به این عوامل اقدام به استفاده از خدمات بانکداری همراه می کنند یا نمی کنند. (بهبودی ، عابدینی و جلیلوند ؛ ۱۳۹۲ )
در تحقیقات دیگری نیز ، سید جوادین و یزدانی در سال ۱۳۸۳ تحت عنوان ” بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان) ” پژوهشی را بر روی نمونه ای متشکل از ١٢٠ نفر از مشتریان بانک سامان را مورد بررسی قرار دادند . در این تحقیق تاثیر متغیر خارجی، خود اثربخشی استفاده از کامپیوتر بر ادراکات فرد، در مورد سهولت استفاده و مفید بودن این خدمات مورد بررسی قرار گرفت. یافته های این تحقیق نشان داد ، ادراکات فرد در مورد سهولت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و مفید بودن این خدمات و نیز فرد در استفاده از رایانه با قصد استفاده از این خدمات رابطه مستقیم دارد. (سید جوادین و یزدانی ؛ ۱۳۸۴)

اخیراٌ جنرال موتورز تهیه اولین قطعات نانوکامپوزیت پلی­اولفینی را که حاوی تنها ۲/۵ درصد پرکننده معدنی است، گزارش کرده است. این محصول از لحاظ سفتی معادل اولفین گرمانرم حاوی ده برابر پرکننده تالک است و موجب ۲۰ درصد صرفه­جویی در وزن می­ شود. شرکت آرگون، خواص عبوردهی نانوکامپوزیت­های استفاده شده در بسته­بندی را تا حدود ۲۵۰۰ درصد اصلاح می­ کند. یک نوع جدید از این مواد موم­های از جنس نانوکامپوزیت است که می ­تواند به خوبی کاغذ، جهت روکش تجهیزات استفاده گردد [۵۰].
۱۹
نانوکامپوزیت­های پلیمری قابلیت استفاده در صنایع شیمیایی، خودروسازی، ساختمان سازی، نظامی، پزشکی، لوازم خانگی، ورزشی، کشاورزی و الکترونیکی، تهیه الیاف وفیلم­ها، مهندسی بافت، ضد حریق کردن پلاستیک­ها، سامانه­های انتقال دارو را داشته و استفاده از آن­ها در این صنایع، کاهش مصرف سوخت و انرژی، افزایش مقاومت و ایمنی در برابر زلزله و آتش­سوزی، افزایش عمر سازه­ها، کاهش خسارات ناشی از زمان نگهداری مواد غذایی و محصولات کشاورزی، کاهش خسارات ناشی از خوردگی و به طور خلاصه، استفاده بهینه از منابع موجود را می ­تواند به همراه داشته باشد [۵۰].
استفاده از نانوکامپوزیت­های پلیمری با داشتن خواص حرارتی بالا، مقاومت در برابر آتش­گیری، استحکام بالا، خواص ضد لکه، قابلیت رنگرزی الیاف در صنایع نساجی بسیار کاربردی هستند و هم­چنین سبک بودن الیاف تهیه شده با نانوکامپوزیت­های پلیمری در مقایسه با الیاف معمولی، مقاومت کمتر در مقابل نفوذ رطوبت و…. باعث شده است که استفاده از نانوکامپوزیت­ها در این صنعت به سرعت در حال پیشرفت و گسترش می­باشند. افزودن نانوذرات به پلاستیک­ها قابلیت اشتعال دامنه وسیعی از پلاستیک­ها را کاهش می­دهد. یکی از راه­های ارزان، مطمئن و تمیز از لحاظ زیست محیطی، در تهیه پلاستیک­های مقاوم در برابر اشتعال، تهیه نانوکامپوزیت آن­هاست [۵۲].
۱-۱۲- اهداف تهیه نانوکامپوزیت­های پلیمری
تهیه نانوکامپوزیت­های پلیمری به دلیل خواص منحصر به فردی که نشان می­ دهند با استقبال زیادی رو­به­رو شده است. در حال حاضر از تهیه نانوکامپوزیت­های پلیمری دو هدف دنبال می­ شود:
تهیه موادی با خواص مکانیکی و حرارتی بهتر نسبت به پلیمرهای خالص.
افزایش مقاومت نفوذ­پذیری پلیمرها در کاربردهای خاص [۵۸].
۲۰
۱-۱۳- انواع پرکننده­ها با ابعاد نانو
پرکننده­ها برای دلایل متنوعی از جمله کاهش قیمت، بهبود فرایندپذیری، کنترل چگالی، اثرات نوری، قابلیت هدایت گرمایی، کنترل انبساط گرمایی، خواص الکتریکی، خواص مغناطیسی، به تاخیر انداختن آتش­گیری، بهبود خواص مکانیکی از جمله سختی و مقاومت در برابر پارگی در پلیمرها بکار برده می­شوند. پرکننده­های نانو را به گروه ­های زیر تقسیم ­بندی می­ کنند [۶۰]:

۱-۱۳-۱- لایه­ای
این پرکننده­ها معمولاٌ ضخامتی حدود یک نانومتر دارند ولی نسبت شکلی آن­ها در دو بعد دیگر حداقل ۲۵ برابر می­باشد. از این نوع ذرات جهت بهبود خواص مکانیکی و کاهش نفوذ­پذیری استفاده می­گردد.
۱-۱۳-۲- لیفی
الیاف یا پرکننده­های لوله­ای شکل که قطر آن­ها کمتر از ۱۰۰ نانومتر و حداقل نسبت طول به عرض آن­ها می ­تواند به بزرگی ۶ باشد (مانند نانولوله­های کربنی).
۱-۱۳-۳-کروی
نانو­پرکننده­های کروی ذراتی سه بعدی و تقریباٌ هم محور هستند که قطر بزرگ­ترین آن­ها کوچک­تر از ۱۰۰ نانومتر است. جهت تولید نانوکامپوزیت­هایی با کاربرد ویژه نظیر هدایت­پذیری کوچک­تر از ۱۰۰ نانومتر است. جهت تولید نانوکامپوزیت­هایی با کاربرد ویژه نظیر هدایت­پذیری الکتریکی و خواص نوری، انواع نانوذرات کروی پیشنهاد می­گردد [۵۲].
۲۱
۱-۱۴- معرفی پلی وینیل الکل
پلی وینیل الکل (PVA) یکی از پلیمرهای سازگار با طبیعت و محلول در آب است که دارای خواص بسیار عالی و هم­چنین خواص امولسیون کننده در محیط می­باشد. مقاومت بسیار عالی شیمیایی و خواص فیزیکی پلی وینیل الکل باعث استفاده بسیار وسیع این رزین در صنعت شد.این پلیمر یک چسب بسیار مرغوب بوده و مقاومت بسیار خوبی در مقابل حلال­ها، روغن و گریس دارد. فیلم تهیه شده از پلی وینیل الکل، قدرت کشسانی بسیار عالی داشته و مقاومت ویژه آن نیز بسیار بالا است. ساختار شیمیایی پلی وینیل الکل در شکل (۱-۱) آمده است [۶۱].
شکل (۱-۱)- فرمول شیمیایی پلی وینیل الکل
پلی وینیل الکل اولین بار از طریق افزودن آلکیل به محلول شفاف الکلی پلی وینیل استات، کشف شد. که پلی وینیل الکل به رنگ عاجی به دست آمد. پلی وینیل الکلPVA ، یک پلیمر پلی هیدروکسی است که بیشترین حجم تولید رزین مصنوعی، از نوع محلول در آب است که در جهان تولید می­ شود. PVA به صورت تجارتی از هیدرولیز پلی وینیل استات تولید می­ شود. زیرا منومر وینیل الکل، نمی­تواند با درجه خلوص و هیدرولیز بالا تبدیل به پلی وینیل الکل شود. عمده­ترین کاربردهای PVA در آهارزنی منسوجات، چسبها، تهیه کلوئیدهای محافظ برای پلیمریزاسیون امولسیونی، تهیه الیاف و تهیه پلی وینیل بوتیرات و آهارزنی کاغذ می باشد [۶۱].
۲۲
هم­چنین مصرف عمده PVA در تهیه افزودنی­های بتونی و اتصالات سیمانی در ساخت ساختمان­ها، در ساختمان آفت­کش­ها،علف­کش­ها و کودهای شیمیایی می­باشد و در مقدار کمتری از موارد فوق به عنوان امولسیون ساز در موارد آرایشی، پوشش ­های محافظ موقت، بالا بردن چسبندگی خاک برای جلوگیری از فرسایش خاک و در کاغذ عکاسی کاربرد فراوانی دارد. پلی وینیل الکل اولین بار توسط برگ، هانل و هرمان در سال ۱۹۳۲ ساخته شد و از واکنش مبادله استر به دست آمد [۶۱].
خواص PVA بستگی به درجه پلمیریزاسیون و درصد هیدرولیز آن دارد. خواص PVA نظیر مقاومت در برابر آب، قدرت کشش، مقاومت در برابر پارگی در برابر حلال با افزایش درصد هیدرولیز افزایش می­یابد. اما انعطاف پذیری، خواص چسبندگی و توانایی تفرق کاهش می­یابد. بالا رفتن وزن مولکولی (یا درجه پلمیریزاسیون) منجر به افزایش ویسکوزیته محلول، قدرت کشش، توانایی تفرق، انعطاف پذیری و مقاومت در برابر پارگی می­ شود. درحالی­که درصد هیدرو.لیز به راحتی می ­تواند در خلال واکنش هیدرولیز کنترل شود. درجه پلیمریزاسیون PVA به میزان زیادی بستگی به شرایط پلیمریزاسیون پلی وینیل استات دارد. معمولاً درجه پلیمریزاسیون هنگام هیدرولیز پلی وینیل استات PVAC به PVA کاهش می­یابد. این مسئله ناشی از شکستن شاخه­ های فرعی بین PVA و حلقه­های استر می­باشد [۶۱].
۱-۱۴-۱-خواص فیزیکی پلی وینیل الکل
خواص نهائی پلی وینیل الکل به نحوه پلیمریزاسیون پلی وینیل استات اولیه و هیدرولیز آن، نحوه خشک کردن و دانه بندی آن وابسته است.
۱-۱۴-۱-۱- نقطه ذوب و تبلور
توانایی بلور شدن PVA، تنها خاصیت بسیار مهم فیزیکی این پلیمر است که می ­تواند مقدار حلالیت آن در آب، قدرت کشش، مقاومت آن در برابر اکسیژن و خواص ترموپلاستیک آن را کنترل نماید به همین دلیل این خاصیت به عنوان یک نقطه مرکزی و اصلی مورد توجه محققین دانشگاهی و صنعتی قرار گرفته است. درجه تبلور این پلیمر با دانسیته و حلالیت آن رابطه مستقیمی دارد [۶۱].
۲۳
اندازه نقطه ذوب پلی وینیل الکلی که کاملاً هیدرولیز شده است بین ۲۲۰ و ۲۶۷ درجه سانتی ­گراد است. تعیین دقیق نقطه ذوب کریستال­ها از روش معمولی، به دلیل تجزیه شدن کریستال­ها در دمای بالای ۱۴۰ درجه سانتی ­گراد، کار مشکلی است. نقطه ذوب پلیمر وینیل الکل را می­توان به همراه یک رقیق کننده مناسب یا یک کومنومر که کمتر تحت تأثیر دما قرار بگیرد، به دست آورد و سپس نقطه ذوب PVA کاملاً هیدرولیز شده را با مقایسه مقادیر اندازه گیری شده، در حالت بدون رقیق کننده محاسبه نمود. که با این روش نقطه ذوب مطمئن­تری به دست می ­آید، نقطه ذوب تعیین شده به روش فوق برای PVA تجارتی که بیش از ۹۹ درصد آن هیدرولیز شده است. در حدود ۲۵۵ تا ۲۶۷ درجه سانتی ­گراد تعیین شده است [۶۱].
۱-۱۴-۱-۲- دمای شیشه ­ای شدن
دمای شیشه ­ای شدن (Tg) برای پلی وینیل الکل با جرم مولکولی بالا که کاملاً هیدرولیز شده است در حدود ۸۵ درجه سانتی ­گراد تعیین شده است.
۱-۱۴-۱-۳- قابلیت انحلال
پلی وینیل الکل فقط در حلال­های بسیار قطبی حل می­ شود مثل آب، دی متیل سولفوکساید، استامید، گلیکول و دی متیل فرمامید. مقدار قابلیت انحلال در آب تابع درجه پلیمریزاسیون (DP) و مقدار هیدرولیز شدن پلی وینیل الکل است. یعنی وینیل الکل کاملاً هیدرولیز شده، تنها در آب داغ و آب جوش حل می­ شود هرچند که پس از حل شدن می­توان آن را در دمای اطاق نیز نگهداری نمود پلیمرهایی که به صورت جزیی هیدرولیز شده ­اند در دمای اتاق به سادگی حل می­ شود ولی آن قسم از پلیمرهایی که بین ۸۰-۷۸ درصد هیدرولیز شده ­اند فقط در آب با دمای ۴۰-۱۰ درجه سانتی ­گراد حل می­شوند. بالاتر از ۴۰ درجه سانتی ­گراد، محلول کدر شده و در ادامه پلی وینیل الکل ته نشین می­ شود. گروه ­های هیدروکسیل در پلی وینیل الکل که شرکت دارند پیوندهای هیدروژنی قوی را در درون و بین مولکول­های پلیمر ایجاد می­ کنند که قابلیت حل شدن را در آب کاهش می­ دهند.
۲۴
حضور گروه ­های استات در مابین مولکول­های پلی وینیل الکل در پلیمرهایی که هیدرولیز جزئی شده ­اند، باعث کاسته شدن پیوندهای هیدروژنی در درون مولکول شده و این امر باعث افزایش حلالیت در دماهای پایین­تر می­ شود [۶۱].
۱-۱۵-تخریب پلیمرها
تخریب پلیمرها از دیر زمان مورد شناخت بوده است. از بین رفتن سلولز در چوب، لاستیک در تایر ماشین­ها و ترک خوردن و زرد شدن فیلم­های نقاشی، از معدود مثال­های معمولی هستند که می­توان نام برد. انواع فرایندهای تخریبی، بسته به شرایط محیطی که یک پلیمر در آن مورد استفاده قرار می­گیرد تا تاریخچه ساخت و ساختمان پلیمر مربوطه فرق می­ کنند. این­ها همگی نقش مکملی را در کنترل مرحله تعیین کننده سرعت کلی تخریب ایفا می­ کنند [۶۲].
تخریب و اکسایش پلیمرهای طبیعی اگرچه مدت­هاست که شناخته شده ­اند، اما با گونه ­هایی که در طبیعت به وجود می­آیند پیچیده هستند. پشم وسلولز از این نظر انگشت­نما هستند، به طوری که درک ما از مکانیسم­های اصلی تخریب آن­ها به مراتب مغشوش­تر است و راجع به آن­ها کم می­دانیم. با ورود استرهای سلولزی مسائل تخریبی دیگری مثل قابلیت شعله­وری و ناپایداری از نظر هیدرولیز شدن و رها شدن اسیدها آشکار گردیدند. با ورود ترموپلاستیک­های مصنوعی نوین مسائل جدید بسیاری آشکار گردیدند، چون که هر یک در نوع و پیچیدگی تخریب فرق می­ کنند. مثلاٌ در حالی که پلی متیل متا کریلات در دماهای بالا تقریباٌ ۱۰۰% به منومر واپلیمریزه^[۳۱] می­ شود، PVC با یک مکانیسم سلسله­وار^[۳۲] تخریب می­ شود و تولید مواد پلیمری سیرنشده و بخارات اسید کلریدریک می­ کند [۶۳].
در مقایسه با مواد آلی کوچک مولکول اکثر مواد پلیمری بایستی در دماهای متوسط و یا کمی بالاتر از دمای ذوب خود پایدار باشند. وزن مولکولی بزرگ پلیمرها چیزی است که خواص آن­ها را نتیجه می­دهد.
بنابراین هر عاملی که باعث تغییر دادن وزن مولکولی پلیمرها شود، می ­تواند خواص آن­ها را به طور قابل ملاحظه­یی تغییر دهد. مقادیر بسیار اندک از ناخالصی­ها و آلاینده­ها و انواع بی­نظمی­های ساختمانی اغلب در سبب شدن و یا تشدید کردن تخریب یک زنجیر پلیمری مسئول هستند. در خیلی از مواد پلیمری هیدروپراکسیدها اغلب یکی از مهم­ترین اجزا شروع کننده تخریب و واکنش­های اکسایشی به حساب می­آیند [۶۴].
۱-۱۵-۱-انواع تخریب
۱-۱۵-۱-۱-تخریب حرارتی
این نوع تخریب هنگام فرایند کردن و یا به کارگیری پلیمرها در دماهای بالا رخ می­دهد و ممکن است با اکسایش توام باشد و یا این که بدون دخالت اکسیژن صورت می­گیرد.
۱-۱۵-۱-۲-تخریب مکانیکی
این نوع تخریب بر اثر وارد شدن نیرو و شکست فیزیکی رخ می­دهد. در این­جا گسست زنجیری نیز ممکن است اتفاق بیفتد.
۱-۱۵-۱-۳-تخریب با آب (تخریب هیدرولیکی)^[۳۳]
این فرایند در پلیمرهایی رخ می­دهد که دارای گروه ­های فعال حساس به آب می­باشند، به ویژه آن­هایی که رطوبت زیادی به خود می­گیرند [۶۵].

(سخنرانی‌های نیمه دوم سال ۱۳۳۹ از برنامه مرزهای دانش از رادیو ایران)
مذکر و مؤنث در برخی لهجه‌ها؛ فرق زبان و لهجه با زبان‌های ایرانی و جایگاه آنها.

• • یارمحمدی، لطف‌الله. “بحثی در فرهنگ‌نگاری و فرهنگ دوزبانه فارسی‌ـ انگلیسی و انگلیسی‌ـ فارسی". نشر دانش. س۱۱. ش۲. بهمن‌ـ اسفند ۱۳۶۹، ص۱۷ـ۲۲.

۱ـ فرهنگ ذهنی ۲ـ محتوای فرهنگ ذهنی ۳ـ ویژگی‌های فرهنگ مکتوب و روش تهیه آن ۴ـ فرهنگ دوزبانه ۵ـ فرهنگ‌نویسی در ایران.

• • ــــــ . شانزده مقاله در زبان شناسی کاربردی و ترجمه: “بررسی نارسایی و ناهماهنگی‌های دستور زبان فارسی در کتاب‌های دوره راهنمایی و دبیرستان". شیراز: نوید، ۱۳۷۲، ص۳۰۵ـ۳۴۰.

دستور سال اول راهنمایی، چاپ ۱۳۶۶؛ دستور سال دوم راهنمایی، چاپ ۱۳۶۶؛ دستور سال سوم راهنمایی، چاپ ۱۳۶۹؛ کتب دستور دبیرستان، چاپ ۱۳۶۶ (به استثنای رشته فرهنگ و ادب).

• • ــــــ . “تحلیل گفتمان با بهره گرفتن از مؤلفه‌های جامعه‌شناختی ـ معنایی گفتمان‌مدار با عنایت به تصویرسازی کارگزاران اجتماعی". نشریه دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه شهید باهنر کرمان. دوره جدید. ش۱۰ـ۱۱. پیاپی ۸ . زمستان ۱۳۸۰ ـ بهار ۱۳۸۱، ص۱۰۵ـ۱۱۸.

مؤلفه‌های جامعه‌شناختی معنایی: حذف عامل یا پذیرنده در مقابل نام بردن آن، بیان صورت یا جنس بیان به صورت مشخص یا نامشخص؛ کارکرد و نقش در مقابل هویت خاص؛ بیان به صورت شخصی یا غیرشخصی.

• • ــــــ . “توصیف مقابله‌ای زبان علم در فارسی و انگلیسی"، در سمینار نگارش فارسی (تهران، ۱۱ـ۱۴ شهریورماه ۱۳۶۳)، زبان فارسی، زبان علم، مجموعه سخنرانی‌های دومین سمینار نگارش فارسی. [تهران]: مرکز نشر دانشگاهی، ۱۳۶۵، ص۶۵ـ۷۸؛ نیز در: لطف‌الله یارمحمدی. شانزده مقاله در زبان شناسی کاربردی و ترجمه. شیراز: نوید، ۱۳۷۲، ص۱۲۳ـ۱۳۷.

۱ـ مقدمه ۲ـ دستور ۳ـ واژگان ۴ـ منظورشناسی و متن‌شناسی ۵ـ زبان علم.

• • ــــــ . “زوال زبان‌ها و لهجه‌ها: بیان مشکل و چاره‌جویی". نامه فرهنگستان علوم. س۲. ش۲. پاییز ۱۳۷۴، ص۱۵ـ۳۳.

۱ـ زوال زبان‌ها و لهجه‌ها ۲ـ علل زوال زبان‌ها و لهجه‌ها ۳ـ عواقب زوال زبان‌ها و لهجه‌ها ۴ـ برخورد جوامع علمی و بین‌المللی با مشکل زوال زبان‌ها و لهجه‌ها ۵ـ مطالعات زبانی و گویشی در ایران ۶ـ نتیجه‌گیری و چاره‌جویی.

• • ــــــ . شانزده مقاله در زبان شناسی کاربردی و ترجمه: “طرح کلی پیرامون اصول و ضوابط حاکم بر ترجمه و پژوهش و آموزش آن در دانشگاه". شیراز: نوید، ۱۳۷۲، ص۱۳۹ـ۱۶۲.

….؛ ۹ـ دستور؛…

• • ــــــ . “کتابنامه‌ای در زبان شناسی مقابله‌ای فارسی و انگلیسی". خرد و کوشش. ش۱۰ـ۱۲. ۱۳۵۲، ص۱۸۰ـ۱۸۱ و ۱۸ صفحه ضمیمه.*

• • ــــــ . شانزده مقاله در زبان شناسی کاربردی و ترجمه: “میراث تجوید و صوت‌شناسی جدید". شیراز: نوید، ۱۳۷۲، ص۶۹ـ۱۰۸.

۱ـ مقدمه ۲ـ موضوع صوت‌شناسی جدید ۳ـ موضوع علم تجوید ۴ـ تمایز بین واج و آوا ۵ـ تمایز حرف از صوت ۶ـ‌استفاده از الفبای‌صوتی ۷ـ اندام‌های‌صوتی ۸ـ‌ صامت‌و‌مصوت ۹ـ نحوه تولید ۱۰ـ جایگاه تولید ۱۱ـ تولیدات ثانویه ۱۲ـ مصوت‌ها ۱۳ـ واحدهای زبرزنجیری ۱۴ـ قواعد صوتی.

• • ــــــ . “نظری به برنامه‌ریزی و مسایل زبان‌آموزی در ایران". مجله علوم اجتماعی و انسانی دانشکده ادبیات و علوم دانشگاه پهلوی شیراز. دوره ۱. ش۱. پاییز ۲۵۳۶=۱۳۵۶، ص ۸۵-۶۸.

آموزش زبان فارسی در دوره‌های ابتدایی و دبیرستان و دانشگاه برپایه به کارگیری قالب‌های الگوهای روان دستوری.

• • ــــــ ؛ دهقان، رحیم. “میراث تجوید و صوت‌شناسی جدید"، در: نامگانی استاد علی سامی. به کوشش محمود طاووسی. شیراز: نوید، ۱۳۷۰، ج۱، ص۴۳۳ـ۴۷۹.

(این مقاله در کتاب “شانزده مقاله در زبان شناسی کاربردی و ترجمه"، به نام لطف‌الله یارمحمدی از انتشارات نوید چاپ شده است.)

• • یاوریان، مرتضی. “ژرف ساخت جمله‌های جزیی با مفعول و مسند". رشد آموزش زبان و ادب فارسی. س۱۴. پیاپی ۵۲. پاییز ۱۳۷۸، ص۴۶ـ۴۷.

الف ـ گشتار حذف نهاد ب ـ گشتار ساختن ترکیب وصفی ج ـ انطباق جزء اول فعل این نوع جمله‌ها با جزء دوم آن دـ تغییر فعل.

• • یِرِمیاش، اِوام. “برخی نکات‌دستوری در نحوِ مراحلِ آغازین فارسی جدید: ضمایر متصل در فارسی"، ترجمه امید طبیب‌زاده. زبان شناسی. س۱۱. ش۲. پیاپی ۲۲. پاییزـ زمستان ۱۳۷۳، ص۳۰ـ۴۹.

۱ـ چگونه می‌توان گونه‌گونیِ درونی (ویژگی‌های کهنه، گویشی و محاوره‌ای) را در مراحل آغازین فارسی جدید مشخص کرد ۲ـ آیا می‌توان برخی از متغیرهای درون گویشی و نحویِ اوایل فارسی جدید را مبین کاربردهای محاوره‌ای در آن دوره دانست؟.

• • یغمایی، حبیب. “درس فارسی". یغما. س۸ . ش۷. پیاپی ۸۷ . مهر ۱۳۳۴، ص۲۸۹ـ۲۹۱.

عیب‌های تدریس زبان فارسی و دستور.

۱ ) مددجویان دختر و پسر مقیم کانون اصلاح و تربیت استان تهران با حداقل سه ماه مدت اقامت .
۲ ) کارکنان حرفه ای کانون اصلاح و تربیت استان تهران ( مراقب ، مددکار ، روان شناس ، مربی ) که در ارتباط با مددجویان فعالیت می کنند ، با حداقل یک سال سابقه خدمت در کانون اصلاح و تربیت استان تهران .
۳ ) فقدان بیماری ( جسمانی و روانی ) شرکت کنندگان در زمان انجام پژوهش .
۴ ) ابراز رضایت مددجویان و کارکنان از شرکت در پژوهش .
۳ – ۵ ) معیارهای خروج از مطالعه :
۱ : عدم تمایل به شرکت در ادامه پژوهش .
۳ – ۶ ) نمونه و روش نمونه گیری :
در مطالعات کیفی ، شرکت کنندگان به علت ویژگی های آن ها نسبت به پدیده مورد مطالعه ، انتخاب می شوند (۹۱ ). در این پژوهش از نمونه گیری تصادفی استفاده نگردید ، زیرا نمونه بایستی دارای ویژگی های معین مربوط به پژوهش باشد . به همین دلیل ، روش نمونه گیری به شیوه ی هدفمند^[۶۲] و با حداکثر تنوع^[۶۳] ، برای انتخاب مشارکت کنندگان به کار رفت . قدرت نمونه گیری مبتنی بر هدف ، در انتخاب افراد غنی از اطلاعات ، به منظور مطالعه عمیق آن ها نهفته است ( ۹۳ ) . بدین معنی که برای مطالعه آن دسته از افرادی انتخاب شدند که غنی از اطلاعات باشند و بتوان از طریق آن ها اطلاعات فراوانی درباره موضوع اساسی مربوط به مساله مورد پژوهش به دست آورد ؛ و همچنین افرادی انتخاب شدند که دارای دیدگاه های متفاوتی درباره موضوع پژوهش باشند و نیز زمینه و سوابق مختلفی داشته باشند ( ۹۳ ) . در این پژوهش شرکت کنندگان (مددجویان) بر اساس سه شاخص جنس ( دختر و پسر ) ، سن ( زیر ۱۵ سال و ۱۵ سال به بالا ) ، مدت اقامت ( اقامت کوتاه مدت : بین ۳ تا کمتر از ۶ ماه استقرار در کانون و اقامت بلند مدت : بالای ۶ ماه استقرار در کانون ) انتخاب شدند . همچنین برای رعایت حداکثر تنوع ، شرکت کنندگان فوق ذکر از میان تمام جرایم ( قتل ، روابط نامشروع ، زورگیری ، سرقت ، فروشنده مواد مخدر ، نزاع و درگیری ) با وضعیت اقتصادی - اجتماعی متفاوت ( افراد دارای خانواده و افراد بی خانمان ) و از هر دو گروه مددجویان تک سابقه و مددجویان دارای چند سو سابقه ، با میزان تحصیلات متفاوت ( بی سواد ، تحصیلات ابتدایی ، راهنمایی و دبیرستان ) دعوت به عمل آمد و در صورت ارائه ی رضایت کتبی ، وارد پژوهش شدند . در این پژوهش نمونه ها از پیش تعیین نشدند و حجم نمونه از فرمول خاصی پیروی نکرد ، بلکه به صورت تدریجی در فرایند گردآوری و تحلیل داده ها وارد پژوهش شدند . گردآوری داده ها تا زمانی ادامه یافت که مفاهیم اساسی مطالعه به حد اشباع رسید ، در حقیقت در پژوهش کیفی اشباع داده ها تعیین کننده حجم نمونه است و نمونه گیری تا زمانی ادامه یافت که افراد مورد مطالعه دیگر مواردی به داده ها اضافه نکردند و آنچه که مطرح شد در تضاد با مفاهیم گردآوری شده نبود ( ۹۴ ) . در این روش به افراد نمونه ، مورد پژوهش اطلاق نمی گردد ، بلکه آن ها را شرکت کننده یا مطلع می نامند ( ۹۵ ) .

۳ -۷ ) ابزار جمع آوری داده ها :
از آنجایی که پژوهش حاضر در حیطه مطالعات کیفی است می توان به منظور گردآوری حداکثر داده ها از چندین روش جمع آوری داده استفاده کرد . همچنین پس از گرد آوری داده ها ، جهت اطمینان از صحت مطالب ، از شرکت کنندگان پرسیده می شد که آیا منظورشان همین مطالب بوده است یا خیر . در این پژوهش از ۴ روش مشاهده مشارکتی^[۶۴] ، برگزاری جلسات بحث متمرکز گروهی^[۶۵]، مصاحبه عمیق^[۶۶] ، همچنین برای ثبت داده ها از ابزار یادداشت برداری در عرصه^[۶۷] استفاده شد.
۳ - ۷ – ۱ ) مشاهده مشارکتی :
مشاهده کیفی ، مشاهده مشارکتی ، ( توام با مشارکت ) است و آن عبارت است از مشاهده مستقیم در یک دوره زمانی نسبتا طولانی ، همراه با مشارکت در موضوع مطالعه . ارزش این روش به دقت و صحت مشاهدات بستگی دارد . مشاهده مشارکتی را نوعی ترین مطالعه کیفی دانسته اند . باید اضافه کرد مشاهده مشارکتی مختصاتی دارد : این مشاهده تجربه ای طولانی ( از چند ماه تا چند سال ) ، مستقیم و دست اول شخص محقق ( نه پرسشگر و نه با ابزار هایی مانند ذره بین و پرسش نامه ) در محیط طبیعی ( نه در آزمایشگاه ) است که محقق ضمن مداخله در محیط و تعامل طولانی مدت و همانندسازی با شرکت کنندگان ( نه از بیرون و بی طرفانه ) به قصد فهم انگیزه ها و معانی اعمال آن ها و نیز برای دیدن جهان از چشم آن ها انجام می دهد . در مشاهده مشارکتی ( پژوهش های کیفی ) نگران آن نیستیم که جانبداری محقق ، داده ها را آلوده کند ، بلکه برعکس ، این فرایند تفسیر همان چیزی است که خواست پژوهشگر است . مطالعه کننده بایستی چون بیگانه ای کم کم به فضای ذهنی مطالعه شونده وارد شده تلاقی فرهنگی میان او و آن ها صورت گیرد و تازگی جهان آن ها را بچشد تا تحقیق کیفی پر ثمر و پر یافته ای انجام پذیرد ( ۹۵ ) . با بهره گرفتن از این تکنیک ، پژوهشگر به گروه مددجویان کانون پیوست و مدت زمانی در دنیای اجتماعی آن ها قرار گرفت و با ثبت و ضبط نمودن تعامل مستمر آن ها و ارتباط مستقیم با دنیای واقعیشان ، رفتار آن ها را به عنوان یک پدیده پویا مورد مطالعه قرار داد. مشارکت در دنیای نمادین مددجویان کا
نون و ثبت کنش های آن ها که به طور طبیعی رخ داد و بر غنای پژوهش افزود . ابزار اصلی گردآوری داده ها در بخش نگهداری دختران با بهره گرفتن از این روش بود که با هدف شناخت نوع تعاملات میان افراد به این صورت که محقق عضوی از گروه های دوستی مددجویان شد و همراه با شرکت کنندگان در انجام فعالیت های مختلف در کانون همکاری داشت و همزمان به مشاهده تعاملات میان افراد می پرداخت و این مشاهدات در فواصل زمانی صبح تا ظهر صورت گرفت . توضیحات مبسوط در قسمت روش اجرای پژوهش داده شده است .
۳ – ۷– ۲ ) یادداشت در عرصه :
یادداشت های عرصه ، نوشته های اتنوگرافیکی^[۶۸] هستند . که عموما برای مستند سازی مشاهدات به کار می روند . این یادداشت ها به عنوان بخشی از تحلیل داده ها نیز استفاده می شوند . پژوهشگر در هنگام ثبت این یادداشت ها آنچه را که می شنود ، فکر می کند ، می بیند یا تجربه می کند به رشته ی تحریر در می آورد ( ۹۳ ) .
۳ – ۷ – ۳ ) بحث گروهی متمرکز:
نوعی فن جمع آوری داده است که در پژوهش های کیفی کاربرد دارد . زمانی که اطلاعات اندک درباره ی یک موضوع وجود دارد و محقق به دنبال اطلاعات عمیق و با جزییات بیشتر است از این روش نیز استفاده می کند . یک جلسه ی بحث گروهی متمرکز شامل تعدادی افراد است که به صورت جمعی با آن ها مصاحبه می شود ، چون دارای تجارب مشترک هستند و از پیشینه ی مشابهی برخوردارند که مربوط به موضوع مصاحبه است . البته این شیوه شبیه مصاحبه گروهی نیست . در مصاحبه گروهی ، پژوهشگر از گروه یک رشته سوال می پرسد ، اما اعضای گروه به این سوال ها به صورت انفرادی پاسخ می دهند . اما بحث گروهی متمرکز ، افراد شرکت کننده را تشویق می کند تا بحث کرده و در میان خودشان سوال کشف کنند . پژوهشگران همین بحث را داده محسوب می کنند . تعامل گروهی بخش مهم این شیوه است . افراد به جای این که به نوبت به سوال خاصی پاسخ دهند ، تشویق می شوند که با یکدیگر صحبت کنند ، از یکدیگر پرسش نمایند و به تبادل تجربیات و نقطه نظرات خود بپردازند ( ۹۶ ) . از ابزار بحث متمرکز گروهی در زمینه شناسایی مواردی استفاده شد که اول عمومی بود و نظر جمعی مهم بود و نه اتفاقی که به طور خاص برای کسی رخ داده باشد و ثانیا موارد حساسی که شرکت کنندگان از ابراز آن امتناع کنند و به واسطه مطرح شدن آن در جمع ، راحت تر بتوانند در مورد آن صحبت کنند . البته از این روش ۲ بار در گروه دختران و ۱ بار در گروه پسران استفاده شد . و به دلیل امتناع برخی شرکت کنندگان دختر از حضور در بحث های گروهی ، ادامه جمع آوری داده ها در مصاحبه های فردی صورت گرفت . در گروه پسران هم به دلیل بی اعتمادی شرکت کنندگان به یکدیگر و ایجاد تنش و اختلاف میان آن ها ، پس از برقراری ۱ جلسه بحث گروهی ، ادامه کار گرد آوری داده ها با مصاحبه های فردی انجام گرفت .
۳ – ۷ – ۴ ) مصاحبه :
در تحقیقات کیفی می توان از مصاحبه ساختار نیافته^[۶۹] و عمیق استفاده کرد . در این مطالعه بیشتر از مصاحبه عمیق برای جمع آوری داده ها استفاده شد . هدف این شکل از مصاحبه جمع آوری اطلاعات کیفی و عمیق از تمام جنبه های موضوع مورد مصاحبه با بهره گرفتن از روشی انعطاف پذیر و غیر رسمی است . در مصاحبه عمیق معمولا رفتار و گفتار مصاحبه شونده بیشتر طبیعی است و در اغلب موارد اطلاعات واقعی تری حاصل می شود . در این نوع مصاحبه ، محقق با مطرح کردن سوالات باز ، مصاحبه شونده را تشویق می کرد تا با واژگان خود به توصیف و شرح نظراتش و تجربیاتش بپردازد . محقق با بهره گرفتن از ویژگی انعطاف پذیری این روش ، اگر در حین مصاحبه به نکته ای برخورد می کرد که کشف اطلاعات عمیق و دقیقی درباره آن مهم و ضروری بود ، جهت و مسیر مصاحبه را به طرف نکته مورد نظر هدایت می کرد و به بررسی و مطالعه دقیق آن می پرداخت ( ۲۲ ) . ضرورت استفاده از روش مصاحبه عمیق در مواردی است که افراد تمایل دارند برخی از تجارب خاص خود را در جمع مطرح نکنند ( ۹۵ ) . روش اصلی گرد آوری داده ها در محیط نگهداری پسران ، با بهره گرفتن از مصاحبه عمیق پیش رفت .
۳- ۷ – ۴ – ۱ ) راهنمای سوالات :
سوالات زیر نمونه ای از سوالاتی است که محقق از مددجویان پرسش نمود . اما روند مصاحبه و بحث گروهی همیشه به این شکل نبود که سوالات به ترتیب زیر و به صورت کلی پرسیده شود . بنابراین گاه سوالات برای فهم هرچه بهتر شرکت کنندگان ریزتر و ساده تر می شد . در ابتدا از مددجویان سوال می شد که زندگی در کانون چه طور است و کانون چه جور جایی است ؟ سپس محقق با توجه به پاسخ دریافتی از جانب مددجو ، سوالات مربوط به یکی از ۵ طبقه اصلی را مطرح می نمود و در ادامه با توجه به روند مصاحبه سایر سوالات راهنمای پرسش گری را از مصاحبه شونده ، پرسش می کرد و معمولا سوالات مربوط به روابط هم جنس گرایانه میان مددجویان هم جز آخرین سوالاتی بود که محقق از شرکت کنندگان می پرسید .
جدول ۳-۱

۲۴-۲ سیستم پردازش معاملات ………………………………………………………………………………………۴۰
۲۵-۲ هوش مصنوعی …………………………………………………………………………………………………..۴۰
۲۶-۲ سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی ………………………………………………………………۴۳
۲۷-۲ سیستم کارکنان دانشی………………………………………………………………………………………….۴۴
۲۸-۲ سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد ………………………………………………………………………….۴۵
۲۹-۲ سیستم های پشتیبانی عملیاتی…………………………………………………………………………………۴۵
۳۰-۲ سیستم گزارشات مدیریت ……………………………………………………………………………………۴۶
۳۱-۲ ویژگیهای سیستم گزارشات مدیریت ……………………………………………………………………..۴۷
۳۲-۲ نقش فناوری اطلاعات در سازمان ………………………………………………………………………… ۴۷
۳۳-۲ طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی …………………………………………………………………………. ۴۸
۳۴-۲اتوماسیون اداری…………………………………………………………………………………………………۴۹
۳۵-۲ مزایا و معایب اتوماسیون اداری………………………………………………………………….. ………..۴۹
۳۶-۲ارگونومی در مکانیزاسیون اداری …………………………………………………………………………..۵۰
۳۷-۲ بار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری………………………………………………………………..۵۱
۳۸-۲ مجموعه نرم افزار های اتوماسیون …………………………………………………………………………۵۲
۳۹-۲ دستیابی به تعریفی بنیادین …………………………………………………………………………………..۵۲
۴۰-۲ سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری ………………………………………………………………….۵۴
۴۱-۲ نمونه کربرد های سیستم اتوماسیون اداری ……………………………………………………………..۵۵
۴۲-۲ سیستم های طلاعاتی اتوماسیون اداری ………………………………………………………………….۵۶
۴۳-۲ نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روش های کار …………………………………………..۵۹
۴۴-۲ خود کار سازی ………………………………………………………………………………………………..۶۰
۴۵-۲ ضرورت تفکر برای آینده …………………………………………………………………………………..۶۱

۴۶-۲ بهبود کار و اتوماسیون ……………………………………………………………………………………….۶۱
۴۷-۲ تحقق دولت الکترونیک در ایران …………………………………………………………………………۶۳
۴۸-۲ اتوماسیون فعالیتهای اختصاصی…………………………………………………………………………….۶۴
۴۹-۲ اتوماسیون فعالیتهای عمومی …………………………………………………………………………………۶۴
۵۰-۲ مزایای دولت الکترونیکی ……………………………………………………………………………………۶۵
۵۱-۲ نقد و بررسی تحقیقات انجام شده …………………………………………………………………………۶۵
خلاصه فصل ………………………………………………………………………………. …………………………….۷۱
فصل سوم: روش اجرایی تحقیق
۱-۳ مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………۷۳
۲-۳ روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………۷۳
۳-۳ جامعه آمار و حجم نمونه مورد تحقیق …………………………………………………………………….۷۴
۴-۳ نمونه و نمونه گیری……………………………………………………………………………………………..۷۵
۵-۳ برآورد حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………..۷۵
۶-۳ معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………۷۵
۱-۶-۳ مصاحبه …………………………………………………………………………………………………..۷۵
۲-۶-۳ پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………….۷۵
۷-۳ روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………۷۷
۸-۳ خلاصه فصل ……………………………………………………………………………………………………..۷۹
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق
۱-۴ مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………۸۱
۲-۴ داده ……………………………………………………………………………………………………………..۸۱
۳-۴ اطلاعات ……………………………………………………………………………………………………….۸۱
۴-۴ سیستم های پردازش …………………………………………………………………………………………۸۳
۵-۴ تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………………۸۳
۶-۴ جامعه آماری تحقیق …………………………………………………………………………………………۸۴
تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………………………………….۹۴-۸۴
فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها