۲-۵-۱- واکاوی پیشینه پژوهش در ایران
پژوهشی با عنوان «روابط بین بازارگرایی و عملکرد در نمایندگی ها و کارگزاری های بیمه ی آسیا در استان کرمان» که توسط ملا حسینی و نیک سرشت در سال ۱۳۸۹ انجام شد.
این مقاله به طور تجربی ارتباط بین بازار گرایی و عملکرد را در نمایندگی هاو کارگذاری های بیمه ی آسیا در استان کرمان امتحان کرده است. در این پژوهش مقیاس بازار گرایی مخصوص بخش خدمات بکارگرفته شده است. روش تحقیق میدانی بوده و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل فاکتورها نشان می دهد که ۴ بعد پنهان تحت بازارگرایی وجود دارند:
مشتری گرایی، رقیب گرایی، پاسخگویی بخشی و گرایش به رضایت مشتری.یافته ها پیشنهاد می کنند که مشتری گرایی وگرایش به رضایت مشتری اثر قوی ای را روی عملکرد نسبت به دیگر ابعاد دارد و رقیب گرایی تاثیر کمتری روی عملکرد دارد و پاسخگویی سازمانی رابطه نامحسوسی با عملکرد دارد.
پژوهشی توسط ابزری و همکارانش در سال ۱۳۸۸ با عنوان « تأثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی و عملکرد سازمانی در صنعت هتلداری» انجام شد.
هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر بازار گرایی و عملکرد سازمانی است. در این تحقیق با بهره گرفتن از پرسشنامه هایی که آماده کرده به بررسی یک نمونه ۱۰۰ تایی از مدیران و سرپرستان هتل ها در سطح شهر اصفهان پرداخته شد. در این راستا، بر اساس ادبیات تحقیق مدلی برای نشان دادن تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی طراحی و با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. بر اساس نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه، مشخص شد که بازاریابی داخلی از طریق بازارگرایی بر عملکرد سازمانی مؤثر است.

۲-۵-۲- واکاوی پیشینه پژوهش در سایر کشورها
نارور و اسلاتر در سال ۱۹۹۰ و هم چنین شریف و همکاران در سال ۲۰۰۲ ارتباط مستقیم بین بازارگرایی و عملکرد سازمانی پیدا کردند. در بسیاری از مطالعات مورد بررسی به نظر می رسد که همگرایی میان این آثار تجربی که در ارتباط مثبت بین بازارگرایی و عملکرد سازمانی را پشتیبانی می کند، وجود دارد .
سوبرامانیان و همکاران در سال ۲۰۰۹ نشان دادند که بهره مندی از بازارگرایی به نظر می رسد که آن را به عنوان یک سازمان با مبنای پتانسیل در اختیار رقبا قرار می دهد. با این حال، پژوهش در رابطه عملکرد بازار و گرایش پیشرفت آن، نشان می دهد که این رابطه ممکن است توسط برخی از زمینه های محیطی و سازمانی را تحت تاثیر قرار گیرد.
به طور مشابه، شواهد تجربی نشان می دهد که شرکت هایی با بازارگرایی بالاتر نتایج اقتصادی و تجاری بهتری دست آورده اند. محققان بطور گسترده شواهدی از اثر مثبت بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار جمع آوری کرده اند. در واقع، اکثریت قریب به اتفاق مطالعات بازارگرایی را بررسی کرده اند و نشان دادند که اثر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار، تحت شرایط مختلف محیطی و تنظیمات خاص به عنوان یک جهت گیری استراتژیک وجود دارد. ( گرینستین، ۲۰۰۸ ) و سوبرامانیان همکاران، ۲۰۰۹).
لونیال^[۱۰۱] و همکاران در سال ۲۰۰۸ اشاره کرد که اگر چه، هر دو مفهوم بازارگرایی و توسعه خدمات جدید به صورت جداگانه در زمینه عملکرد سازمانی مورد مطالعه قرار گرفته، ولی به ندرت به طور همزمان مورد مطالعه قرار گرفته اند و بنابراین ماهیت دقیق از روابط بین این مفاهیم و عملکرد سازمانی بود به درستی درک نشده است.
لیات آلروبایی در سال ۲۰۱۳ پژوهشی تحت عنوان « بررسی رابطه بین توسعه خدمات جدید، جهت گیری بازار و عملکرد بازاریابی» را انجام داد. این پژوهش در صنعت هتل داری در اردن انجام گردیده است.
نتایج نشان داد که توسعه خدمات جدید تاثیر مثبت و معنی داری بر عملکرد بازاریابی فراهم می کند. علاوه بر این، اثر غیر مستقیم بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی از طریق توسعه خدمات جدید به عنوان میانجی نیز تایید شد. با این حال، این نتایج نشان می دهد که نقش دوگانه بازارگرایی به عنوان هر دو عامل مستقیم به عملکرد بازاریابی و عامل غیر مستقیم از طریق توسعه خدمات جدید وجود دارد.
نورا لادو و همکارانش در سال ۲۰۱۱ پژوهشی با عنوان « رابطه بین بازارگرایی و نوآوری خدمات در کسب و کار بیمه » در اسپانیا انجام دادند.
نتایج نشان می دهد که، اگر چه شرکت های بیمه اتحادیه اروپا و تجزیه و تحلیل شدند ولی به محیط خود به شکل متفاوت واکنش نشان می دهند ، که به نوبه خود در درجه خود از نوآوری منعکس شده است، علاوه بر این، یک اثر مثبت بازارگرایی به طور کلی در درجه نوآوری و نوآوری عملکرد شرکت های بیمه در هر دو بازارهای آمریکا و اتحادیه اروپا وجود دارد.مفاهیم مدیریتی از این یافته ها روشن به نظر می رسد. اندازه و اثر بخشی فعالیت های نوآوری از یک شرکت را می توان از طریق اتخاذ اصول بازارگرایی افزایش داد.
۲-۵- مبانی نظری پژوهش
مبانی نظری این مطالعه را عمدتا نظریه ها، مدل ها و یافته های مربوط به بازارگرایی، توسعه خدمات جدید و عملکرد بازاریابی شکل داده اند که در قسمت های مختلف این فصل ارائه و معرفی گردیدند.
۲-۶- چارچوب نظری و مدل پژوهش
چارچوب نظری تحقیق از پیوندی درونی میان متغیرهایی که سرانجام در پویایی موقعیت مورد بررسی نقش دارد گفتگو می کند. چارچوب نظری بنیانی است که تمامی پژوهش بر آن استوار است. این چارچوب شبکه ای منطقی و توصیفی مشتمل بر روابط میان متغیرهایی که شناسایی گردیده اند. بدین ترتیب چارچوب نظری روابط میان متغیرها را روشن می سازد و نظریه هایی را که مبانی این روابط هستند را می پردازد و نیز ماهیت و جهت این روابط را توصیف می کند. در این پژوهش می توان چارچوب نظری و مدل را همسان در نظر گرفت (سکاران، ۲۰۰۰٫ به نقل از شیرازی).
براساس برخی تعریف ها، چارچوب نظری عبارت است از: «شیوه خاصی از نگریستن به زندگی انسان که طی آن، فرض های خاصی در باره ماهیت واقعیت اجتماعی (روابط اجتماعی) عرضه می شود.» (ارل ببی، روش های تحقیق در علوم اجتماعی، ج۱، ص۹۸،۱۱۸).
گرچه عبارت های پژوهشگران درباره تعریف چارچوب نظری، متفاوت است، اما این تعریف ها از نظر محتوا تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند و روی هم رفته می توان گفت که یک طرح یا چارچوب نظری در حوزه علوم اجتماعی، مجموعه ای نظام مند از فرضیه های اطمینان بخش و کم و بیش تجربه شده و تعمیم یافته در زمینه رفتار اجتماعی خاص انسان است که پایه و پشتوانه تحلیل ها و شکل استدلال های محقق را در یک طرح پژوهشی تشکیل می دهد و در همان حال، پژوهشگر سعی می کند در خلال تحلیل داده های خود، مصادیق جدیدی برای آن فرضیه های کلی ارائه کند. به عبارت دیگر، کار پژوهشگر در ارتباط با چارچوب نظری گزینش شده، تطبیق آن به عنوان مجموعه ای از قواعد کلی و منسجم بر مصادیق جدید است.
۲-۶-۱٫ فواید چارچوب نظری
گرچه از خلال تعریف‌های ارائه شده برای چارچوب نظری، تا حدودی فایده‌ها و کاربردهای آن مشخص شد، با وجود این، یادکرد فواید مشخص استفاده از چارچوب نظری در پژوهش، علاوه بر پاسخ دادن به چرایی این اقدام از سوی مورخان، می‌تواند به طور غیرمستقیم حدود چارچوب نظری را نیز بیان نموده، مکمل مطلب پیشین باشد. ضمن این که لازم است در همین جا بار دیگر این نکته یادآوری ‌شود که این سخنان که ذیلاً ملاحظه می‌شود، مستقیماً ناظر به روش تحقیق در حوزه علوم اجتماعی است که البته، به مرور، به پژوهش‌های تاریخی نیز راه یافته است. در عین حال، شکی نیست که استفاده از چارچوب نظری در پژوهش‌های اجتماعی، اهمیت بیشتری دارد و طبعاً با تأکید بیشتری نیز همراه است، زیرا چه بسا در یک پژوهش تاریخی در آن حد از اهمیت و ضرورت نباشد. به هرحال، نظر به اهمیت موضوع، متن گفتار صاحب‌نظران در باب فواید کاربرد چارچوب نظری در پژوهش را ذیلا مرور می‌کنیم.
یکی از پژوهشگران در این‌باره می‌نویسد:
برخی تصور می‌کنند که می‌توانند بدون نظریه چارچوب نظری نیز یک تحقیق را انجام دهند. این گونه تحقیقات گرچه ممکن است در موارد استثنایی به بخش‌هایی از واقعیت‌ها بینجامد، اما… هر کس تئوری‌ها را بهتر بشناسد، بهتر می‌تواند از پس مسئله مورد تحقیق برآید. تئوری‌ها کمک می‌کنند که ما محیط بیرونی خود را به طور سیستماتیک‌‌تر ادراک کنیم و مسائل را به طور هدفمندتر کشف نماییم و این مسائل را در قالب‌‌های وسیع‌تر، یعنی در یک شبکه وسیع‌تر از روابط علی تبیین کنیم(فرامرز رفیع‌پور، تکنیک‌های خاص تحقیق در علوم اجتماعی، ص۱۲٫).
مارتین آلبرو نیز می‌نویسد: «هیچ پژوهشی بدون نظریه کارساز نیست، زیرا نظریه به معنای ارتباط اندیشه‌هاست(مارتین البرو، مقدمات جامعه‌شناسی، ص.۵۶). هدف جامعه‌شناسی، آشکار ساختن حقایقی درباره جامعه انسانی است. بنابراین، نظریه‌هایی را درباره چگونگی کارکرد جوامع و روش مطالعه آن ها مطرح می‌کند(همان، ص.۶۶).
چارچوب نظری یا به عبارتی مدل این مطالعه را متغیر مستقل ابعاد بازارگرایی، متغیر میانجی توسعه خدمات جدید و متغیر وابسته عملکرد بازاریابی شکل می دهند. مدل مزبور در شکل زیر ارائه شده است.
H₄
H₃
H₂
H₁
عملکرد بازاریابی
بازارگرایی
توسعه خدمات جدید
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
۳-۱- مقدمه
به طور کلی هر تحقیق در ابتدا در پی طرح مشکل یا مساله ای مطرح می شود، مشکل و مساله ای که سوالات زیادی را در ذهن محقق ایجاد می کند و موجب پیدایش فرضیاتی می شود. شناخت حقایق و کشف روابط میان آن ها با روش علمی می باشد.
منظور از روش علمی، همه راه ها و شیوه هایی است که پژوهشگر و محقق را از خطا مصون داشته و امکان رسیدن به حقیقت را برای وی فراهم می سازد. به عبارت دیگر روش تحقیق علمی پیروی از رویه منظم و سیستماتیک است که در جریان استفاده از روش های آماری و مرتبط ساختن عوامل موضوع تحقیق باید رعایت گردد (چاوا، ۱۳۸۴ص ۳۷).
هدف نهایی تحقیق به دست آوردن نتایج کلی و قابل تعمیم است. این نتایج می تواند برای تبیین پدیده ها و پیش بینی رویدادهای آینده به کار رود. هدف از تعیین روش تحقیق، آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه و روشی را باید اتخاذ کند تا او را به بهترین نحو، در دستیابی به پاسخ پرسش های تحقیق یاری رساند. در این فصل نخست روش تحقیق، متغیرها، جامعه آماری و حجم نمونه پژوهش، ارائه گردیده اند. سپس ابزار گردآوری داده ها و روایی و پایایی آن مطرح شده و سرانجام روش آماری تحقیق بیان شده است. .
۳-۲- روش تحقیق
پایه هر علمی، روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین هر علمی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود. تعاریف متعددی در مورد روش تحقیق وجود دارد، ولی به طور کلی می توان گفت روش تحقیق، مجموعه ای از قواعد، ابزار و راه هایی معتبر و نظام یافته برای بررسی واقعیت ها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات است(دانایی فرد و همکاران، ۱۳۸۳، ص ۳۱).
تحقیقات علمی براساس هدف پژوهش ها به پژوهش های بنیادی و کاربردی تقسیم می شوند. البته برخی پژوهشگران معتقدند پژوهش ها براساس هدف به سه دسته تقسیم می شوند: تحقیق بنیادی، کاربردی و تحقیق و توسعه(همان منبع).
تحقیق بنیادی: پژوهشی است که به کشف ماهیت اشیاء پدیده‌ها و روابط بین متغیرها، اصول، قوانین و ساخت یا آزمایش تئوری‌ها و نظریه‌ها می‌پردازد و به توسعه مرزهای دانش رشته علمی کمک می کند. تحقیق بنیادی می تواند نظری یا تجربی باشد. تحقیق بنیادی نظری از روش‌های استدلال عقلانی و قیاسی استفاده می‌کند و بر پایه مطالعات کتابخانه‌ای انجام می‌شود. تحقیق بنیادی تجربی از روش‌های استدلال استقرائی استفاده می‌کند و بر پایه روش های میدانی انجام می‌شود. (همان منبع).
تحقیق کاربردی: پژوهشی است که با بهره گرفتن از نتایج تحقیقات بنیادی به منظور بهبود و به کمال رساندن رفتارها، روش‌ها، ابزارها، وسایل، تولیدات، ساختارها و الگوهای مورد استفاده جوامع انسانی انجام می‌شود. هدف تحقیق کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است(همان منبع، ص ۳۳).
در این پژوهش، با عنایت به توضیحات بالا می توان گفت روش تحقیق از آن لحاظ که نتایج مورد انتظار آن می تواند در موسسات و سازمان های مشابه مورد استفاده باشد، « کاربردی » است، از نظر ویژگی های موضوع مطالعه ای است توصیفی، از نظرزمان گردآوری داده ها تحقیقی پیمایشی و از نظر نحوه گردآوری داده ها مطالعه ای میدانی می باشد.
۳-۳٫ متغیرها
متغیر نماد یا چیزی است که می تواند از لحاظ مقدار تغییر کند و معمولا چیزی است که می تواند ارزش های عددی متفاوتی را بپذیرد. در واقع ویژگی هایی است که پژوهشگر آن ها را مشاهده و کنترل و یا در آن ها دخل و تصرف می کند(سیف نراقی، مریم،۱۳۷۱، ص ۸۵).. متغیرهای این تحقیق به سه دسته تقسیم می شوند:
۳-۳-۱٫ متغیرهای مستقل
متغیر مستقل به متغیری گفته می شود که از طریق آن متغیر وابسته پیش بینی می شود و شرایط یا خصوصیات را پیش بینی می کند و آزمایشگر در کاوش خود آن را دست کاری، کنترل و مشاهده می کند تا رابطه علی آن را با متغیر دیگری در موقعیتی ویژه بررسی نماید (همان منبع). در این مطالعه متغیرمستقل عبارت است از:
ابعاد بازارگرایی (مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین عملکردی)
۳-۳-۲٫ متغیر وابسته
متغیر وابسته یا پاسخ برون داد یا ملاک، متغیری است که مشاهده یا اندازه گیری می شود تا تاثیر متغیر مستقل بر آن معلوم و مشخص شود (همان منبع). متغیر وابسته این تحقیق عبارت است توسعه خدمات جدید.
۳-۳-۳٫ متغیر میانجی^[۱۰۲]

مبدل بوست کسکد

• • • • 1. 1. مبدل افزایش دهنده ولتاژ با سلف تزویج شده

         

         

     

     

یک سلف تزویج شده می تواند به عنوان یک ترانسفورمر استفاده شود تا بهره ولتاژ را در مبدل­های DC-DC افزایش می­دهد. شکل (۳-۸) این نوع مبدا را با اجزای آن نشان ­می­دهد.

مبدل DC به DC افزاینده با سلف تزویجی
سیم پیچ ثانویه از سلف های تزویج شده به عنوان منبع ولتاژ عمل می کند که به صورت سری با شاخه منبع می باشد.بهره ولتاژ با طراحی مناسب سرعت روشن شدن سوئیچ ها، افزایش می یابد و انرژی نشتی نیز جذب می گردد.[۲۹]

• • • • 1. 1. مبدل پیشنهادی

         

         

     

     

مبدل مورد استفاده بوست است که در شکل (۳-۹) نشان داده شده است. در این مبدل ۲ حالت اتفاق می افتد، ابتدا در حالتی که سوئیچ را می بندیم سلف باز می شود و دیود در بایاس معکوس قرار می­گیرد و یک ولتاژ در دو سر سلف به وجود می آید، و در حالت بعدی که سوئیچ را باز می­کنیم، به علت پایدار بودن دو سر ترمینال سلف عوض شده و در نتیجه با منبع سری می­ شود و مدار خود را از طریق دیود که در بایاس مستقیم است می­بندد و مجموع دو سر مقاومت R می­افتد و خازن شروع به شارژ می­ شود.

مبدل افزاینده بوست به همراه سایر تولید کننده­ های پالس در ان
مبدل­های DC به DC افزاینده­ی زیادی جهت افزایش سطح ولتاژ وجود دارند که می توانند سطح ولتاژ را از سطح پایین به بالا تبدیل کنند. اما دستیابی به سطح ولتاژ بالا با راندمان بالا در این مبدل ها مشکل است. یکی از انواع مبدل­های DC به DC مبدل افزاینده­ی SEPIC^[24] ­می­باشد که در شکل (۳-۱۰) نشان داده شده­است.[۳۰]

مبدل SEPIC

• • حالات کاری مبدل

این مبدل در دو حالت کاری بررسی می شود:

1. 1. 1. حالت اول (شکل ۳-۱۱) : هنگامی که سوئیچ روشن است، سلف L₁ از ولتاژ ورودی شارژ می شود و سلف L₂ نیز انرژی خود را از خازن C₂ تامین می­ کند. درطول این زمان خازن خروجی C₂ برای تامین جریان بار خروجی استفاده می­ شود و هیچ انرژی از ورودی به آن انتقال نمی­یابد.

   

1. 1. حالت دوم (شکل ۳-۱۲) : در این حالت سوئیچ خاموش شده و هر دو سلف وظیفه تأمین جریان خازن خروجی C₂ را بر عهده دارند. سلف L₁ در طول این زمان خازن C₁ را شارژ می­ کند.

حالت کاری اول مبدل SEPIC

حالت کاری دوم مبدل SEPIC

• • • 1. 1. بررسی مزایا و معایب مبدل

       

       

   

هدف اصلی انجام پژوهش بررسی رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی بر بهره وری سازمان صدا و سیما است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان اداری صدا و سیمای شهر تهران تشکیل داده است ، که در مجموع ۹۰۰۰ نفر هستند و نمونه مورد مطالعه ۳۶۸ نفر می باشد ، که با بهره گرفتن از فرمول کوکران مشخص شده است و با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این پژوهش دو پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی ﻫﺮﺳﻲ، ﺑﻼﻧﭽﺎرد و ﮔﻠﺪاﺳﻤﻴﺖ و پرسشنامه رضایت کارکنان از برگزاری دوره های مجازی است. تحلیل داده ها در این پژوهش در بخش توصیفی بوسیله فراوانی ، درصد ، میانگین و انحراف معیار و در بخش استنباطی از طریق همبستگی پیرسون صورت پذیرفت. نتایج حاصل از عملیات آماری نشان داد که با افزایش رضایت کارکنان از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی میزان توانایی ، درک و شناخت شغل ، حمایت سازمانی ، انگیزش ، بازخورد ، اعتبار ، سازگاری و بهره وری کارکنان بالاتر می رود.
کلید واژه ها: بهره وری منابع انسانی ، صدا و سیما ، دوره ضمن خدمت مجازی .

فصل اول

کلیات

مقدمه

این فصل از پژوهش در برگیرنده بخش های مقدمه ، بیان مسئله ، اهمیت و ضرورت پژوهش ، اهداف پژوهش ، سوال های پژوهش ، متغیر های پژوهش و تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها می باشد.

بیان مسئله

آموزش ، کارآمدترین ابزار و قویترین فرایند موجود برای انتقال دانش و مهارت به نیروی انسانی و تقویت آنان برای انجام وظایف می باشد. با توجه به تغییر و تحولات روزمره و پیشرفت علوم و فنون فناوری و نیز تعدد مشاغل و حرف و برای جلوگیری از اتلاف منابع ، آموزش کارکنان از اهمیت ویژه ای برخوردار است و اجرای آن نیاز به برنامه ریزی و مطالعه دقیق براساس نیازهای آموزشی کارکنان دارد . برای اینکه نیروهای انسانی شاغل در سازمانها روزآمد باشند باید به طور مداوم آموزش ببینند . آموزش کارکنان از مهمترین عوامل بهبود نظام وفعالیتهای هر سازمان است . در این میان آموزش ضمن خدمت مجازی برای کارکنان ، از آن جهت دارای اهمیت است که غالبا در سازمانهای متفاوت کارکنان برای شرکت در آموزشگاههای گوناگون ناگزیدند محل خدمت خود را ترک کنند و این امر مشکلات جدی برای انجام دادن امور و وظایف سازمانی به وجود می آورد (طالبی ، ۱۳۸۵ : ۲۷).

تفاوت بین آموزش سنتی و آموزش براساس امکانات فناوری های ارتباطی جدید ، تنها در ورود فناوری نیست ، بلکه تفاوت بین این دو ، بیشتر در نوع نگاه به یادگیری است . فناوری اطلاعات ، محیطی را برای یادگیرنده فراهم می سازد تا او به طور فعال و از طریق تعامل با افراد و منابع گوناگون ، فرضیه های خود را بیازماید و دانش خود را شکل دهد. در آموزش ضمن خدمت بطور مجازی باید توجه داشت که بافت فرهنگی ، اساسی ترین حامی یا مانع هرگونه تغییرات در بعضی از جوامع ، ویژگیهای فرهنگی اجتماعی زمینه مناسبی را برای ورود فناوری های جدید فراهم میکنند ضمن تاکید بر نقش اساسی بافت فرهنگی برای حمایت از ورود فناوری به تربیت کارکنان ، عناصر اصلی آن شامل : دیدگاه مشترک اعضای گروه، میزان دسترسی به فناوری ، صلاحیت حرفه ای مربیان ، همکاری فنی ، نوع نگاه به تدریس ، و ارزیابی خط مشی های پشتیبان باید مورد توجه قرار گیرد ( شمس ، ۱۳۸۶ : ۳۸). از آنجا که آموزش های ضمن خدمت به عنوان یکی از اصلی ترین پایه های انطباق پذیری کارکنان با وظایف و شغل خود و هماهنگ شدن با نیازهای سازمان محسوب می شود، لذا وجود هرگونه انحراف و کج روی در آن، شالوده و شاکله نظام آموزشی را زیر سؤال برده و ضررهای عدیده ای را در ابعاد فردی، سازمانی و اجتماعی در قالب الگوهای نتیجه گر (محصول، خروجی و پیامد) به بار آورده و انجام صحیح آموز شهای ضمن خدمت سبب بهبود انجام کار، کاهش هزینه های اضافی، افزایش بهره وری، پرورش استعدادها و افزایش علاقه به ادامه خدمت و مواردی همانند خواهد بود. بنابراین مسئله اصلی این پژوهش یافتن این پاسخ است که برگزاری آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی می تواند باعث بهبود بهره وری در سازمان صدا و سیما شود؟

ضرورت و اهمیت پژوهش

پیشرفت شگرف و عمیق در علوم و فنون گوناگون و تاثیرات آن در عرصه های مختلف و فعالیتهای اداری و خدماتی موسسات و سازمانها ، نیاز به آموزش و بهسازی نیروی انسانی شاغل در یک سازمان را افزایش داده و ضروری ساخته است. بررسی ها نشان داده اجرای دوره های آموزشی (ضمن خدمت) باعث اثر بخشی و افزایش بهره وری شده ، از طرفی کارایی را بالا برده و سطح توانایی کارکنان را افزایش می دهد و همچنین عملکرد را بهبود بخشیده و آنها را برای مسئولیت های مهمتر در آینده آماده می کند.
اما برگذاری دوره های آموزشی کوتاه مدت به شیوه حضوری مشکلاتی را در بر داشته و همچنین با ظهور رایانه و امکاناتی که در احتیار می گذارد آموزشهای مجازی رشد قابل توجهی داشته است(فتحی واجارگاه و پرداختچی، ۱۳۹۰ : ۵۹). لذا با توجه به تغییرات سریعی که در محیط پیرامون در حال شکل گیری است، اجرای نظام های مجازی به منظور ارائه خدمات و فن آوری های جدید در زمینه ی تدریس و یادگیری به صورت یک نیاز اساسی مطرح شده است.
در نتیجه ضرورت و اهمیت موضوع به این موارد اشاره می کند که آموزش های ضمن خدمت به عنوان یکی از اصلی ترین پایه های انطباق پذیری کارکنان با وظایف و شغل خود و هماهنگ شدن با نیازهای سازمان محسوب می شود و از آنجایی که برگذاری دوره های حضوری دارای مشکلات و موانعی است و اینکه برگذاری دوره های مجازی به تازگی شروع شده و ممکن است بهره وری لازم برای کارمند را نداشته باشد.

هدف اصلی پژوهش

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی بر بهره وری سازمان صدا و سیما می باشد.

هدف های فرعی تحقیق

تعیین رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی وتوانایی انجام کار کارکنان سازمان صدا و سیما.
تعیین رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و درک و شناخت شغل کارکنان سازمان صدا و سیما.
تعیین رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و حمایت سازمانی کارکنان سازمان صدا و سیما.
تعیین رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و انگیزش کارکنان سازمان صدا و سیما.
تعیین رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و بازخورد کارکنان سازمان صدا و سیما.
تعیین رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و اعتبار کارکنان سازمان صدا و سیما.
تعیین رابطه رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و سازگاری کارکنان سازمان صدا و سیما.

فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی
بین رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و بهروری کارکنان سازمان صدا و سیما رابطه وجود دارد.
فرضیه های فرعی
بین میزان رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و توانایی کارکنان سازمان صدا و سیما رابطه وجود دارد.
بین میزان رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و درک و شناخت شغل کارکنان سازمان صدا و سیما رابطه وجود دارد.
بین میزان رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی وحمایت سازمانی کارکنان سازمان صدا و سیما رابطه وجود دارد.
بین میزان رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و انگیزش کارکنان سازمان صدا و سیما رابطه وجود دارد.
بین میزان رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و بازخورد کارکنان سازمان صدا و سیما رابطه وجود دارد.
میزان رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و اعتبار کارکنان سازمان صدا و سیما ارتباط معناداری وجود دارد.
میزان رضایت از آموزش ضمن خدمت به شیوه مجازی و سازگاری کارکنان سازمان صدا و سیما ارتباط معناداری وجود دارد.

تعاریف مفهومی و عملیاتی

ضمن خدمت مجازی (تعریف مفهومی): آموزشی است که در جهت بهبود نظامدار ومداوم مستخدمین از نظر دانش، مهارت و رفتارهایی که به رفاه آنها و سازمان محل خدمتشان کمک نماید و سبب افزایش کارایی در شغل فعلی و کسب شرایط بهتر برای احراز مقامات بالاتر گردد.
ضمن خدمت مجازی (تعریف عملیاتی): در پژوهش حاضر عبارت است از امتیاز حاصل از پاسخ آزمودنی ها به سوالات درج شده درباره شرکت در دوره های اموزش ضمن خدمت مجازی در پرسشنامه محقق ساخته .
بهره وری (تعریف مفهومی): سازمان بین اللملی کار بهره وری را این گونه تعریف می کند که بهره وری عبارت است از رابطه بین ستاده حاصل از یک سیستم تولید با داده های به کاررفته برای تولید آن ستاده ؛ که داده ها می توانند زمین ، سرمایه ، نیروی کار و عوامل دیگر باشند
بهره وری (تعریف عملیاتی): منظور از بهره وری در پژوهش حاضر نمره ای است که آزمودنی از پرسشنامه ۲۶ سوال ﻫﺮﺳﻲ، ﺑﻼﻧﭽﺎرد و ﮔﻠﺪاﺳﻤﻴﺖ (۱۹۸۳) بدست می آورد . این پرسشنامه شامل این خرده مقیاسها می باشد. توانایی ،درک و شناخت شغل، حمایت سازمانی ، انگیزش، بازخورد ، اعتبار و سازگاری.
توانایی: منظور از توانایی در این پژوهش مجموع خرده مقیاسهایی است که در سوالات ۱ ، ۲ و۳ مورد سنجش قرار گرفته است.
درک و شناخت شغل: منظور از درک و شناخت شغل در این پژوهش مجموع خرده مقیاسهایی است که در سوالات ۴ ، ۵ ، ۶ و ۷ مورد سنجش قرار گرفته است.
حمایت سازمانی : منظور از حمایت سازمانی در این پژوهش مجموع خرده مقیاسهایی است که در سوالات ۸ ، ۹ ، ۱۰ و ۱۱ مورد سنجش قرار گرفته است.
انگیزش: منظور از انگیزش در این پژوهش مجموع خرده مقیاسهایی است که در سوالات ۱۲ ، ۱۳ ، ۱۴ و ۱۵ مورد سنجش قرار گرفته است.
بازخورد : منظور از بازخورد در این پژوهش مجموع خرده مقیاسهایی است که در سوالات ۱۶ ، ۱۷ ، ۱۸ و ۱۹ مورد سنجش قرار گرفته است.
اعتبار : منظور از اعتبار در این پژوهش مجموع خرده مقیاسهایی است که در سوالات ۲۰ ، ۲۱ ، ۲۲ و ۲۳ مورد سنجش قرار گرفته است.
سازگاری: منظور از سازگاری در این پژوهش مجموع خرده مقیاسهایی است که در سوالات ۲۴ ، ۲۵ و ۲۶ مورد سنجش قرار گرفته است.

فصل دوم

ادبیات نظری

مقدمه

۱-۴-۱ هدف کلی:
هدف کلی بررسی رابطه بین کمال گرایی و سرسختی با رضایت زناشویی در دانشجویان متاهل کرمانشاه است.
۱-۴-۲ اهداف اختصاصی:
تعیین میزان رابطه بین کمال گرایی و سرسختی در دانشجویان متاهل
تعیین میزان رابطه بین کمال گرایی و رضایت زناشویی در دانشجویان متاهل
۱-۵ فرضیه های پژوهش
۱-۵-۱ فرضیه اصلی
بین کمال گرایی و سرسختی با رضایت زناشویی در دانشجویان متاهل رابطه وجود دارد.
۱-۵-۲ فرضیه های فرعی
بین کمال گرایی و سرسختی در دانشجویان متاهل رابطه وجود دارد.
بین کمال گرایی و رضایت زناشویی در دانشجویان متاهل رابطه وجود دارد.
۱-۶ تعریف مفهومی متغیرها
کمال گرایی
عبارت است از گرایش فرد به داشتن مجموعه ای از معیار های بالای افراطی و تمرکز بر شکست ها و نقص ها در عملکرد است(دنیل و دانا^[۷]، ۲۰۰۶).
رضایت زناشویی
احساس خشنودی، رضایت و لذت توسط زن یا شوهر زمانی که همه جنبه های ازدواج خود را در نظر می گیرند. رضایت یک متغیر نگرشی است. بنابراین یک خصوصیت فردی زن و شوهر محسوب می شود. طبق تعریف مذکور رضایت زناشویی در واقع نگرش مثبت و لذتبخشی است که زن و شوهر از جنبه های مختلف روابط زناشویی خود دارند (دینر، آمونس، لارسون و گریفن^[۸]، ۲۰۱۳).

سرسختی روانشناختی
سرسختی عبارت است از ترکیبی از باور ها در مورد خویشتن و جهان که از سه مؤلفه تعهد ، کنتر ل و مبارزه جویی تشکیل می شود (کوباسا^[۹] ، ۱۹۸۸).
۱-۷-تعریف عملیاتی متغیرها
کمال گرایی: در این پژوهش توسط مقیاس کمال گرایی اهواز نجاریان، عطاری و زرگر (۱۳۷۸) سنجیده شد. این پرسش نامه دارای ۲۷ سئوال است.
سرسختی روانشناختی: در این پژوهش توسط پرسش نامه سرسختی روانشناختی اهواز کیامرئی و نجاریان (۱۳۷۶) بررسی گردید. این پرسش نامه شامل ۲۷ماده است.
رضایت زناشویی: این متغیر توسط مقیاس سازگاری زناشویی اسپینر^[۱۰](۱۹۷۶) سنجیده شد ودارای ۳۲ سوال است.
فصل دوم
مفاهیم، نظریه ها، سابقه پژوهش
۲-۱ کمال گرایی
۲-۱-۱ تاریخچه کمال گرایی
انگیزه کمال و تأثیر آن در طول تاریخ مورد بررسی همه جانبه و گسترده توسط فلاسفه و روانشناسان به ویزه نظریه پردازان رویکرد روانکاوی قرار گر فته است . هر چند کمال گرایی سابقه طولانی دارد اما پزوهش های تجربی اندکی برای بررسی این سازه انجام شده است . ولی در سال های اخیر میزان این بررسی ها رو به رشد بوده است . اگر چه بر اساس شواهد موجود تفاوت های فردی زیادی در کمال گرایی وجود دارد ، اما مهم ترین مشخصه های کمال گرایی ، داشتن اهداف بلند پروازانه ، جاه طلبانه ، مبهم و غیر قابل وصول و تلاش افراطی برای رسیدن به این اهداف است و با کاوش دقیق در روحیان انسان در می یابیم که انسان دوست دار خوبی و کمال طلبی است. بدیهی است این تمایل انسان یعنی انسان کامل و بی عیب بودن به نفسه ایرادی ندارد. در همین حال انگیزه کمال و تأثیر آن بر رفتار انسان در طول تاریخ به صورت همه جانبه و گسترده ای اوسط روان شناسان به ویژه نظریه پردازان رویکرد در روان کاوی ، مورد بحث قرار گرفته است. برای مثال آدلر^[۱۱] (۱۹۵۶) اشاره می کندکه تلاش برای کمال گرایی یک جنبه ذاتی انسان است. هورنای^[۱۲] (۱۹۹۵) از سوی دیگر بر کمال گرایی روان نژند و طفره رفتن به دلیل ترس کمال گرایان از شکست خاص می شود، تمرکز دارد. اخیراً محققانی مانند بلیت^[۱۳] (۱۹۹۵) بیان کرده اند: نیاز شدید به موفق شدن و اجتناب از انتقاد دیگران و دوری جستن از ظهور عیب و نقص های افراد کمال گرا را وادار به انجام فعالیت های مداوم و سخت به منظور دست یابی به موفقیت می کند، ولی اغلب زندگی آنها نسبت به انتقاد های دیگران و اندیشیابی افراطی و در عین حال می تواند دلیل خشنودی بسیار نا چیزی از این دستاورد ها گردد و منجر به صدمه پذیری نسبت به انتقادات و شکست ها شود. به دلیل ضرورت حفظ چهره ای توانا و کمال گرای خویش و دیگران، چنین افرادی به طور مداوم در تلاش هستند تا جایگاه خودشان را ثابت نگه دارند. بنابراین همیشه خود را تحت آزمایش می بینند و بر هر نوع شکست و انتقاد احساس نا امنی و آسیب پذیر بودن و اغلب از رو آوردن به سوی دیگران و کمک خواستن از آنها حتی از نزدیک ترین دوستان خویش برای کمک و سهیم شدن در نا راحتی های خود عاجزند (هاسل^[۱۴]، ۲۰۰۹).
روانشناسان در همان اول قرن بیستم در پی مفهوم کمال گرایی بودند و در همین راستا از واژه ی perfect که به معنی: عالی و بی عیب و نقص و درست است استفاده کردند و به این ویژگی Perfectionism گفتند، یعنی گرایش افراطی به بی عیب و نقص بودن . روانشناسان ایرانی اما واژه درستی در برابرش نداشتند، بعضی ها می گفتند کامل گرایی چندان مطلب را نمی رساند، بعضی ها بی نقص گرایی را مناسب می دانستند، که یک ملغمه نا زیبا از واژه های عربی و فارسی است . و این بود که همه، از وجه مذهبی، عرفانی و نهایتاً وجه مثبت کلمه کمال منصرف شدند و حال کمال گرایی ترجمه جا افتاده Perfectionism است(تری و آونز^[۱۵]، ۲۰۱۲).
۲-۱-۲ تعاریف کمال گرایی
سازه کمال گرایی در دهه ی اخیر مورد توجه پژوهشگران بسیار قرار گر فته است و هر کدام به مقتضای دیدگاه خود از آن تعریفی ارائه داده اند، با این وجود، اکثر محققان به این توافق رسیده اند که معیار های بالا برای عملکرد مفهوم اساسی کمال گرایی است (دنولت^[۱۶]، ۲۰۱۰).
کمال گرایی در یک تعریف به افکار و رفتار های خود تخریب گرانه ای اشاره می کند که هدف آنها نیل به اهداف به شدن افراطی و غیر واقع گرایانه است. در جامعه امروزی به اشتباه کمال گرایی چیزی مطلوب و حتی لازم برای موفقیت در نظر گرفته می شود( احمدپور، ۲۰۰۹).
در تعریف دیگر کمال گرایی را به این شکل تعریف می کنند: گرایش افراطی فرد به بی عیب و نقص بودن ، کوچک ترین اشتباه خود را گناهی نا بخشودنی پنداشتن و مضطربانه انتظار پیامد های شوم شکست را کشیدن(نوربالا و باقری یزدی، ۲۰۱۳). افراد کمال گرا معیار های بسیار بالایی را برای موفقیت در نظر می گیرند و اگر به آن اهداف بلند پروازانه نرسند ، خودشان را شکست خورده می دانند. آنها نسخه همه اتفاق های دنیا را با قانون همه یا هیچ می پیچند. برای کمال گرا ها نتیجه هر کاری یا شکست کامل است یا موفقیت کامل. دانش آموزی که موقع انتخاب رشته دانشگاهی، فقط دانشگاه تهران را وارد برگ انتخاب رشته می کند، ورزشکار یا مربی ای که همه مساوی گرفتن ها را یک شکست مفتضح می داند ؛ همه و همه نمونه های افراد کمال گرا هستند(بشارت، ۲۰۱۰).
در یک تعریف کمال گرایی نیاز شدید برای پیشرفت است و این گرایش به صورت معیار های شخصیتی بالا و غیر واقع بینانه آشکار می شود(سابونچی و لانچ^[۱۷]، ۲۰۱۲).
دنولت (۲۰۱۲) کمال گرایی را به دو بعد کمال گرایی بهنجار و کمال گرایی روان نژندانه تقسیم می کند. وی معتقد است کمال گرایی روان نژاندانه عبارت است از : نگرانی زیاد در مودر ارتکاب اشتباه و ترس از قضاوت های دیگران .
در یک تعریف دیگر کمال گرایی را به عنوان مجموعه ای از معیار های بسیار بالا برای عملکرد که با ارزش یابی های انتقادی همراه است تعریف کرده است(بشارت، محمدی، پورنقاش و حاتمی، ۱۳۸۸).
در تعریف دیگر کمال گرایی عبارت است از گرایش فرد به داشتن مجموعه ای از معیار های بالای افراطی و تمرکز بر شکست ها و نقص ها در عملکرد است (ابراهیم زاده، ۱۳۸۵).
۲-۱-۳ نظریه ها، دیدگاه ها و ابعاد کمال گرایی
۲-۱-۳-۱ ابعاد کمال گرایی
هیویت و فلت (۱۹۹۱، به نقل از بشارت، ۱۳۸۱) مطرح نمود که کمال گرایی از سه بعد مجزا تشکیل شده است. شامل (کمال گرایی خود مدار، کمال گرایی دیگر مدار و کمال گرایی القا شده اجتماعی)
۱- کمال گرایی خود مدار
یک مؤلفه انگیزشی است که شامل کوشش های فرد برای دست یابی خویشتن کامل می باشد. در این بعد کمال گرایی افراد دارای انگیزه قوی برای کمال معیار های بالا غیر واقعی، کوشش اجباری و دارای تفکر همه یا هیچ و رابطه با نتایج بصورت موفقیت های تام یا شکست های تام می باشند. بر عیوب و شکستت های گذشته خویش تمرکز می کنند و معیار های شخصی غیر واقعی را در سر تاسر حوزه رفتاری خود تعمیم می دهند. این افراد به حد افراطی مو شکاف و اقتصاد گر هستند، به طوری که نمی توانند عیوب و اشتباهات یا شکست های خود را در جنبه های مختلف زندگی بپذیرد.
۲- کمال گرایی دیگر مدار
بعد مهم دیگر کمال گرایی شامل عقاید و انتظارات در مورد قابلیت های دیگران است. کمال گرایی دیگر مدار یک بعد بیان فردی است که شامل تمایل داشتن معیار های کمال گرایانه برای اشخاصی است که برای فرد اهمیت بسیاری دارند. از آنجایی که کمال گرایی دیگر ندار با عدم اعتماد و احساس خصوصیت نسبت به دیگران همراه می باشد، این بعد کمال گرایی ممکن است به روابط بین شخصی دشوار منتهی می گردد.
۳- کمال گرایی القا شده اجتماعی
این بعد، از بیان فردی دیگران ساخته شده است. عقیده ای است که دیگران انتظار اغراق آمیز و غیر واقعی را بر شخص اعمال می کند اگر چه برآوردن آنها مشکل است، ولی شخص باید به این استاندارد ها قائل آیند تا مورد پذیرش دیگران قرار گیرد. چون این معیار های افراطی از طرف دیگران به عنوان معیار های تحصیل شده خارجی تجزیه می شوند این احساس در فرد به وجود می آید که غیر قابل کنترل هستند و منجر به احساس شکست، اضطراب ، خشم درماندگی، نا امیدی می شود، که با تفکرات خود کشی و افسردگی مرتبط می گردند و با سطوح بالای کمال گرایی القا شده اجتماعی و بر خورد با معیار های دیگران نگران می شوند. آنها از ارزیابی منفی دیگران می ترسند و از عدم تأیید دیگران اجتناب می کنند و اهمیت بیشتری برای دستیابی توجه دیگران نشان می دهند.

پاییز ۱۳۹۳
نام بعضی نفرات رزق روحم شده است، جرأتم می بخشد، روشنم می دارد……
تقدیم به آنان
تقدیم به:
روح پاک پدرو که عالمانه به من آموخت تا چگونه در عرصه زندگی، ایستادگی را تجربه نمایم
و به مادرم، دریای بی کران فداکاری و عشق که وجودم برایش همه رنج بود و وجودش برایم همه مهر

و به :
همسرم، اسطوره زندگیم، پناه خستگیم و امید بودنم
و تقدیم به دو گل نوشکفته ونازم
تقدیر و تشکر
سپاس خدای را که سخنوران، در ستودن او بمانند و شمارندگان، شمردن نعمت های او ندانند و کوشندگان، حق او را گزاردن نتوانند. راز و رمز پویای علم و کشف معانی بدیع و تجلی جلوه های شهودی معرفت کیمیایی است که آسمان علم به برکت سیما و سیره نورانی نبی مکرم صلی الله علیه و آله و سلم، انسان دربند خاک را به معراج حضور می خواند.
و چه خرم علمی که از چشمه معارف سیراب شود و چه زیبا دانشی که قبای پرنیانش به عطر و بوی گلستان محمدی معطر شود و چه معماری باشکوهی، بنایی که سنگ هویت و فرهنگ آن ریشه در مدینه النبی بیابد.
و امروز کاخ آباد علم به سروش معنوی و مفهوم پیام او بیش از پیش محتاج راهنمایانی است که علاوه بر حفظ آبادانی آن در راه اعتلای آن به فرزندان خویش محبت نمایند. از استاد گرامیم جناب آقای دکتر مازیار صابری سیسختی بسیار سپاسگذارم چرا که بدون راهنمایی های ایشان تدوین این پایان نامه بسیار مشکل می نمود و با نکته های دلاویز و گفته های بلند، صحیفه های سخن را علم پرور نمود و همواره راهنما و راه گشای نگارنده در اتمام واکمال پایان نامه بوده است.
و با تقدیر و تشکر شایسته از کلیه اساتید فرهیخته و فرزانه که در طول تحصیل زحمت تحصیل مرا به دوش کشیده و منتی فزاینده بر من نهاده، و نهایتاً تا صبح فرداها خواهانم خالق عشق نگهدار همه عزیزانی باشد که ما را در این مسیر همراهی و کمک نمودند.
علوم و تحقیقات کهگیلویه و بویراحمد
تعهدنامه اصالت پایان نامه
اینجانب…………………………………….. دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته در رشته ………………………………………………. که در تاریخ ………………………………….. از پایان خود تحت عنوان: « بررسی تأثیرتوانمند سازی منابع انسانی در توسعه صنعت گردشگری استان کهگیلویه و بویراحمد»
با کسب نمره ………….. و درجه ……………… دفاع نموده ام بدینوسیله متعهد می شوم :
۱) این پایان نامه حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی و پژوهشی دیگران ( اعم از پایان نامه، کتاب، مقاله و…..) استفاده نموده ام، مطابق ضوابط و رویه موجود، نام منبع مورد استفاده و سایر مشخصات آن را در فهرست مربوطه ذکر و درج کرده ام.
۲) این پایان نامه قبلاً برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی ( هم سطح، پایین تر یا بالاتر) در سایر دانشگاه ها و مؤسسات آموزش عالی ارائه نشده است.
۳) چنانچه بعد از فراغت از تحصیل، قصد استفاده و هرگونه بهره برداری اعم از چاپ، ثبت اختراع و…… از این پایان نامه داشته باشم، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوز های مربوطه را اخذ نمایم.
۴) چنانچه در هر مقطعی زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود، عواقب ناشی از آن را می پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت.
نام و نام خانوادگی
تاریخ و امضاء
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول؛ کلیات تحقیق
۱-۱٫ مقدمه ۲
۱-۲٫ بیان موضوع و مسئله اصلی تحقیق ۴
۱-۳٫ اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق ۷
۱-۴٫ اهداف تحقیق ۱۰
۱-۴-۱٫ اهداف فرعی تحقیق ۱۰
۱-۵٫ سؤالات تحقیق ۱۱
۱-۶٫ فرضیات تحقیق ۱۲
۱-۷٫ روش شناسی تحقیق ۱۳
۱-۷-۱٫ جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه ۱۴
۱-۷-۲٫ روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها ۱۴
۱-۸٫ متغیرهای تحقیق ۱۵
۱-۹٫ قلمرو تحقیق ۱۸

فصل دوم؛ پیشینه نظری و ادبیات تحقیق

۲-۱- مقدمه ۲۱
۲-۲٫ بخش اول؛ تعاریف و مفاهیم توانمند سازی ۲۳
۲-۲-۱٫ تعاریف توانمند سازی ۲۳
۲-۲-۲٫ سطوح توانمند سازی ۲۹
۲-۲-۳٫ نگرش ها ۲۹