مهمترین عامل موفقیت یک مدیریت پروژه پشتیبانی کامل کلیه سطوح مدیریتی،مخصوصا مدیریت سطوح بالااست وآنهاباید معتقدبه کلیه اصول باشند.
اگرچه مدیریت پروژه نیازبه کوشش،همکاری،مشارکت ودقت عمل داشته وبه ظاهرمشکل می نمایدولی اخذ نتیجه مطلوب ارزش آن راداردنقاط قوت مدیریت پروژه به قرارزیراست:
۱- ارائه یک تصویرواضح ازدورنمای پروژه که قابل ارتباط می باشند.بااین تصویرمسو لیت کلیه افرادشرکت کننده درپروژه به روشنی مشخص می گردد.
۲- کارکنان جدید را به راحتی درجریان امورقرارداده وآنهاراباجزئیات امورآشنامی سازد.
۳- کلیه دست اندرکاران درپروزه راوادارمی سازدتابادقت بیشتری به جزئیات پروژه بپردازند.
۴- حساب مشخصی رابرای هریک ازمسولین فعالیتهای پروژه تشکیل می دهدتا بامراجعه به این حسابها وضعیت هریک رانظارت وبررسی نمود.

۵- یک روش بسیارعالی برای تعریف روابط بین گروههاوفعالیتهای مختلف یک پروژه ارائه می نماید.
۶- قادربه تصحیح به موقع پروژه درزمان وقوع تغییرات ویاشرایط غیرقابل پیش بینی می باشد.
۷- بامشارکت فعال وکارآموزی اعضای گروه ها،آنها به توسعه حوزه ای خودهدایت می نماید(اکبری،۱۳۹۱).
۲-۸ تاریخچه تحقیق
دراوایل دهه ۵۰ میلادی،شخصی به نام «E.l DuPont de Nemours» باهمکاری نیروی دریایی امریکا یک کارمشترک مدیریت پروژه(باترکیب یک نموداربرنامه ریزی پروژه وجدول زمان بندی رایانه ای) رابه انجام رساندند.این دو کارخودرابا دو پروژه مجزا ودوتیم مستقل ولی باهدف یکسان آغازنمودند.هدف آنها بهینه نمودن برنامه ریزی،زمان بندی وهماهنگی پروژه هابود.هرچندنگرش آنها برپروژه ها شباهتی به یکدیگرنداشت ولی درنهایت به این جمع بندی رسیدندکه بایدنحوه برنامه ریزی وفنون زمان بندی خودرا به نحوی بهینه کنندتاازمنابع نیروی انسانی،مواد وابزارخود بتوانند بهترین استفاده راببرند(بذرافشان،۱۳۹۰).
برای اولین بار عوامل موفقیت پروژه توسط Rockart در سال ۱۹۸۲ استفاده شد و بعنوان عواملی که می توانند موفقیت پروژه را پیش بینی نمایند نام برده شد( Sanvido,1992 ). پژوهشگران مختلف این عوامل را با توجه به نوع پروژه و سطح بررسی به گروه های گوناگون تقسیم بندی نموده اند.
Dvir Dov در سال ۲۰۰۲ در یک بررسی تجربی از رابطه میان برنامه ریزی پروژه و موفقیت پروژه اعلام کرده است که یک رابطه مثبت و معین میزان تلاش و کشش بکار گرفته شده در تعیین کردن اهداف پروژه و نیازمندی های شغلی و خصوصیات فنی محصول از یک طرف و موفقیت پروژه از طرف دیگر وجود دارد و نبایستی از هیچ تلاش و کوششی در مرحله آغازین پروژه( مرحله ایده پردازی) برای تعریف اهداف پروژه و نیازمندیهای قابل دریافت دریغ ورزید و این خواسته بدون درگیر کردن مشتری با ذینفع نهایی در فرآیندها مورد تحقق قرار نمی گیرد(وحیدی اربابی، ۱۳۹۰).
سال‌های ابتدایی، اواخر قرن نوزدهم:
جنبش عظیم و پیچیده‌ی تجارت جهانی با برداشت مدیریت پروژه، از اصول مدیریت سرچشمه گرفته است. باید گفت پروژه‌های دولتی بزرگ به مثابه نیروی محرک مهمی برای اتخاذ تصمیمات مهم و مدیریتی بوده‌اند. در این قرن پروژه‌ی بزرگ راه‌آهن آمریکا که توانست سرتاسر این قاره را در برگیرد این تحرک را ایجاد نمود. این پروژه آغازی برای ساخت‌وساز (construction) در اوایل سال ۱۸۷۰ بود. در این هنگام پیشگامان تجارت، بطور ناگهانی خود را در مقابل انبوه فعالیت‌های بی‌نظم و پیچیده‌ای از قبیل سازماندهی هزاران کارگر، پیمانکار، کارخانه‌دار و حجم انبوهی از مواد اولیه‌ی نیمه‌ساخته و سرهم‌بندی شده دیدند. مدیریت این حجم عظیم از کار جز با ابداع و استفاده از روش‌ها و تکنیک‌های مدیریت پروژه ممکن نبود.
در سال‌های آخر قرن نوزدهم، فردریک تیلور (۱۸۵۶-۱۹۱۵) مطالعه درباره‌ی نحوه‌ی انجام کار را به طور دقیق آغاز کرد. او با دلایل کاربردی و علمی نشان داد که می‌توان نیروی کار را به گروه‌های کاری تخصصی کوچک تقسیم نمود و روند انجام کار را بهبود بخشید. او این فکر را از طریق پیداکردن فعالیت‌هایی که در برداشتن، بلندکردن و جابجایی زغال‌سنگ اثر داشتند آزمایش کرد. قبل از پیاده‌شدن این ایده، انجام این کار بسیار سخت و زمان‌بر بود و کارگران زیادی را به خود مشغول می‌کرد. در سنگ‌نوشته‌ی آرامگاه تیلور در شهر فیلادلفیا این عبارت نوشته شده است: «پدر مدیریت علمی»(فراهانی،۱۳۸۵).
گانت چارت در اوائل دهه ۱۹۰۰ میلادی
تاریخچه تکوین بارچارت به دوران جنگ جهانی اول می رسد جائیکه یک آمریکایی به نام هنری گانت برای نخستین بار بارچارت را برای برنامه‌ریزی و کنترل پروژه‌های موسسه کشتی‌سازی‌اش بکار برد. به پاسداشت این اقدام نام گانت قبل از عنوان بارچارت تداعی کننده این اقدام ارزشمند است. کتاب مرجع مهندسان صنایع اشاره می‌دارد که هنری گانت به کمک ابزار ابداعی خود در خلال جنگ جهانی اول توانست زمان ساخت کشتیهای ترابری خود را به میزان چشم‌گیری کوتاه نماید. امروزه گانت چارت بدلیل ساده و قابل فهم بودن آن، به عنوان روشی جالب و پرطرفدار به شکل وسیعی در دنیا جهت مدیریت زمان پروژه‌ها به کار برده می‌شود. یافته‌های یک پژوهش در میان کاربران نرم افزار برنامه‌ریزی و کنترل پروژه MicroSoft Project نشان داد که هشتاد درصد مدیران پروژه‌ها در دنیا ترجیح می‌دهند‏ برای برنامه‌ریزی و کنترل پروژه‌هایشان از گانت چارت استفاده نمایند(فراهانی،۱۳۸۵).
شریک تیلور در مطالعات عملیات کاری، هنری گانت (۱۸۶۱-۱۹۱۹) بود. هرچند نام پرآوازه‌ی هنری گانت به عنوان پدر تکنیک‏های برنامه‌ریزی و کنترل پروژه در تاریخ ثبت گردیده است، لیکن سال‌های دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ به عنوان سال‌های آغازین رشد و توسعه‌ی مدیریت پروژه در دنیای معاصر شناخته می‌شود. این سال‌ها سر آغاز تکوین و توسعه‌ی بسیاری از روش‌ها و دانش‌های مربوط با مدیریت‌های نه‌گانه‌ی پروژه (PMBOK) است که سال‌ها بعد توسط نرم‌افزارهای مختلف عملیاتی و در پروژه‌ها به کار گرفته شدند( فراهانی،۱۳۸۵).
مدیریت پروژه در دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ میلادی
تقریبا غالب تکنیک‏ها و روش های مدیریت پروژه که ما امروزه از آنها استفاده می‏کنیم‏ توسط وزارت دفاع، صنایع نظامی و سازمان هوافضای ایالات متحده در خلال سالهای دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ میلادی ابداع و توسعه یافته‏اند که روشهایی همچون روش Pert ، ارزش بدست آمده، مهندسی ارزش و ساختار شکست کار از آن جمله‏اند. صنعت ساختمان نیز در تکوین و توسعه روشهایی همچون روش مسیر بحرانی، روش نمودار پیش‏نیازی، استفاده از نمودار شبکه‏ای و تسطیح منابع یاری رسانده است. در جریان این تحولات، پروژه‌های بسیار بزرگی همچون پروژه فضایی آپولو و یا ساخت نیروگاههای اتمی در این دوران اجرایی گردیدند.
یکی از نخستین کاربردهای علمی و مدرن مدیریت پروژه در ساخت اولین زیردریایی هسته‌ای در دهه ۱۹۵۰ در آمریکا صورت گرفت. دریاسالاری به نام (Adm. Hyman Rickover) مدیر پروژه این طرح، برای اولین بار جهت هماهنگ کردن صدها پیمانکار، هزاران منبع و اطمینان از اجرای به موقع پروژه، روشی جدید که امروزه با نام Pert شناخته می‌شود، ابداع نمود. هر چند بدون وجود کامپیوتر عملیات دستی محاسبه مسیربحرانی بسیار دشوار بود اما کمک بسیار زیاد این روش و اجرای موفقیت‌آمیز پروژه مذکور موجب شد تا همگان به اهمیت علم جدید پی برند. سالیان پس از آن، این تکنیک در پروژه‌های ساخت فضاپیماها و دیگر پروژه‌های نظامی و غیر آن، بارها و بارها استفاده شد.
پیشرفت مهم دیگر بدست آمده در این سال ها، تعریف و تکوین مفهوم مسئولیت واحد برای پروژه‌های چندبخشی بود. این مفهوم هنگامی به کار می‏رود که یک فرد در پروژه مسئولیت کاری را در پروژه از ابتدا تا تکمیل پروژه بر عهده می‏گیرد. عملی ساختن این مفهوم، تیم پروژه را در به اشتراک نهادن منابع و یاری رساندن به یکدیگر در ماتریس ساختار سازمانی پروژه کمک می‌کند.
۱۹۶۰: پژوهشهای عملی NASA پیرامون مفهوم ماتریس ساختار سازمانی پروژه‌ها.
۱۹۶۲: NASA سیستم Pert را معرفی نمود. در این تکنیک تاکید ویژه‏ای بر مفاهیم ساختار شکست کار و کنترل هزینه شده بود.
۱۹۶۳: معرفی مفهوم ارزش بدست آمده در پروژه‌ها توسط نیروی هوایی آمریکا.
۱۹۶۳: مفهوم چرخه حیات پروژه توسط نیروی هوایی ایالات متحده تکوین یافت.
۱۹۶۳: برای اولین بار در پروژه پولاریس در انگلستان، رسما در قرارداد از پیمانکاران خواسته شد تا سیستم مدیریت پروژه را در مدیریت فعالیتهایشان به کار گیرند.
۱۹۶۴: برای نخستین بار سیستم مدیریت پیکربندی پروژه توسط NASA به عنوان مجموعه رویه‌های اداری برای تعریف، مستندسازی و خصوصا کنترل فیزیکی سیستم یک پروژه و همچنین بازنگری و مستندسازی تغییرات پیشنهادی در این سیستم طراحی گردید.
۱۹۶۵: وزارت دفاع و NASA در امریکا، سیستم قراردادهای خود را از قراردادهای هزینه به ‌علاوه درصدی از سود، به سیستم قراردادهای هزینه به‌علاوه جایزه یا قراردادهای قیمت ثابت تغییر دادند.
۱۹۶۵: در اواسط دهه ۱۹۶۰ میلادی دنیا شاهد رشد شگرف استفاده از تکنیک‏های مدیریت پروژه نوین در صنعت ساختمان بود.
۱۹۶۵: شکست پروژه ساخت بمب‏افکن TSR-2 ، عملا مشکلات و دردسرهای همزمانی تولید و توسعه، پیش از تکمیل طراحی در پروژه‌ها را به اثبات رسانید. فقدان مدیریت صحیح بر افزایش دستور کار پروژه، هزینه‏ ها و تاخیر‏های پروژه را بسیار بالا برد و در نهایت موجب شکست پروژه گردید.
۱۹۶۶: یافته‌های یک پژوهش منتشره در این سال نشان داد که اغلب، زمان کافی برای مراحل تعریف و آماده‌سازی پروژه در چرخه حیات پروژه‌ها در نظر گرفته نشده و دقیقا به همین دلیل مغایرتهای فراوانی در کنترل استاندارد زمان و هزینه پروژه‏ها و همچنین کنترل ناکافی تغییرات طراحی بوجود می‏آید.
۱۹۶۹: موسسه بین‏المللی مدیریت پروژه به عنوان اولین موسسه رسمی مدیران پروژه تاسیس گردید. یکی از مهمترین دستاوردهای تاسیس این موسسه، تدوین استاندارد جهانی دانش مدیریت پروژه بوده است. ازین پس بود که دگرگونی ها و پیشرفت های حوزه مدیریت پروژه، صورتی منسجم و مدون به خود گرفت(یاراحمدی خراسانی،۱۳۸۷).
۲-۹ فرایندهای پروژه :
برای اجرای هر پروژه، مجموعه ای از فرایندهای مختلف صورت می گیرد.یک فرایند شامل «مجموعه فعالیتهای لازم الاجرا برای حصول به یک نتیجه مشخص» است(گل کریمی، ۱۳۸۸).
مثلا جهت اجرای یک پروژه نرم افزاری در مرکز نور، پس از تصویب طرح نامه پروژه در واحد طرح و برنامه، پروژه مربوطه به دفتر مدیریت پروژه ارسال می گردد و در این دفتر مدیر پروژه مربوطه تعیین می گردد و مدیر می بایست فرایندهای جز به جزء این پروژه را استخراج نموده و مجری پیاده ساز مربوطه را از طریق مدیر بخش اجرا کننده آن پروژه، انتخاب نماید تا پروژه به مرحله اجرا درآید.
به صورت کلی این فرایندهاتوسط مجریان پروژه انجام می شود که اغلب این فرایندها به دو دسته از افراد ذیل تفکیک می گردند:
فرایندهای مدیریت پروژه: که شامل تشریح وسازماندهی فعالیتهای پروژه می باشد. این فرایندهادراغلب پروژه ها ودرزمانهای مختلف قابل اجرامی باشد.
فرایندهای تهیه محصول پروژه: که شامل تهیه،تولیدوارائه محصول پروژه می باشد.این فرایندها عمدتا درغالب تعیین چرخه حیات پروژه بیان می گردند(گل کریمی،۱۳۸۸).
۲-۹-۱ گروه های فرایند:
فرایندهای مدیریت پروژه درقالب یکی از پنج گروه ذیل انجام می شوند:
فرایندهای آغازین:
تشخیص،تدوین وارائه مراحل وفعالیتهای لازم برای شروع پروژه می باشد.
فرایندهای برنامه ریزی:

برای جمع‌ آوری داده‌ها و اطلاعات مربوط به آزمون فرضیه، از ابزار پرسشنامه و کسب نظرات مصرف‌کنندگان از این طریق و جهت جمع‌ آوری داده‌های مربوط به ادبیات پژوهش از مطالعات کتابخانه‌ای استفاده می‌شود. پرسشنامه از نوع پژوهشگر ساخته شده است که سؤالات آن عموماً برگرفته از پژوهش‌های پیشین صاحبنظران در حوزه برند با اندکی تصرف و تلخیص می‌باشد.

۱-۸-۲ روش تجزیه و تحلیل داده ها
برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده و بررسی فرضیه های تحقیق و پاسخگویی به سوالات پژوهش از آمار توصیفی و آمار استنباطی بهره گرفته شده است.
روش آمار توصیفی : در ابتدا با بهره گرفتن از سؤالات جمعیت شناختی در پرسشنامه و با بهره گرفتن از شاخص های آماری به بررسی ویژگی های جمعیت شناختی پرداخته شده است. این ویژگی ها در این تحقیق عبارتند از: سن، جنسیت، تحصیلات و میزان مصرف محصولات شرکت.
روش آمار استنباطی : در آمار تحلیلی، ابتدا باید از این مسئله اطمینان یابیم که می توان داده های موجود را برای تحلیل عاملی به کار برد. به سخن دیگر آیا تعداد داده های مورد نظر برای تحلیل عاملی مناسبند یا خیر؟ بدین منظور از شاخص KMO استفاده می کنیم. سپس باید اطمینان حاصل نماییم که توزیع داده ها نرمال می باشند. بدین منظور از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (KS) استفاده میکنیم. سپس با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تأییدی معنا داری روابط میان سوالات و متغیر ها بررسی شده است. همچنین برازش کلی مدل اندازه گیری شده است. برای سنجش روایی عاملی از تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. پس از بررسی روایی سوالات پرسشنامه به منظور بررسی وضعیت متغیر های تحقیق از آزمون میانگین یک جامعه یا T تک نمونه ای استفاده شده است. برای بررسی اثرات متغیر های تحقیق بر یک دیگر از مدل یابی معادلات ساختاری ( SEM ) و تکنیک تحلیل مسیر با نرم افزار لیزرِل^[۲۲] استفاده شده است. این تحقیق با بهره گرفتن از نسخه ۸/۸ نرم افزار لیزرِل تجزیه و تحلیل شده که ویرایش سال ۲۰۰۸ این نرم افزار می باشد.
۱-۸-۳ قلمرو تحقیق
قلمرو زمانی : زمان جمع‌ آوری داده‌های ثانویه و اولیه برای این پژوهش از سال ۱۳۹۲ لغایت ۱۳۹۳ می‌باشد.
قلمرو مکانی : این پژوهش در حوزه علم مدیریت بازاریابی و دانش برند می‌باشد و به بررسی ارزش ویژه برند و تأثیر آمیخته ترویجی بازاریابی بر آن در صنایع بیسکویت‌سازی(مطالعه موردی : شرکت بیسکویت اصفهان فرخنده) در کلانشهر اصفهان از دیدگاه مشتریان می‌پردازد.
قلمرو موضوعی : در مدل‌های ارائه شده در ارتباط با ارزش ویژه برند، مدل توسعه یافته آکر در مطالعات یو به دلیل اهمیت و کاربرد بیشتر آن به عنوان قلمرو موضوعی تحقیق مطرح می‌شود.
۱-۹ جامعه آماری و روش نمونه گیری
جامعه‌ی آماری کلیه‌ی مشتریان شرکت بیسکویت اصفهان فرخنده می‌باشد. شرکت بیسکویت اصفهان فرخنده توسط آقای حاج عبدا… واعظ شوشتری، مؤسس شرکت بیسکویت فرخنده در سال ۱۳۴۰ در خیابان مسجد سید اصفهان با ده نفر نیرو بنیان­گذاری شد و در حال حاضر این شرکت در سه فاز و وسعت چهل هزار مترمربع و در شهرک­های صنعتی جی و هرند اصفهان با سیصد و پنجاه نفر نیرو و تولید سالیانه سی هزار تن انواع بیسکویت به عنوان اولین تولیدکننده بیسکویت استاندارد در استان اصفهان و جزء یکصد برند برتر کشور می­باشد.
امروزه یکی از فاکتورهای اصلی میزان رفاه و پیشرفت ملت­ها، ارتقاء سطح سلامت آحاد جامعه است که این مسئله بدون تولید محصولات غذایی سالم و با کیفیت امکان­­پذیر نیست.
آن چیزی که باعث شد شرکت بیسکویت اصفهان فرخنده به عنوان یکی از واحدهای سلامت از طرف معاونت غذایی و دارو انتخاب شود و رتبه درجه الف سلامت محور را کسب کند، جدای از رعایت اصول بهداشتی و رعایت مسائل ایمنی و زیست محیطی، استفاده از مواد اولیه مرغوب و باکیفیت، به روز بودن امکانات و تجهیزات و دارا بودن آزمایشگاه­های کنترل کیفیت مجهز و توانمند می­باشد.
مجهز بودن آزمایشگاه­های شرکت بیسکویت اصفهان فرخنده و تلاش مسئولان کنترل کیفیت کارخانه بر روی تولید محصولی سالم از یک سو و تولید بیسکویتی عاری از مواد نگهدارنده و رنگی با اسید چرب ترانس پایین از سوی دیگر باعث شده این شرکت برای چند سال متوالی به عنوان واحد نمونه صنایع غذایی شناخته شود.
کلیه مراحل تولید اعم از دریافت مواد اولیه، انبارش، فرمولاسیون، پخت و بسته­بندی توسط واحد کنترل کیفی مورد بررسی قرار می­گیرد و نهایتاً محصول با دریافت پروانه ساخت از معاونت غذا و دارو و پروانه استاندارد از اداره کل استاندارد و تائیدیه واحد کنترل کیفی وارد بازار مصرف می­ شود.
تبدیل شدن اصفهان به یکی از سه قطب تولید بیسکویت کشور با تولید سالانه پنجاه هزار تن انواع بیسکویت بدون شک با تلاشهای شبانه­روزی کارکنان خدوم و زحمت­کش شرکت بیسکویت اصفهان فرخنده فراهم شده، به گونه ­ای که امروز این شرکت در بین هشت نوع برند تولید بیسکویت استان با صادرات بیش از هشتاد درصد، جایگاه نخست را به خود اختصاص داده است.
از میان ۱۲۰۰۰ واحد صنایع غذایی، آشامیدنی و بهداشتی کشور حدود ۷۰۰ واحد در استان اصفهان فعال هستند. این واحدهای استان اصفهان پانصد هزار تن صادرات در طول سال دارند. شرکت بیسکویت اصفهان فرخنده با صادرات بیش از هشت هزار تن محصول در سال رتبه اول صادراتی در استان اصفهان و رتبه چهارم صادراتی در کشور را در این صنعت به خود اختصاص داده است.
نمونه­برداری فرایند انتخاب کردن تعداد کافی از میان جامعه آماری است، به گونه ­ای که با مطالعه گروه نمونه و فهمیدن خصوصیات یا ویژگی­های آزمودنی­های گروه نمونه قادر خواهیم بود این خصوصیات یا ویژگی­ها را به اعضای جامعه آماری تعمیم دهیم. (دلاور، ۱۳۸۰)
در این تحقیق برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری خوشه­ای استفاده شده است. به این صورت که از میان فروشگاه­های سطح شهر اصفهان (سوپر مارکت­ها، فروشگاه­های زنجیره­ای و نمایندگی­های شرکت فرخنده) به صورت تصادفی تعدادی فروشگاه انتخاب و به صورت تصادفی مشتریان فروشگاه­ها را انتخاب کردیم. در صورتی که این مشتریان از محصولات فرخنده استفاده می­کردند، پرسشنامه در میان آنها توزیع می­شد.
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱ مقدمه
این فصل به نوعی حاصل پژوهش­های کتابخانه­ای و جمع­آوری داده ­های ثانویه در حوزه موضوع پژوهش می­باشد که در قالب بسط و بررسی هر یک از متغیرها و نظریات پژوهشگران مختلف در این راستا و در کنار مدل­های مورد استفاده در رابطه با ارزش ویژه برند ارائه می­ شود.
۲-۲ بازاریابی و مدیریت بازار
۲-۲-۱ بازاریابی و تعاریف آن
«بازاریابی یک فرایند اجتماعی و مدیریتی است که به وسیله‌ی آن، افراد و گروه‌ها، نیازها و خواسته‌های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله‌ی کالاهای مفید و باارزش با دیگران، تأمین می‌کنند.» این تعریف از بازاریابی، بر مفاهیم اساسی زیر تأکید دارد : نیازها، خواسته‌ها و تقاضا؛ کالاها(محصولات، خدمات، ایده‌ها)؛ فایده‌، هزینه و رضامندی؛ مبادله و معاملات؛ روابط و شبکه‌ها؛ بازارها؛ و بازاریابان و مشتریان.(کاتلر، ۱۳۹۰: ۴۶)
۲-۲-۲ مقایسه‌ مفهوم فروشندگی و بازاریابی
براساس مفهوم فروشندگی، مصرف‌کنندگان در صورتی که به حال خود رها شوند به طور معمول محصولات یک مؤسسه را به حد کافی نخواهند خرید. بنابراین وظیفه‌ی مؤسسه است که فروشندگی و تلاش تبلیغاتی تهاجمی در پیش گیرد.
براساس مفهوم بازاریابی راه حل رسیدن به اهداف سازمانی این است که برای کامل و یکپارچه کردن فعالیت‌های بازاریابی به منظور تشخیص و تأمین نیازها و خواست‌های بازار هدف، از رقبا بهتر و مؤثرتر عمل کنیم. مفهوم بازاریابی به صورت‌های مختلف بیان شده است.
«تأمین نیازها به صورت سودآور.»
«خواسته‌ها را دریابید و به آنها پاسخ دهید.»
«به جای عرضه‌ی کالا به مشتری محبت بدهید.»
«مطابق میل شماست.» (برگر کینگ^[۲۳])
«شما خود همه کاره‌اید.» (یونایتد ایرلاینز^[۲۴])
«اولویت با مردم است.» (بریتیش ایرویز^[۲۵] )
«همگی در سودآوری شریک هستیم.» (میلیکن^[۲۶] )
پروفسو تئودور لویت^[۲۷] از هاروارد بین مفاهیم فروش و بازاریابی تفاوت قائل شده است. توجه کنید: فروشندگی به نیاز فروشنده توجه دارد، در حالی که توجه بازاریابی به نیازهای خریدار معطوف است. فروشندگی درگیر نیاز فروشنده در مورد تبدیل کالا به پول نقد است، در حالی که موضوع بازاریابی تأمین نیازهای مشتری است؛ آن هم با کالایی که عرضه می‌کند همراه با مراحل مختلف ایجاد، ارائه و مصرف آن. (کاتلر، ۱۳۹۰: ۵۸-۵۶)
۲-۲-۳ روش­های برخورد با محیط بازاریابی
دو نوع واکنش نسبت به محیط بازاریابی وجود دارد : واکنش اول بازاریابی انفعالی است. در بازاریابی انفعالی نیروهای محیطی عواملی غیر قابل کنترل به حساب می­آیند که باید خود را با آنها منطبق ساخت. واکنش دیگر بازاریابی فعال است. در بازاریابی فعال سعی بر آن است تا گامهایی برای تأثیر در عوامل محیطی برداشته شود. هیچ یک از این دو روش را نمی­ توان به طور مطلق بهتر از دیگری دانست زیرا به کارگیری آنها به عوامل گوناگونی بستگی دارد. عواملی مانند اهداف سازمان، محدودیت­های اخلاقی، اجتماعی و شرایط روز جامعه. (روستا و ونوس و ابراهیمی، ۱۳۸۶: ۳۶)
۲-۲-۴ چهار تغییر کلیدی در چشم­انداز بازاریابی
مشتریان از هر زمان دیگری مطلع­تر شده ­اند. آنها توانمند شده ­اند، آنها با جستجو در اینترنت و تماس با دیگران در شبکه ­های اجتماعی، می­توانند تقریباً همه اطلاعات را در مورد هر محصول، خدمت یا شرکتی پیدا کنند.
مشتریان به صورت فزاینده­ای در کمین­اند تا برندهای شناخته شده فروشگاه­ها^[۲۸] را اگر از برندهای ملی^[۲۹] خوب تبلیغ شده، پایین­تر قیمت­­گذاری شده باشد، خریداری نمایند.
رقبا می­توانند هر محصول یا خدمت جدیدی را با سرعت تقلید کنند، لذا نرخ بازگشت سرمایه ­گذاری نوآوران کوتاه­تر شده است. امروزه، مزیت­های رقابتی عمر کوتاه­تری دارند.
اینترنت و شبکه ­های اجتماعی و رسانه ­ها و منابع اطلاعاتی جدید ابزارهایی جدید برای فروش مستقیم مشتریان ایجاد کرده ­اند. (کاتلر و کازلیون، ۱۳۸۹: ۱۶۱)
۲-۲-۵ مدیریت بازاریابی
مدیریت بازاریابی عبارت است از «تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل برنامه‌هایی که برای نیل به اهداف سازمانی تهیه گشته و به حداکثر رساندن مواردی نظیر مصرف، رضایت مشتری، حق انتخاب و کیفیت زندگی را به عنوان هدف خود دنبال می‌کند.(کاتلر، ۱۳۷۹: ۵۲)
۲-۲-۶ مدیریت و بازاریابی در عصر آشوب
۲-۲-۶-۱ تلاطم بازار چیست؟
برای فهم تلاطم بازار و اثر آن بر کسب و کارها بهتر است که مفهوم تلاطم را در طبیعت و در علوم فیزیک بررسی کنیم. تلاطم در طبیعت با رفتار خشن و قهرآمیز مشاهده می­ شود. به گردباد، رعد و برق و سونامی فکر کنید. ویژگی این پدیده ­ها خشونت، تصادفی بودن و غیر قابل پیش ­بینی بودن آنها است. در سال ۱۹۷۹ ادوارد لورنز^[۳۰] پدر نظریه آشوب، طی سخنرانی­هایی این سؤال را مطرح کرد که «آیا حرکت بالهای پروانه­ای در برزیل موجب طوفانی عظیم در تگزاس می­ شود؟» عبارت اثر پروانه­ای به این عقیده اطلاق می­ شود که بالهای یک پروانه تغییرات کوچکی را در فضا ایجاد می­ کند که ممکن است در نهایت مسیر سیستمی طوفانی را مانند گردباد تغییر دهد، به تأخیر اندازد و یا آن را شدت دهد و یا حتی از وقوع آن در مکانی خاص جلوگیری نماید. براساس این نظریه، اگر پروانه بالهای خود را تکان نمی­داد مسیر حرکت طوفان ممکن بود که به صورت قابل ملاحظه­ای متفاوت باشد. دانشمندان می­گویند که پروانه می ­تواند بر برخی از جزئیات رخدادهای هواشناسی از جمله گردباد اثر گذارد. اثر بال پروانه به این دلیل اتفاق می­افتد که جان ما به صورت فزاینده­ای به هم پیوسته و هم­بسته شده است. همه افراد، همه دولت­ها و همه کسب و کارها به هم پیوسته شده ­اند و اثر طوفان در هر یک از آنها در محیط جهانی به شدت به هم پیوسته امروز، توسط دیگران نیز احساس می­ شود. (کاتلر و کازلیون^[۳۱]، ۱۳۸۹: ۳۶ و ۳۷)
از زمان گذشته تاکنون، تلاطم­های غیر قابل پیش ­بینی را در دنیایی که به صورت فزاینده­ای جهانی شده است تجربه می­کنیم. در آینده نیز نقاط عطف راهبردی با فراوانی فزاینده­ای را برای شناسایی سریع­ترین آنها و نشان دادن واکنش سریع­تر در برابر آن ایجاب می­ کند.

پرسشنامه دوم جهت وزن دهی به معیارها
AHP فازی
شکل شماره ۳-۱: مراحل انجام تحقیق
۳-۹ شیوه ها و ابزار گردآوری اطلاعات و تحلیل اطلاعات
جهت جمع­آوری و تحلیل داده ­ها و اطلاعات مورد نیاز این پژوهش، از شیوه ­ها و ابزار­های مختلفی استفاده شده است که در ادامه به تفکیک نیاز­های مختلف مدل تحقیق بیان می­شوند.
۳-۹-۱ استخراج معیارهای اولیه
در این پژوهش، به منظور تدوین فهرستی جامع از معیارها و شاخصهای انتخاب پیمانکار، با مروری گسترده بر ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق مقالات تخصصی مرتبط تهیه و گردآوری شدند. مقالات تخصصی گردآوری شده در زمینه های مرتبط با انتخاب پیمانکار، دسته بندی معیارها و شاخصهای انتخاب پیمانکار، مقایسه مدل های انتخاب پیمانکار، روش ها و مدل های ارزیابی مقدماتی پیمانکاران، ارائه مدل تصمیم ­گیری در زمینه انتخاب پیمانکار، معیارها و شاخصهای ارزیابی مقدماتی پیمانکاران و… می­باشند. یکی از شاخص­ های تعیین­کننده برای انتخاب این مقالات به عنوان مرجعی جهت شناسایی معیارها و شاخص­ های انتخاب پیمانکار پروژه­ های شهرداری، میزان اتخاذ سند کردن^[۱۱۵] به این مقالات در ادبیات موضوع بوده است. از لحاظ بازه زمانی، این مقالات شامل مجموعه ای از برجسته ترین و معتبر ترین پژوهش های صورت گرفته در دو دهه اخیر می­باشند. به منظور انجام دادن غربال اولیه برای شناسایی معیارها و شاخص ­های انتخاب پیمانکار پروژه­ های شهرداری، جدول فراوانی معیارها و شاخصهای ذکر شده در میان مقالات مذکور تشکیل گردید.

به منظور ارائه مدلی نظام مند و کاربردی برای انتخاب پروژه­ های فضای سبز شهرداری بر اساس جداول فراوانی و نظر اساتید و خبرگان، هفت معیار اصلی و سی وسه شاخص یا زیر معیار با بهره گرفتن از ادبیات موضوع شناسایی و انتخاب گردیدند. در ترجمه و برگردان عبارات لاتین عناوین معیارها و شاخصهای شناسایی شده تلاش گردیده است تا ملموس ترین و گویاترین عبارات فارسی انتخاب گردند و حتی­الامکان از تعابیر مصطلح میان مدیران و کارشناسان مربوطه و همچنین از واژگان به کار رفته در متون فارسی مرتبط بهره گرفته شود. معیارها و شاخصهای شناسایی شده در ادامه بیان می­شوند:
شاخص قیمت پیشنهادی: قیمت شاخص­ های مربوط به توانمدی های فنی و تخصصی: وضعیت و قابلیت استفاده ازتجهیزات وماشین آلات، نوعو تناسب تجهیزات و ماشین آلات، میزان تجربه وکارآزمودگی کارکنان فنی، تعداد و میزان کارکنان فنی یا کارشناسان
شاخص­ های مربوط به تجربه و شهرت: مقیاس پروژه های انجام شده، تجربه اجرای پروژه های مشابه، مدت زمان فعالیت در صنعت وکسب و کار، تجربه جغرافیایی در محل اجرای پروژه
شاخص­ های مربوط به صلاحیت و پایداری مالی: میزان و درجه بندی اعتبار، نسبت جاری، نسبت سودآوری، کفایت ضمانت نامه ها و معاهدات بانکی، سوابق گردش مالی
شاخص­ های مربوط به ظرفیت انجام پروژه­ های جدید: حجم کاری فعلی، حجم کاری آتی
شاخص­ های مربوط به سازمان و مدیریت: صلاحیت و شایستگی مدیران عالی، سیستم و برنامه کنترل و تضمین کیفیت، اندازه سازمان، طرح و خط مشی ایمنی و سلامت، قابلیت و توانایی مدیریت پروژه، گرایش و تمایل به دعاوی قضایی، صلاحیت و قابلیت مدیران اجرایی، برنامه تفصیلی آموزش کارکنان
شاخص­هایمربوطبهعملکردگذشته: عدم موفقیت در به اتمام رساندن پروژه یا قراردادهای قبلی، کیفیت واقعی به دست آمده در پروژه های قبلی، عملکرد ایمنی و سلامت در پروژه های قبلی، ارتباط با پیمانکاران فرعی، گرایش نسبت به ادعای خسارت کردن و منازعات قراردادی، میزان پروژه های تکمیل شده با تاخیرات زمانی، حجم و نوع کارهای ارجاع داده شده به پیمانکاران فرعی، ارتباط با کارفرمای قبلی، متجاوز شدن هزینه های پروژه از مقادیر برنامه ریزی شده.
۳-۱۰ تعیین مهمترین شاخص­ های مؤثر
به منظور تعیین مهمترین معیارهای انتخاب پیمانکار، پرسشنامه نوع اول که شامل ۳۳ شاخص مذکور در بخش ۳-۹ بود، تنظیم و طراحی شد. در این پرسشنامه از پاسخ دهندگان درخواست شد تا اهمیت هر یک از شاخص های مندرج در پرسشنامه را در یک طیف ۷ تایی لیکرت (خیلی زیاد، زیاد، نسبتا زیاد، متوسط، نسبتا کم، کم، خیلی کم)مشخص کنند. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، با بهره گرفتن از آزمون فرض فازی مهمترین معیارهای مؤثر تعیین شد. بطور کلی در آزمون فرض فازی هدف قبول یا رد یک فرضیه به طور کامل نمی ­باشد بلکه میزان درستی هر یک از فرضیه ­ها بیان می­ شود. بنابراین فرضیه ­های آزمون بر اساس طیف ۷ تایی و برای هر معیار پیشنهادی به صورت زیر تدوین شده است.
اگر درجه تأیید فرضیات , , …, را , , …, بنامیم، آنگاه معیارهایی به عنوان شاخص­ های رتبه ­بندی برگزیده می­شوند که باشد. این مقدار با نظرخواهی از کارشناسان بخش انتخاب پیمانکاران شهرداری انتخاب شده­است.
۳-۱۱ تعیین درجه اهمیت معیارها
به منظور تعیین درجه اهمیت معیار­های موثر در ارزیابی پیمانکاران، از روش­های ذهنی و عینی استفاده شد. بر این اساس با طراحی پرسشنامه و انجام مقایسات زوجی توسط صاحب­نظران صنعت و با بهره گرفتن از پرسشنامه نوع دوم و بر مبنای تکنیک AHP فازی وزن شاخص­ های منتج از پرسشنامه اول و آزمون فرض فازی محاسبه می­ شود.
۳-۱۲ ارزیابی پیمانکاران با توجه به معیارها
به منظور جمع­آوری اطلاعات مورد نیاز جهت تعیین امتیازات نسبی هر کدام از پیمانکاران، پرسشنامه سوم جهت ارزیابی پیمانکاران تنظیم و میان کارشناسان ارشد و مدیران بخش ارزیابی پیمانکار توزیع و سپس جمع­آوری شد. به منظور برخورداری این پرسشنامه از روایی و پایایی لازم، تلاش شد تا حد امکان از بکار بردن عبارات و اصطلاحات پیچیده اجتناب شود. علاوه بر این با گنجاندن دستور­العمل تکمیل پرسشنامه، تلاش شد تا از بروز ابهامات احتمالی در تکمیل پرسشنامه نیز جلوگیری شود.
در این پرسشنامه از پاسخ دهندگان خواسته شد پیمانکار انرا با توجه به معیارهای تعیین شده ارزیابی کنند و سپس با بکارگیری تکنیک تاپسیس فاصله­ای، پیمانکاران شهرداری رتبه بندی می­شوند.
۳-۱۳ شرح روش بکار گرفته شده در رتبه بندی (تاپسیس فازی فاصله­ای)
روش TOPSIS با داده ­های فاصله­ای در سال ۲۰۰۶ توسط جهانشاهلو، حسین زاده لطفی و ایزدی خواه به کار گرفته شده است. مدل مورد استفاده در این تحقیق به شرح زیر می­باشد:
۱) استخراج و تعیین شاخصهای موثر در انتخاب پیمانکار
۲) تعیین وزن معیارها از طریق AHP فازی
۳) ایجاد ماتریس فازی تصمیم
برای به دست آوردن اعداد داخل جدول ماتریس فازی تصمیم به شرح زیر عمل می­کنیم:
معرفی مجموعه ها:
همانگونه که در بخشهای پیشین ذکر شد انتخاب پیمانکاران در پروژه های گوناگون یک مسئله تصمیم ­گیری چند معیاره است که به وسیله مجموعه­های زیر شرح داده می­ شود.

مجموعه ­ای از ارزیابی های عملکرد پیمانکاران ، توسط یک گروه تصمیم­گیرنده ، با توجه به معیارهای با متغیر
نشان داده می­ شود که رتبه گزینه نسبت به معیار می­باشد، در حالیکه بر طبق روش تاپسیس فاصله ای دقیقا شناخته شده نیست و به صورت زیر شناخته می­ شود:
مسئله MCDM با داده ­های فاصله­ای، به طور خلاصه در یک ماتریس به صورت زیر بیان می­ شود:
جدول شماره۳-۱ : داده های فاصله ای

2. 2. نظام پرداخت گروهی

انواع سیستم‌های کارانه انفرادی را می‌توان در سیستم‌های کارانه گروهی نیز پیاده کرد. نظام کارانه گروهی در مورد مشاغلی قابلیت دارد که نوعی وابستگی و ارتباط کاری بین مشاغل موردنظر وجود داشته باشد، مانند اموری که به‌صورت متوالی و پی‌درپی انجام می‌شود و چنانچه در یک یا جند مرحله از کار، تخصص‌ها و مهارت‌های گوناگون مستقر گردند، استفاده از نظام کارانه گروهی متناسب‌تر است (رونق،۱۳۹۰).

3. 3. نظام پرداخت کارانه در واحدهای سازمانی

نوع دیگری از نظام کارانه، سیستم پرداخت کارانه سازمانی است. بدین‌صورت که به‌جای اینکه کارانه به فرد یا گروهی از افراد پرداخت شود، کارانه به واحدهای سازمانی نظیر دفاتر، ادارات و قسمت‌ها و حتی به کلیه کارکنان سازمان تعلق خواهد گرفت. معیارهای عملکرد در نظام کارانه سازمانی می‌توانند همانند دو نظام پیش‌گفته مثل کمیت، کیفیت کار، بهره‌وری از ظرفیت‌ها، تقلیل هزینه‌ها و یا ترکیبی از عوامل مذکور باشد.
هدف در کارانه سازمانی که بخش وسیعی از سازمان یا حتی کلیه واحدهای آن را تحت پوشش قرار می‌دهد، عمدتاً تقلیل هزینه‌ها است. شاخص عملکرد مورداستفاده، معیار ریالی بهره‌وری نیروی انسانی به شکل نسبت برخی از شاخص‌های کمیت ستاده به شاخص‌های هزینه‌های داده می‌باشد، نظیر نسبت بین فروش به هزینه‌های نیروی انسانی (رونق، ۱۳۹۰).

4. 4. نظام‌های مبتنی بر بازدهی (حاصل کار)

فلسفه بنیادی این نظام معتقد است که می‌توان میان پاداش و تلاش رابطه ساده‌ای برقرار کرد. این نظام متکی بر این فرض است که اگر پول بتواند محرک کوشش باشد، درنتیجه کوشش بیشتر منجر به پول بیشتری خواهد بود.
نظام‌های بازدهی فردی که به‌صورت سنتی در مورد هر فرد که در فرایند تولید به کار گرفته می‌شد عمل می‌شد، منجر به وجود آمدن طرح‌های بازدهی گروهی گردید. مفروضات اساسی که برای عملکرد موفق در نظر گرفته‌شده عبارت است از:

1. 1. سرعت کاری می‌بایست تعیین گردد.

1. 1. عملیات کاری را می‌توان اندازه‌گیری کرد.

1. 1. چون جبران خدمت سرعت عملیات غیرمستقیم کمتر است، از طریق پاداش باید جبران شود.

1. 1. ایجاد انگیزه موجب سرعت بخشیدن به روند کار می‌گردد(رونق،۱۳۹۰).

1. 1. نظام‌های مبتنی بر مقام و تلاش

در نظام برگرفته بر اساس مطالعات لاپتن و گاولر^[۲۰]، حقوق و دستمزد عبارت است از تدوین مقررات و روش‌هایی است که تلاش یا نظام شغلی را با پاداش مربوط می‌سازد. بنابراین تعریف طبقه شغلی و تلاش از ویژگی‌های مهم یک نظام حقوق دستمزد است.
این ادعا بر اساس عوامل تشکیل‌دهنده شغل به اثبات می‌رسد، زیرا عوامل تشکیل‌دهنده شغل که شامل مهارت، مسئولیت، پیچیدگی تلاش‌های فکری و جسمی می‌باشد، دارای درجات مختلفی است که هر چه مهارت و یا مسئولیت بیشتر باشد، شغل از درجه اهمیت بیشتری برخوردار است و هر چه اهمیت بیشتر داشته باشد، فرد متصدی آن در سطوح بالاتر شغلی قرار دارد.
بر اساس ضوابط، برای تصدی شغل بر اساس معیارهای کارسنجی و سنجش کار (برای انجام دادن مقدار معینی کار) مهارت و تجربه (شایستگی) لازم است. هر چه میزان مهارت و تجربه فرد بیشتر باشد، در فرایند زمان انجام کار تأثیر می‌گذارد، لذا مقام و تلاش هر دو تعیین اجرت مؤثر است (رونق،۱۳۹۰).

6. 6. نظام پرداخت تشویقی بر اساس عملکرد سازمان

در این نظام اضافه پرداختی به کلیه کارکنان سازمان اختصاص می‌یابد. این طرح‌ها در مقابل طرح‌های تشویق فردی قرار دارد و دیدگاه آن ناظر به یکپارچگی و هماهنگی باهدف مشترک و روحیه همکاری در میان همه قسمت‌های سازمان است، به‌نحوی‌که حصول اهداف سازمانی را مطلوب می‌نمایند. مهم‌ترین ویژگی مربوط به این طرح این است که در مقابل پرداخت‌های تشویقی فردی صورت می‌پذیرد و پرداخت‌های تشویقی بر اساس محاسبه صرفه‌جویی‌های ناشی از هزینه کار که بر اساس توافق بین همه کارکنان تقسیم می‌گردد، عملی می‌گردد. هدف از تهیه این طرح‌های مشارکت در سود است که به نسبت به آن سود سالیانه به نسبت خاصی تقسیم می‌گردد. ایراد عمده چنین طرح‌هایی رابطه ناهماهنگ کارایی کارکنان نسبت به سازوکارهای سنجش بازده کار است که احتمالاً عدم موفقیت طرح را به هنگام تأثیر عوامل خارجی بر پرداخت‌های تشویقی به دنبال دارد.
وجوه اصلی طرح‌های تشویقی همگانی سازمانی ممکن است به شرح زیر قابل‌جمع بندی باشد:

1. 1. جاذبه‌انگیزشی برای همکاری گروهی در بین نیل به هدف‌های سازمان وجود دارد. جاذبه در یکپارچگی به‌عنوان نقطه مخالف تمایلات فردگرایانه رفتار جمعی است.

1. 1. نیل به هدف سازمانی از طریق بهره‌گیری از یک یا چند معیار بهره‌وری تعریف‌شده است (رونق،۱۳۹۰).

1. 1. پرداخت بر اساس نظام‌های مبتنی بر زمان

طرح‌های مبتنی بر زمان برخی بر اساس زمان انجام کار و برخی دیگر بر اساس نتیجه کار و زمان کار توأم مربوط می‌شود. درهرحال در آن‌ ها بازده کار یا حجم کار در مقابل اضافه دریافتی یا افزایش نرخ دستمزد، تعریف‌شده است. این طرح‌ها عبارت‌اند از:

1. 1. سنجش کار روزانه بر اساس استاندارد کار (فردی – گروهی)

1. 1. اضافه پرداخت روزانه بر اساس معیارهای کارایی

1. 1. سنجش بر اساس کار مشخص (گروهی – فردی)

1. 1. قطعه کاری (رونق،۱۳۹۰)

۲-۱۲٫ نظام‌های پرداخت انگیزشی
توسعه روزافزون جوامع بشری در قرون ۱۸ و ۱۹ و استفاده از فناوری پیشرفته در قرن حاضر موجب ایجاد مؤسسات مختلف در زمینه‌های تولیدی و اجتماعی گردیده است. با توجه به اینکه بقای سازمان‌های خصوصی و دولتی به‌ویژه در بخش تولیدی، به ارائه خدمات و تولیدات باکیفیتی مرغوب و مطلوب در رقابت با مؤسساتی است کالاهای مشابه را تولید می کند، لزوم رعایت و مرغوبیت کالا باقیمت مناسب برای جلب نظر مشتریان در عرضه تولیدات در سطح قابل استاندارد بقای حیات اقتصادی سازمان‌ها در بازار مصرف ایجاب می کند. این نوع فعالیت در سایه عملکرد مدیران و کارکنان آن سازمان که درواقع بازوهای تولیدی محسوب می‌شوند تحقق می‌یابد. بنابراین نیروی انسانی مهم‌ترین عامل مؤثر در تولید به شمار می‌آید. این منبع زمانی به عملکرد واقعی منتهی می‌گردد که افراد با حداکثر کارایی و بر اساس روابط صحیح سازمانی خدمات خود را در اختیار آن مؤسسه قرار دهند. هر سازمان برای اطمینان از مرغوبیت و مطلوبیت خدمات خود در کشورهای دارای بازار آزاد، با شناخت نیازهای متفاوت افراد و سوق دادن رفتارهای کارکنان به‌سوی اهداف سازمانی و ارزیابی عملکرد آنان به‌طور مستمر می‌بایستی در راستای تولیدات مرغوب و با هزینه‌ای کمتر مساعی لازم را مبذول دارد(رونق،۱۳۹۰).
ارزیابی عملکرد کارکنان زمانی منجر به استفاده از حداکثر کارایی کارکنان می‌گردد که با شناخت نیازهای آنان و ایجاد انگیزش برای رفع احتیاجات و با تطبیق نیازهای سازمان و کارکنان اقدام گردد. برای جلوگیری از نارضایتی کارکنان، بهترین راه استفاده از روش‌های علمی برای ارزیابی عملکرد واقعی افراد است. به این طریق ضمن تشخیص صلاحیت واقعی، ارجحیت افراد نسبت به یکدیگر در هنگام اعطای پاداش مادی و معنوی، ایجاد انگیزش در سایر همکاران و بروز استعدادهای بالقوه و بالفعل در ایجاد رقابتی سالم در محیط کار فراهم می‌آید. اثرات تشویق و پاداش در کارایی سازمان تأثیر دارد؛ زیرا عامل انگیزه قوی و مؤثر و نیروی محرکه قدرتمند در مدیریت یک سازمان است (رونق،۱۳۹۰).
۲-۱۲-۱٫ انگیزش و کارایی
ارزش واقعی و سودآوری هر سازمان مسلماً منوط به مرغوبیت و مطلوبیت خدماتی است که سازمان به اجتماع و اقتصاد خود در رقابت با سازمان‌های رقیب در یک جامعه اقتصاد آزاد ارائه می کند.
عملکرد واقعی هر سازمان بر اساس ارزیابی موقعیت آن در خارج از سازمان مشخص و درعین‌حال این عملکرد دقیقاً رابطه مستقیمی با فعالیت‌های واقعی که در داخل مؤسسه انجام می‌شود، دارد.
فعالیت‌های داخلی هر سازمان عبارت است از مجموعه عملیات و تصمیماتی که مدیران و کارکنان به آن مبادرت می‌ورزند و درجه مطلوب این فعالیت ماحصل کارایی کارکنان و مدیران سازمان و درعین‌حال قدرت سازمان‌دهی در آن مؤسسه خواهد بود. نیروی انسانی مهم‌ترین منبع تولیدی در هر مؤسسه به شمار می‌آید، ولیکن این منبع تولیدی موقعی به عملکرد واقعی سازمان منتهی می‌گردد که افراد با حداکثر کارایی و بر اساس روابط صحیح سازمانی خدمات خود را در اختیار مؤسسه قرار دهند و هر سازمان برای اطمینان از مرغوبیت و مطلوبیت خدمات خود در یک اقتصاد پررقابت نیاز مبرم به ارزیابی مداوم نیروی انسانی خود دارد.
گردانندگان هر سازمان برحسب وظیفه برای اداره سازمان علاقه دارند عملکرد کارکنان را ارزیابی و نسبت به رفع عملکرد ضعیف کارکنان اقدام نمایند تا موجبات افزایش کارایی و اثربخشی آنان در سازمان فراهم آید. ارزیابی برای جوابگویی به نیازهای کارکنان سازمان و بالاخره نیازهای شرکت یعنی ایجاد حداکثر کارایی مورد لزوم برای ادامه حیات سازمان و شناسایی هر چه‌بهتر سازمان در اجتماع و اقتصاد می‌باشد. نارضایتی‌های کارکنان بر اساس احساس عدم وجود رابطه بین کارایی و پاداش مادی و معنوی به وجود می‌آید و بهترین روش، ارزیابی عملکرد آن است که تشخیص صلاحیت واقعی امکان‌پذیر بوده و دلایل ارجحیت افراد بر دیگران در هنگام پاداش مادی و معنوی برای کارکنان روشن و معلوم گردد. در حقیقت جوابگوی نیازهای افراد جهت حصول اطمینان از اجرای عدالت، انصاف و منطق در سطح سازمان باشد (رونق،۱۳۹۰).
۲-۱۲-۲٫ پرداخت و ایجاد انگیزه

Propose approach

راهکار پیشنهادی بطور میانگین ۱۰% بهبود در زمان اجرا و ۲۵% در بخش بهره وری شبکه محاسبات ابری و ۵۰% در بخش هزینه و ۵% بهبود در زمینه زمان پاسخگویی را بیان می کند که این نشان دهنده مناسب بودن این راهکار می باشد.

کارهای آینده

به منظور افزایش سرعت اجرای الگوریتم می توان GATA وN2TC را بصورت موازی انجام داد تا سرعت اجرای زمان بندی بالا برود و همچنین این زمان بندی را می توان در بحث کارهای وابسته به یکدیگر ارائه کرد همچنین می توان این روش را با در نظر گرفتن حالتی به منظور جلوگیری از برهم خوردن تعادل بار در شبکه محاسبات ابری ارائه کرد.همچنین می توان این الگوریتم را در زمینه کارهای بلادرنگ با در نظر گرفتن برتری بر کارهای معمولی بسط داد.

مراجع

[۱] Ling Qian, Zhiguo Luo, Yujian Du, and Leitao Guo,” Cloud Computing: An Overview", CloudCom 2009, Beijing, China, December 1-4, 2009
[۲]P. Mell and T. Grance, “The NIST definition of cloud computing (v15),”
National Institute of Standards and Technology, Tech. Rep., 2009.
[۳]Saira Begum , Muhammad Khalid Khan , “Potential of Cloud Computing Architecture",Information and Communication Technologies (ICICT), 2011
[۴]M.Malathi , ” Cloud Computing Concepts", 3rd International Conference, 2011
[۵]Abdeladim ALFATH, Karim BAI A, Salah BArNA , “Cloud Computing Security: Fine-grained analysis and Security approaches” , (IEEE)Security Days (JNS3), 2013
[۶]Schmidt, ” Conversation with Eric Schmidt hosted by Danny Sullivan” , Search
Engine Strategies Conference , 2006
[۷] Dean, J., Ghemawat, ” Simplifed Data Processing on Large Clusters” , OSDI ,2004
[۸]Gurudatt Kulkarni1, Nikita Chavan2, Ruchira Chandorkar3,Rani Waghmare4, Rajnikant Palwe5,” Cloud Security Challenges",7th International Conference on Telecommunication Systems, Services, and Applications (TSSA),2012
[۹]Iulian Neamtiu , Tudor Dumitras ,” Cloud Software Upgrades: Challenges and Opportunities",IEEE , 2011
[۱۰]C.N. Hoefer and G. Karagiannis ,” Taxonomy of cloud computing services",IEEE Globecom Workshop on Enabling the Future Service-Oriented Internet , 2010
[۱۱] T. Xia, Z. Li, and N. Yu, “Research on cloud computing based on deep
analysis to typical platforms,” in CloudCom ’۰۹: Proceedings of the 1st
International Conference on Cloud Computing. Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag, 2009
[۱۲] OpenNebula Project. [Online]. Available: http://www.opennebula.org
[۱۳] C. Edwards, “The Tech Beat: Games in the Cloud?” ,Feb2009
[۱۴]Wei-Tek Tsai*, Xin Sun, Janaka Balasooriya,” Service-Oriented Cloud Computing Architecture",Seventh International Conference on Information Technology,2010
[۱۵]Liang-Jie Zhang and Qun Zhou , “CCOA: Cloud Computing Open Architecture",IEEE International Conference on Web Services , 2009
[۱۶] Rochwerger B et al., “The RESERVOIR Model and Architecture for,”
IBM Systems Journal, 2009.
[۱۷]Christian Vecchiola, Xingchen Chu, and Rajkumar Buyya, “Aneka: A
Software Platform for.NET-based Cloud Computing,” in High Speed and
Large Scale Scientific Computing, 2010
[۱۸]Rajkumar Buyya and Chee Shin Yeo, “Cloud Computing and Emerging
IT Platforms: Vision, Hype, and Reality for Delivering Computing as the
۵th Utility,” Future Generation Computer Systems, pp. 599-616, 2009.
[۱۹]Ying Huang et al., “A Framework for Building a Low Cost, Scalable and Secured Platform for Web-Delivered Business Services,” , 2009.
[۲۰]Tharam Dillon, Chen Wu and Elizabeth Chang, ” Cloud Computing: Issues and Challenges ” , 24th IEEE International Conference on Advanced Information Networking and Applications,2010