(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
چکیده………………………………………. 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه………………………………….. 3
1-2) بیان مسأله……………………………… 4
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق……………………… 5
1-4) اهداف تحقیق…………………………….. 7
1-5) چارچوب نظری تحقیق……………………….. 7
1-6) فرضیه های تحقیق…………………………. 8
1-6-1) فرضیه اصلی……………………………. 8
1-6-2) فرضیه های فرعی………………………… 9
1-7) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق…. 9
1-7-1) رهبری خدمتگزار………………………… 9
1-7-2) اعتماد به رهبر………………………… 10
1-8) قلمرو تحقیق…………………………….. 10
1-8-1) قلمرو موضوعی………………………….. 10
1-8-2) قلمرو زمانی…………………………… 10
1-8-3) قلمرو مکانی…………………………… 10
1-9) واژگان تحقیق……………………………. 10
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه………………………………………. 12
بخش اول: اعتماد……………………………… 13
2-1-1) تعاریف و مفاهیم اعتماد به رهبر………….. 14
2-1-2) سیر تاریخی مطالعات اعتماد………………. 16
2-1-3) دیدگاه ها و مدل های اعتماد به رهبر………. 17
2-1-4) انواع اعتماد به رهبر…………………… 23
2-1-5) روش های توسعه اعتماد به رهبر……………. 24
بخش دوم: رهبری خدمتگزار………………………. 29
2-2-1) تعاریف و مفاهیم رهبری خدمتگزار………….. 30
2-2-2) سیر تاریخی مطالعات رهبری خدمتگزار……….. 34
2-2-3) اهمیت رهبری خدمتگزار…………………… 35
2-2-4) ویژگی ها و ابعاد رهبری خدمتگزار…………. 37
2-2-5) مدل رهبری خدمتگزار لاوب…………………. 45
2-2-6) کاربردهای رهبری خدمتگزار……………….. 47
بخش سوم: پیشینه مطالعاتی……………………… 50
3-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور……………… 51
3-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور…………… 53
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه………………………………….. 59
3-2) روش تحقیق………………………………. 60
3-2-1) جامعه و نمونه آماری……………………. 60
3-3) روش و ابزار جمع آوری داده ها……………… 60
3-3-1) پرسش نامه رهبری خدمتگزار……………….. 60
3-3-2) پرسش نامه اعتماد به رهبر……………….. 60
3-4) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………….. 61
3-4-1) روایی………………………………… 61
3-4-2) پایایی……………………………….. 62
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها………………… 63
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه………………………………….. 65
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…… 66
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….. 69
4-4) آزمون کولمو گروف- اسمیرنوف (k-s)…………… 75
4-5) آزمون فرضیات تحقیق………………………. 76
4-6) بررسی وضعیت شدت ارتباط متغیرها……………. 81
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه………………………………….. 83
5-2) نتایج آمار توصیفی……………………….. 83
5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان…………………….. 83
5-2-2) توصیف متغیر رهبری خدمتگزار……………… 83
5-2-3) توصیف متغیر اعتماد به رهبر……………… 83
5-3) نتایج آزمون فرضیه ها…………………….. 84
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق…………… 86
5-5) پیشنهاداتی برای محققین آینده……………… 88
5-6) محدودیت های تحقیق……………………….. 88
منابع………………………………………. 90
پیوست………………………………………. 96
فهرست جداول
جدول 2-1) مدل A-P-S لاوب………………………. 45
جدول 2-2) مؤلفهها و شاخصهای رهبری خدمتگزار سازمان لاوب 47
جدول 2-3) پیشینه تحقیق……………………….. 55
جدول 3-1) سؤالات متغیرها………………………. 61
جدول 3-2) آلفای کرانباخ………………………. 62
جدول 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان…………….. 66
جدول 4-2) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان……………. 67
جدول 4-3) توصیف سن پاسخ دهندگان……………….. 68
جدول 4-4) توصیف متغیر خدمت رسانی………………. 69
جدول 4-5) توصیف تواضع و فروتنی………………… 70
جدول 4-6) توصیف متغیر قابلیت اعتماد……………. 71
جدول 4-7) توصیف متغیر مهرورزی…………………. 72
جدول 4-8) توصیف متغیر رهبری خدمتگزار…………… 73
جدول 4-9) توصیف متغیر اعتماد به رهبر…………… 74
جدول 4-10) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف…………… 75
جدول 4-11) ضریب همبستگی بین رهبری خدمتگزار و اعتماد به رهبر 76
جدول 4-12) ضریب همبستگی بین خدمت رسانی و اعتماد به رهبر 77
جدول 4-13) ضریب همبستگی بین تواضع و فروتنی و اعتماد به رهبر 78
جدول 4-14) ضریب همبستگی بین قابلیت اعتماد و اعتماد به رهبر 79
جدول 4-15) ضریب همبستگی بین مهرورزی و اعتماد به رهبر 80
جدول 4-16) مقایسه شدت ارتباط متغیرها…………… 81
فهرست نمودار
نمودار 4-1) نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان…… 66
نمودار 4-2) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان….. 67
نمودار 4-3) هیستوگرام سن پاسخ دهندگان………….. 68
نمودار 4-4) هیستوگرام متغیر خدمت رسانی…………. 69
